Страница 4 из 18
Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из неотъемлемых способов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы.
Другим важным вопросом конфликтологии является проблема выделения отдельных видов конфликтов. Наиболее распространенные классификации конфликтов по уровням взаимодействия его участников можно свести к схеме, основанной на работах Ф. Глазла [3].
Схема 1. Типы конфликтов
Таким образом, выделяют два основных уровня конфликта: психологические (интрапсихические, внутренние) конфликты и социальные (межличностные, межгрупповые). Каждый из этих уровней имеет свои подуровни и подвиды. В данной работе рассматриваются социальные конфликты. Особое внимание направлено на микро-социальные или социально-психологические конфликты как наиболее распространенные конфликты, с которыми чаще всего приходится работать психологам, конфликтологам, социальным работникам.
Конфликты могут быть:
• Конструктивными, способствующими развитию сторон конфликта, достижению ими новых уровней взаимопонимания, принятию новых решений и т. п. (по принципу «в споре рождается истина»).
• Деструктивными, неблагоприятными, разрушительными для сторон, приводящими к их регрессу и даже уничтожению, разрушающими отношения, деформирующими личность.
Конструктивных конфликтов, к счастью, значительно больше, чем деструктивных. Именно они обеспечивают внутренне развитие личности, развитие групп и организаций, прогресс общества. Но они почти не замечаются участниками в силу своей частой встречаемости и завершенности. Деструктивных конфликтов значительно меньше, но они вызывают выраженные негативные аффекты, надолго запоминаются и вызывают страх конфликта – «конфликтофобию». Задача специалистов – создавать необходимые условия для преобразования деструктивных конфликтов в конструктивные отношения.
Анализ работ таких авторов, как: Ф. Глазл, Н. Гришина, Л. Коузер, В. Новосельцев, Б. Хасан и других показал, что выделяются различные функции конфликта. Под функцией явления понимается его назначение – внешнее проявление по отношению к другим явлениям. Различают основную и неосновную функции. Конфликт как естественное явление выполняет основную функцию – разрешает противоречия [11]. Феномен конфликта состоит в том, что он порождается противоречиями, но он же эти противоречия и разрешает.
У конфликтов помимо основной функции есть вспомогательные. Сигнальная функция характеризует конфликт как показатель определенного состояния системы, в которой он происходит. Там, где назревает конфликт, в привычных внутрисистемных связях что-то расстроилось и следует ожидать серьезных изменений. Информационная функция конфликта означает то, что с помощью любого конфликта обнаруживаются факторы и условия, его вызывающие. Развертывание, течение, повороты конфликтной ситуации несут определенную информационную нагрузку о породивших ее причинах. Динамическая функция проявляется в способности конфликта влиять на темпы развития общества. При определенных условиях конфликт может ускорить, замедлить или приостановить развитие системы. Этими условиями могут выступать экономические, финансовые, личностные, этические причины, которые не дают объективно взглянуть на конфликт и оценить его, и лишают участников свободы действий. Наряду с этим выделяют интеграционную (объединяющую) функцию конфликта, когда конфликт позволяет найти общее в противоречии или выйти на новый уровень отношений, найти союзников для борьбы с проблемой. Дифференцирующая функция позволяет выявить специфику интересов каждой из сторон, подчеркнуть их уникальность, взаимодополняемость или несовместимость.
Н. В. Гришина раскрывает позитивные функции конфликта, характерные для открытых социальных структур [4]:
• конфликт вскрывает и разрешает противоречия и тем самым способствует общественному развитию; своевременно выявленный и разрешенный конфликт может предотвратить более серьезные конфликты, ведущие к тяжелым последствиям;
• в открытой группе конфликт выполняет функции стабилизации и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение;
• конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу;
• в состоянии конфликта люди более четко осознают как свои, так и противостоящие им интересы, полнее выявляют существование объективных проблем и противоречий общественного развития;
• конфликты способствуют получению информации об окружающей социальной среде, соотношении силового потенциала конкурирующих формирований;
• конфликт способствует внутригрупповой интеграции и идентификации, укрепляет единство группы, мобилизует внутренние ресурсы, он также помогает находить друзей и союзников, выявлять врагов и недоброжелателей.
Конфликт несет в себе негативные функции, когда:
• ведет к беспорядку и нестабильности;
• общество не в состоянии обеспечить мир и порядок;
• борьба ведется насильственными методами;
• следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери;
• возникает угроза жизни и здоровья людей.
Таким образом, влияние конфликта на его участников и социальное окружение имеет двойственный противоречивый характер. Для возникновения конфликтов необходимо сочетание определенных условий и факторов. Исследователь из США У. Линкольн выделяет пять основных факторов, которые по отдельности или в различных сочетаниях могут быть основой для возникновения конфликта (таблица 2).
При анализе конфликтов не всегда просто выделить факторы, но именно работа с этой составляющей противоречия позволяет определить возможности для урегулирования конфликта. Практика показывает, что если конфликт вызван так называемыми «мягкими» факторами – информационным, отношений, поведения – его относительно легко разрешить. Но влияние «жестких» факторов – структурного и ценностного – делает конфликт крайне сложным для работы. В лучшем случае удается урегулировать отношения между сторонами, ввести конфликт в определенные рамки.
Таблица 2.
Основные факторы, порождающие конфликты (по У. Линкольну)
Факторы создают возможности для формирования условий конфликта. Выделяют следующие условия возникновения конфликтов:
1. наличие сторон или оппонентов;
2. наличие предконфликтной ситуации;
3. возникновение инцидента.
Оппоненты (конфликтанты, стороны) – это субъекты конфликтного взаимодействия. Оппонентами в конфликте могут выступать отдельные люди, группы и подразделения, организации, социальные институты и т. д. Стороны характеризуются:
• «силой», которая определяет возможность оппонента влиять на развитие конфликта, на поведение других сторон;
• особенностями восприятия себя, ситуации, в которой происходит взаимодействие; другой стороны;
• социокультурными особенностями, связанными жизненным опытом, образованием, профессиональной принадлежностью, воспитанием в рамках определенной культуры и т. п., что определяет отношение стороны к конфликту, готовность к конструктивным формам взаимодействия, агрессивность, конфликтологическую компетентность.
Помимо оппонентов в конфликте могут участвовать: сторонники (группа поддержки) каждого из оппонентов, провокаторы, управленцы, жертвы конфликта, миротворцы и посредники. Все они влияют на конфликт через воздействие на оппонентов. Их необходимо учитывать при работе с конфликтами, иногда нужна отдельная работа с этими косвенными участниками, но урегулирование конфликта возможно только с оппонентами.