Страница 5 из 18
Предконфликтная ситуация формируется, если сложились основные характеристики противоречия, но реального столкновения сторон еще нет. Предконфликтная ситуация может существовать задолго до прямого столкновения сторон. Она обычно «закладывается» при создании какого-либо социального объекта или организации (парламент, производство и ОТК и т. п.), чтобы обеспечить развитие. Развертываться ей в конфликт или нет – зависит как от людей, так и от стечения обстоятельств.
К основным характеристикам предконфликтной ситуации принято относить:
• противоположные или кажущиеся противоположными цели сторон;
• за целями обычно лежат более глубокие интересы, связанные с потребностями, убеждениями, ценностями оппонентов, которые и являются истинной причиной конфликта. Интересы часто скрываются или же не осознаются сторонами. При анализе конфликта крайне важно выявить истинные интересы сторон и помочь сформулировать проблему и предложения по ее разрешению таким образом, чтобы они могли удовлетворить эти глубинные побуждения сторон. Чем выше осознание сторонами своих истинных интересов и понимание потерь, которые они могут понести, если не разрешат противоречие, тем выше вероятность конструктивного завершения конфликт;
• возможный объект или предмет конфликта (предмет, явление, ситуация), на котором сфокусированы цели и интересы сторон. Объект конфликта может быть как истинным предметом, способным удовлетворить потребности и интересы, так и поводом или символом чего-либо иного. Объект связан с факторами конфликта. От особенностей объекта зависят возможности работы с конфликтом. Важно, насколько объект реален, материален или нет, делим, уникален и т. п. Каждая особенность объекта создает новые возможности для разрешения проблемы.
Инцидент – это определенное взаимодействие между оппонентами, столкновение, действия оппонентов по отношению к объекту и друг другу, направленные на достижения их целей, удовлетворение интересов. Инциденты могут быть:
• по форме проявления – вербальными, поведенческими, блокирующими (связанными с отказом от контактов, действий и т. п.), смешанными;
• по характеру возникновения – объективными (возникающими независимо от желания сторон); субъективными (возникающими по инициативе одной или нескольких сторон); случайными (возникающими из-за небрежности, недодуманности, из-за того, что можно было предусмотреть, но этому не придали значения);
• по характеру протекания и влиянию на развитие конфликта – конструктивными (способствующими выявлению и преодолению разногласий) и деструктивными (способствующими разрушению, травмам, жизненным сложностям сторон).
Инцидент во многом определяет характер, динамику протекания конфликта. Конфликт представляет собой сложный, постоянно развивающийся процесс, который проходит определенные стадии и этапы. От этапа развития зависят возможности влиять на конфликт.
Большинство исследователей выделяют три основных стадии конфликта:
1. Предконфликтная или латентная стадия, когда накапливаются скрытые противоречия, растет напряжение.
2. Собственно конфликт, который проявляется в инциденте (часто серии инцидентов) и возникающем кризисе как предельном обострении отношений.
3. Завершение конфликта. Когда конфликтное взаимодействие прекратилось по тем или иным причинам.
4. В том случае, если конфликт завершен, но стороны не смогли удовлетворить свои интересы, возможно возникновение послеконфликта – выход ситуации на новый виток, характеризующийся более сложной структурой, тяжелой эмоциональной нагрузкой, негативным прошлым опытом, который усугубляет конфликт в новом цикле.
Внутри каждой из этих стадий можно выделить множество подэтапов и событий, каждое из которых может влиять на развитие конфликта. На каждой стадии конфликт может быть изменен.
Изменения могут быть:
• осознанными и целенаправленными (управление, развитие, разрешение конфликта);
• неосознанными (непрофессиональное вмешательство обычно ведет к деструктивной эскалации конфликта).
На изменения конфликта влияют:
• внутренняя среда конфликта (участники, факторы, обстоятельства);
• внешняя среда.
Ресурсы внешней среды всегда значительно превосходят ресурсы внутренней среды. Это дает множество возможностей для работы с конфликтами. При этом необходимо учитывать специфику каждой стадии конфликта, ее возможности конструктивных и деструктивных изменений. Многие исследователи подчеркивают риск деструктивного развития конфликта из проявления таких стереотипов, как «образ врага», расширения собственных притязаний, недостаточного умения обсуждать проблемы, склонность к обвинениям и угрозам и т. п. Каждое негативное проявление усиливает риск прекращения отношений и психологических травм в результате конфликтов.
Существуют и другие представления о том, какие стадии проходит конфликт в своем развитии. Ряд авторов выделяет как необходимые стадии формирования и эскалации конфликта (Емельянов С. М.; Глазл Ф.; Карпенко А. Д., Гамзатов Т. М.; Кошелев А. Н., Иванникова Н. Н. и др.). По их мнению, на стадии формирования конфликт обретает структуру, индивидуальность и т. п., а при переходе к эскалации участники конфликта теряют представление о предмете конфликта, цели меняются, и первоначальные стремления оппонентов могут остаться в стороне, чтобы дать дорогу их «кровожадным» стремлениям по уничтожению противника. На этой стадии происходит обострение всех противоречий между участниками конфликта и используются все возможности для победы. Таким образом, до момента завершения или затухания конфликта стороны имеют возможность поупражняться в искусстве «давления» на противника, создании и расстановке ловушек, физической и психологической агрессии и т. д.
Далее приводится схема развития конфликта по Карпенко с соавторами [7].
Ф. Глазл, на работы которого ссылаются многие отечественные и зарубежные исследователи, предлагает схему эскалации конфликта из девяти ступеней [3].
Ступень 1. Отвердение позиций. Напряжение, стремление снять его посредством переговоров. Кооперация сильнее конкуренции.
Ступень 2. Дебаты. Поляризация мнений и чувств. Борьба за «очки». Высокомерие. Модель ТА (наличие скрытых трансакций). Кооперация и конкуренция чередуются.
Ступень 3. Действия. Слова кажутся бесполезными. Расхождение вербального и невербального. Ошибочные интерпретации. Недоверие. Конкуренция усиливается. К третьей ступени конкурентные отношения становятся сильнее стремления к кооперации. Тем не менее, первые три ступени представляют собой начальную стадию или уровень конфликта, где вполне возможно его самостоятельное конструктивное разрешение сторонами.
Схема 2. Развитие конфликта
Ступень 4. Коалиции, поиск союзников. Навязывание оппоненту негативного имиджа. Слухи. Навязывание негативных ролей и борьба с ними.
Ступень 5. Потеря лица. Открытые атаки на имидж, репутацию. Инсценировки «демаскирующих акций». Приписывание полярных образов. Стремление к паритету в причинении вреда. Изоляция, отторжение друг друга и от социального окружения, которое обретает значение судьи, оценщика.
Ступень 6. Стратегия угроз. Угрозы и ответные угрозы. Цикл: требования—санкции—потенциал санкций. Стресс. Ужесточение позиций. Усиление конфликта через ультиматумы. При этом страх дальнейшей эскалации. На шестой ступени стороны приближаются к определенному порогу, «точке невозврата». Т. е. конфликт на ступенях 4–6 еще может быть остановлен и урегулирован, например, при вмешательстве посредника.
Ступень 7. Ограниченные удары на уничтожение. Дегуманизация. Образ врага. Инверсия ценностей: относительно меньший вред себе рассматривается как выигрыш.
Ступень 8. Расщепление восприятия противника до образа врага. Потеря контроля над собственными действиями.