Страница 6 из 9
Сложность заключается в том, что на собеседовании мы не всегда можем распознать, насколько кандидат ответственен в жизни и работе.
Уход от ответственности
Чтобы лучше разобраться с этой темой, нужно понять, что происходит в голове у человека, когда он не хочет брать на себя ответственность. Специалисты выделяют 5 основных способов ухода от ответственности. Это определенные устойчивые мыслительные стратегии, которыми пользуется человек, адаптируясь в обществе.
1. Отрицание
Сознательный уход от проблем: «Страус прячет голову в песок», «Это не я, и корова не моя!»
2. Обвинение
Поиск виноватого, фокус не на себе, а на других, наезд, поиск слабых мест у других: «Если бы не он, то…»
3. Оправдание
Объяснение неудачи внешними причинами и факторами, вне зоны его контроля: «Я не успел, так как было много работы…»
4. Стыд
Признание проблемы с точки зрения своих недостатков (узкий фокус восприятия). (!) Часто «Стыд» воспринимается как иллюзия «Ответственности» (признание вины). Нет четкого плана дальнейших действий: «Это я во всем виноват, исправлюсь…»
5. Обязательство («героизм»)
Переключение на смежные или глобальные проблемы вместо решения своей задачи: «Надо спасти мир!», «Я не мог поступить иначе…», «Я должен был помочь этому человеку…»
Ситуация «провала»
Создайте для кандидата ситуацию «провала». Понаблюдайте за ним. Прислушайтесь, использует ли он какую-либо из пяти представленных моделей реакции.
Наблюдайте за словами и невербальным поведением кандидата. Если что-то смущает, задавайте уточняющие вопросы.
Можно задать провокационный вопрос, например, «Почему вы опоздали на собеседование на 3 минуты?!» – и послушать, как он будет «отпираться». Признак обычно повторяется несколько раз, сопровождается эмоциями и убеждениями.
Независимо от конкретной специфики, если у него в голове встроена стратегия мышления ухода от ответственности, то он рано или поздно проявит ее. Обычно безответственный человек использует один или два привычных для него способа.
Признаки ответственных сотрудников
Из опросов руководителей и собственных наблюдений я систематизировал ряд признаков, указывающих на человека, способного брать на себя ответственность в сложных рабочих ситуациях. Если рассмотреть эти пункты наоборот, то можно составить более ясную картину безответственного поведения кандидата.
Признаки ответственного сотрудника:
1. Делает больше, чем по должностной инструкции.
2. Не оправдывается в случае неуспеха (предлагает варианты решения).
3. Не замалчивает проблемы.
4. Приносит не проблемы, а решения.
5. Готов исправлять свои ошибки самостоятельно за свой счет.
6. Видит риски, анализирует возможности.
7. Заранее прогнозирует развитие событий.
8. Сам принимает промежуточные решения.
9. Предлагает конструктивные решения, приходит с готовыми вариантами.
10. Вовлекает коллег.
Нелишним будет отметить, что опасно делать преждевременные выводы, опираясь на один или два признака. Человек должен себя проявить в нескольких рабочих ситуациях. Лучший способ узнать человека – это попасть вместе с ним в «безвыходную ситуацию».
Секрет 8
Как выявить, что кандидат обманывает: вербальное и невербальное сканирование?
Согласно исследованиям социологов, 30 % соискателей не прочь приукрасить свою трудовую биографию вымыслом.
Желание любого соискателя – «подороже» себя продать. Поэтому руководителю необходимо быть всегда начеку, уметь вербально и невербально сканировать кандидата, проверяя правдивость и достоверность получаемой информации. В этой главе я хотел бы остановиться на том, как научиться отличать, когда кандидат с вами неискренен или пытается вас сознательно обмануть. На что необходимо обращать внимание, задавая вопросы на собеседовании?
Вербальное сканирование
Фокус 1.
Речь: увеличение слов-паразитов: в принципе, в целом, тому подобное, на самом деле, ну, я не знаю, как бы.
Если вы слышите такие слова, то это означает, что человек в состоянии замешательства. Вероятно, ему есть что скрывать.
Фокус 2.
Тема: уход от темы, подмена одного ответа другим. Например, на вопрос об уровне зарплаты на предыдущем месте работы кандидат отвечает расплывчато и переводит разговор на тему командировок.
Скорее всего, открываться в этой теме ему невыгодно, и он предпочитает выглядеть лучше, чем на самом деле.
Невербальное сканирование
Фокус 3.
Голос: неестественность, изменение темпа речи.
Этому параметру нужно доверять. Ведь голос тесно связан с дыханием и напряжением в области гортани, шеи и грудной клетки.
Мышечная напряженность в этой области говорит нам об изменениях в психологическом состоянии человека. Не всегда это означает, что кандидат лжет. Он может просто быть взволнованным.
Дав кандидату возможность успокоиться, лучше уточнить недостающую информацию.
Фокус 4.
Паузы: появление пауз при ответах на вопросы, которые не должны были вызвать затруднения; или слишком быстрые ответы на вопросы, которые должны заставить задуматься.
Эти признаки могут указывать как на недостаток информации в теме, так и на заготовленные шаблоны ответов.
Фокус 5.
Поза: асимметричность, резкое изменение, напряженность в теле, скованность.
Эти признаки выдают неестественность и неискренность собеседника. В крайней степени могут означать дискомфорт из-за желания ввести вас в заблуждение. Это не значит, что человек вас пытается обмануть, но ему есть что скрывать.
Фокус 6.
Дыхание: учащенное дыхание, задержка дыхания.
Дыхание, как и голос, тесно связано с изменением психологического состояния.
Фокус 7.
Мимика: ухмылка вместо симметричной улыбки, напряжение в лице.
Этот параметр следует рассматривать в комплексе с содержанием разговора. Он характеризует отношение к теме или вопросу.
Фокус 8.
Глаза: бегают, смотрят вниз, много бросков вверх – конструирует.
Этот параметр детально изучили специалисты по НЛП (нейро-лингвистическое программирование). Бессознательные броски глаз называются ключами глазного доступа и связаны с внутренним способом доступа к опыту. Проще говоря, человек обращается к картинкам, звукам или ощущениям в своей памяти, когда что-то рассказывает. Ничего «криминального» в этих бросках нет. У кого-то они совсем незаметны, у кого-то происходят быстро, у кого-то более явно.
Обратить внимание следует только на случаи, когда кандидат объясняет очевидные вещи, и вы при этом замечаете слишком частого бегания глаз.
Фокус 9.
Демонстративное поведение: желание понравиться.
Манеры человека – это следствие его воспитания. С детства ребенок старается произвести впечатление на окружающих. У взрослого эти паттерны обычно становятся менее явные. Хотя периодически можно встретить кандидатов, пытающихся казаться, а не быть.
Как отличить обман от волнения?
Как только человек овладевает навыком «читать мысли», ему сложно дается обычное человеческое общение. Почему так происходит? Дело в том, что он начинает замечать мелкие детали в невербалике и интерпретировать это как ложь. Необходимо отличать обман и волнение собеседника.
Я рекомендую не торопиться с выводами. Лучше дать возможность успокоиться и задать уточняющий вопрос. Если собеседник перестает нервничать и потом раскрывается – значит, он волнуется.