Страница 10 из 15
Рис. 2.5. Сеть типа «Змея»
Сети, состоящие из двух и более уровней, имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов. Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии управленческой структуры, не выходит за пределы диапазона контроля, наиболее подходящей для нее является коммуникационная сеть, которая носит название звезда (рис. 2.6). Она позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г.
Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей. У него появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Такая сеть получила название шпора (рис. 2.7).
Рис. 2.6. Сеть типа «Звезда»
Рис. 2.7. Сеть типа «Шпора»
В сетях типа «Звезда» и «Шпора» число коммуникационных каналов, сходящихся к центральному элементу, на практике может бесконечно расти и в конце концов превысить возможности отдельного человека их контролировать. Для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети «Тент», «Палатка», «Дом» (рис. 2.8, 2.9, 2.10).
Рис. 2.8. Сеть типа «Тент»
Рис. 2.9. Сеть типа «Палатка»
Рис. 2.10. Сеть типа «Дом»
В «Палатке» допускается один уровень горизонтальной коммуникации – между вторыми лицами; в «Доме» же такие каналы возможны на всех уровнях управленческой структуры.
Открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим организациям, где имеет место жесткое подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные связи. Однако в рамках таких организаций могут существовать и гибкие структуры – консультационные и совещательные, которые основаны преимущественно на неформальных или полуформальных внутренних связях и принципах самоуправления. Коммуникации здесь осуществляются посредством замкнутых сетей, в которых посредники играют роль не контролеров, а связников, облегчающих взаимодействие между участниками этих структур.
Основой замкнутых сетей является сеть типа «Круг» (рис. 2.11). «Круг» характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом. Он помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями.
Рис. 2.11. Сеть типа «Круг»
Часто возникает необходимость в координации деятельности, такая координация обеспечивается с помощью коммуникационной сети типа «Колесо», в которой имеется центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций (рис. 2.12). Однако это не отдающий распоряжения администратор, а общепризнанный лидер, ведущий за собой остальных.
Рис. 2.12. Сеть типа «Колесо»
В крупных организациях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда коммуникационная структура принимает вид «сот» (рис. 2.13).
Рис. 2.13. Сеть типа «Соты»
Это – сеть комбинированная, в сущности представляющая собой единство открытой «Змеи» и замкнутого «Колеса» или «Круга». Процесс коммуникаций имеет уже здесь свои тупики, а связники легко превращаются в контролеров. Эти тупики при необходимости можно преодолеть замыканием самой «змеи» с использованием принципа «соединительного звена».
Контрольные вопросы и задания
1. Что представляет собой коммуникативный процесс?
2. Какие переменные включает с себя коммуникативный процесс?
3. Какие трудности в передаче информации вы знаете?
4. Что такое помехи коммуникации?
5. Какая задача возложена на отправителя коммуникации?
6. Что такое кодирование информации?
7. Дайте определение понятию «сообщение».
8. Какие типы данных может содержать сообщение?
9. Каким образом можно усилить сообщение?
10. Перечислите основные правила кодирования сообщений.
11. Дайте определение «каналу коммуникации»
12. Что влияет на выбор канала коммуникации?
13. Каким образом происходит декодирование информации?
14. Что представляет собой «обратная связь» в коммуникации?
15. Дайте определение «коммуникативной системе» организации?
16. Что относится к средствам коммуникации направленных во внешнюю среду?
17. В чем отличие формальных и неформальных каналов коммуникации в организации?
18. Какие виды каналов коммуникаций существуют в организации?
19. Назовите основные типы коммуникаций, направленные вниз.
20. Какие виды информации передаются снизу вверх по организационной структуре?
21. Что представляют собой горизонтальные каналы коммуникаций?
22. Каково значение неформальных каналов в организации?
23. Дайте определение коммуникативным сетям в организации.
24. Какие типы коммуникативных сетей вы знаете?
Глава 3. Эффективные деловые коммуникации
3.1. Коммуникативные барьеры
Эффективность коммуникаций затрудняется коммуникативными барьерами – препятствиями на пути движения смысла от отправителя к получателю. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к получателю. Эффективное общение основывается на понимании людьми друг друга. Для установления понимания необходимо устранить то, что ему мешает.
Коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное препятствие – эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее. Причины появления коммуникативных барьеров разные: особенности интеллекта общающихся, неодинаковое знание предмета разговора, отсутствие единого понимания ситуации общения. Причиной непонимания одного человека другим могут служить также социальные, политические, профессиональные, религиозные, образовательные и другие различия [19, с. 50].
Изначально барьеры ассоциировались с технологическими проблемами (например, плохой телефонной связью), потом стало ясно, что большинство барьеров коммуникаций возникает из-за ограниченности собственно самого человека. Среди основных коммуникативных барьеров выделяют следующие: технический барьер, культурные различия, логический барьер, стилистический барьер, семантический барьер, фонетический барьер, социальный, психологический, информационно-дефицитный барьер, эмоциональный барьер, барьер восприятия, невербальный барьер, плохая обратная связь, неумение слушать, организационные барьеры, информационные перегрузки, неудовлетворительная организационная структура, барьер доверия, языковой барьер, речевой барьер, барьер отрицательных эмоций, барьер установки, барьер взаимопонимания (рис. 3.1).