Страница 8 из 11
Выстроенная система «касаний клиентов» с помощью писем имеет ряд преимуществ по сравнению с другими способами коммуникации, такими как звонки и sms.
1. Затраты на отправку электронных писем значительно меньше, чем для других способов.
2. Вы без особых усилий можете сегментировать аудиторию по значимым для вас параметрам и персонализировать ваши письма – отправлять каждой целевой группе ту информацию, которая в наибольшей степени отвечает ее запросам.
3. Эффект от e-mail-рассылки достаточно просто измерить. Подключив соответствующие сервисы, вы сможете оценить реакцию на ваши письма: количество открытых писем, количество переходов по ссылкам на ваш сайт, количество заказов с сайта по этим переходам.
4. Предоставление клиентам полезной информации увеличивает их лояльность.
Важно понимать: люди покупают товары и заказывают услуги тогда, когда они им нужны, а не тогда, когда вы хотите продать. С помощью регулярной рассылки вполне реально все время «маячить в поле зрения» потенциального клиента и оказаться рядом в тот момент, когда он захочет купить.
Правильно построенный e-mail-маркетинг – это эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов. Он дает возможность решить несколько задач.
1. Повысить лояльность клиентов, предоставляя им ценный контент. Так вы регулярно напоминаете о своем существовании и выступаете в роли эксперта: получатель рассылки начинает вам доверять, вы привязываете его к компании. С помощью e-mail-маркетинга можно «подогревать» «теплых» клиентов, которые в принципе не прочь приобрести продукт, но сейчас не ищут активно его поставщика. Читая ваши письма, они постепенно начинают ассоциировать предлагаемые вами товары и услуги с вашей компанией. Такому человеку продавать намного проще.
2. Сделать первый шаг в многоэтапном процессе продажи. Например, предлагая в письме обучающий контент, вы приводите человека на свой сайт, чтобы дочитал статью или просмотрел видео, скриншот которого размещен в письме. А на сайте у вас больше возможностей привлечь его внимание к проходящей акции или интересному предложению.
3. Увеличить средний чек. Вы сможете информировать о своих продуктах и делать допродажи некоторых из них. Клиенты, возможно, не узнали бы о них без рассылок.
4. Установить обратную связь с потребителями. Задавайте вопросы, которые позволят отнести подписчика к определенному сегменту аудитории, узнавайте, какие еще товары и услуги могут быть ему необходимы. Чтобы подписчики отвечали, лучше всего встроить прямо в письмо кнопки с различными вариантами ответов (и затем сегментировать респондентов в зависимости от ответов).
Есть несколько направлений работы в сфере e-mail-маркетинга, с помощью которых можно увеличивать эффект от рассылки:
• увеличение базы подписчиков;
• улучшение дизайна писем;
• написание продающих текстов;
• создание информационного контента (текст, видео);
• оптимизация параметров рассылки (день недели, время и частота отправки писем; тестирование используемых тем письма, подзаголовков, картинок и т. д.).
Как создать рассылку
Самое сложное в создании рассылки – это найти качественный, уникальный и интересный клиенту контент. Мгновенно его сгенерировать не получится: написать действительно полезную и интересную статью или снять такое же видео непросто. А перед запуском рассылки таких единиц информации нужно накопить минимум несколько десятков. Более того, должен быть отработанный процесс создания нового контента. Именно с него нужно начинать создание рассылки. Такую информацию надо постепенно размещать на своем сайте, а накопив определенный объем – переходить к созданию рассылки.
Вам непросто будет найти эксперта в вашей области, готового писать статьи, а ваши сотрудники, скорее всего, – не мастера копирайтинга. Поэтому создание контента надо разделить на три этапа.
1. Определите тему статьи, отталкиваясь от возможных проблем своей целевой аудитории. Подумайте, что может быть интересно вашему заказчику. Вот некоторые варианты тем для строительного бизнеса.
• Советы и рекомендации по ремонту и обслуживанию оборудования.
• Мифы о вреде оборудования или материалов.
• Как проверить качество услуги.
• Как самому сделать (монтаж кондиционера, систему отопления в доме и т. д.).
• Как определить уровень компетентности подрядчика.
• Основные ошибки при строительстве, монтаже, обслуживании.
• Переговоры с подрядчиком.
• Что должно быть в договоре подряда и технического обслуживания.
• Подбор оборудования для инженерной системы и материалов в строительстве. Различия. Преимущества.
• Как самому написать техническое задание для тендера.
2. Поручите вашим техническим специалистам с экспертными знаниями в форме тезисов на 2–4 тысячи знаков изложить ключевую информацию по данной теме.
3. Найдите фрилансера с навыками копирайтинга и поручите ему написать текст на основе тезисов. Исполнителя можно искать на биржах и форумах копирайтеров. Объявление может выглядеть следующим образом.
«Есть ряд информационных проектов технической направленности. Ищутся писатели, которые имеют или хотят прокачать навыки в написании экспертных статей для профессионалов в области систем контроля доступа, видеонаблюдения, охранной сигнализации и т. п.
Условия работы:
1. Вы получаете краткий тезисный план статьи и превращаете его в интересный и гармоничный текст, который приятно читать профессионалам.
2. Вы редактируете статью в соответствии с замечаниями заказчика относительно технических и стилистических ошибок, будьте к этому готовы и отнеситесь серьезно. Переделки отдельно не оплачиваются.
3. Оплата – средняя по рынку и выше, размер оплаты обсуждается в индивидуальном порядке в зависимости от результатов начала сотрудничества.
В случае заинтересованности, пишите на почту: [email protected] Обязательно укажите ваш опыт в копирайтинге, включая тематику текстов, и желаемую стоимость работ (за 1000 знаков). Вы получите короткое тестовое задание».
Эти же тезисы, составленные вашими специалистами, можно пересказать и развить, записывая видео. Обратите внимание на длительность записи. Если информации много, лучше разбить ее на короткие блоки, оптимально – от трех до пяти минут.
Не давайте в письме прямую ссылку на YouTube. Сделайте скриншот видеофайла, а при клике по нему перенаправляйте пользователя из письма на ваш сайт, где будет доступен просмотр с видеохостинга.
Оформление рассылок. Этот аспект влияет на открытие и конверсию писем. Обратите внимание на следующие моменты.
Во-первых, в письме должны быть связанные с темой письма картинки и фотографии. Тогда текст не будет выглядеть монотонным, так что его станет легче читать. Кроме того, изображения помогут акцентировать внимание на том, что вы хотите донести до клиента. Такая информация лучше воспринимается и запоминается.
Во-вторых, текст должно быть удобно читать: не слишком много рамок и стрелок, выделять следует только самое важное. Обращайте внимание на то, как письмо будет открываться на мобильных телефонах, многие пользователи интернета читают почту именно с них. Письмо должно помещаться на экране телефона без горизонтальной прокрутки – так гораздо удобнее читать.
В-третьих, желательно, чтобы дизайн письма повторял стиль вашего сайта. Используйте элементы, которые создадут сходство: логотип, шрифт, цвета. Пусть письмо будет продолжением вашего сайта.
Тема письма. Заголовок письма – тема – больше всего влияет на его открываемость. Чтобы увеличить эффективность рассылки, можно в теме обратиться к подписчику по имени. Также хорошо привлекает внимание имя известного персонажа или реального лица. Например, можно озаглавить письмо «Поиск неисправности по методу Шерлока Холмса» (для рассылки о профессиональной подготовке сервисных инженеров) или «Вам позавидовал бы отец Жириновского» (многие помнят слова политика «Мама у меня русская, а отец юрист» – в таком письме можно написать о правильном составлении договора).