Страница 13 из 16
Клиенту важно понять, что процесс по восстановлению документа об образовании – существенный шаг в контексте поиска работы, т.к., как правило, при заключении трудового договора работодатель запрашивает предъявить диплом. Исключение составляют случаи, когда клиент, например, выбирает путь предпринимательства, т.е. работы на самого себя.
В случае, когда безработный не имеет основного образования, которое в Латвии считается обязательным, СР мотивирует клиента поступить в соответствующую (вечернюю) школу. Возможно также, что в этом случае учебу придется объединить с работой, однако на данный момент существуют разнообразные программы по получению основного или среднего образования дистанционно либо по индивидуальному графику обучения, и это не должно составить большой проблемы, если клиент мотивирован. Из опыта социальных служб можно привести пример, когда многодетная мать-одиночка (имеющая 8 детей от 2 до 16 лет), имея легкие нарушения психического характера и состоя на учете ГАЗ, поступила в вечернюю школу, чтобы получить основное образование. Это стало ключевым моментом в улучшении ее социальной ситуации – статус дела, который сохранялся на протяжении более 10 лет на «средних рисках», сменился на статус «минимальные риски» менее чем за несколько месяцев активной учебы в учебном учреждении, что привело к улучшению психологического климата в семье, жилищных условий, а также к общему уровню удовлетворенностью жизнью.
Отдельное внимание стоит уделить случаям, когда полученное клиентом образование, по сути, теряет свою актуальность (что характерно для безработных более старшего возраста) и клиент становится неконкурентоспособен. Обычно таким людям биржа труда предлагает курсы переквалификации или повышения квалификации, однако нужно учесть, что сертификат, полученный по прохождении упомянутых курсов, не всегда признается работодателем, к тому же, он может и не свидетельствовать о реальных знаниях клиента. В сотрудничестве с клиентом обязательно нужно оценить целесообразность данных курсов и искать доступные альтернативы, т.к. изначально цель помощи СР – в максимально сжатый срок и с минимальным вложением ресурсов мотивировать заключить трудовой договор.
3.4.
Проблемы, связанные с психологическим состоянием
Участвуя в первичном анкетировании о социальной ситуации семьи клиента, безработный, как правило, не будет указывать, что одной из причин длительного отсутствия трудовых отношений является его психологическое состояние (угнетенность, страх поменять что-либо в жизни, агрессивность и пр.), хотя и здесь есть свои исключения. Истоки этого состояния нужно искать в различных обстоятельствах, с которыми клиенту пришлось столкнуться в тот или иной отрезок времени (например, негативный опыт детства, проституция, насилие партнера или другого родственника – травматические переживания, серьезно накладывающие отпечаток на психику и поведение человека).
Психологическое состояние влияет на систему ценностей безработного, его ожидания и уровень благополучия. Если психологические проблемы клиента «вскрываются» в процессе решения социального случая, это чревато эмоциональным срывом, поэтому СР на протяжении всей интервенции необходимо оказывать оперативную психоэмоциональную поддержку. Для наглядности рекомендуется использовать бланки «Мое детство» (18 приложение) и «Тест психологического здоровья» (19 приложение). Полученные в результате тестирования результаты могут быть приняты во внимание только с целью воспользоваться определенными ресурсами, но никак не для определения психологического состояния клиента – этим занимается отдельный специалист. В любом случае, если психологические проблемы оказывают значительное влияние на социальные и наоборот, СР обязан предоставить психологическую или психотерапевтическую помощь. Услуги этих специалистов доступны через биржу труда, дневные центры, профильные университеты и, иногда, в рамках услуг непосредственно социальной службы.
В работе с клиентом бывает сложно определить, где заканчиваются нарушения мотивации (когнитивные нарушения), и где начинаются психологические проблемы. По сути, не все психологические проблемы приводят к повреждению мотивации, но абсолютно все повреждения мотивации указывают на психологические проблемы либо, порой, на манипуляцию со стороны клиента, что опять же вызвано определенными психологическими проблемами или негативным жизненным опытом последнего. Так, например, рассматривая предложенную ему вакансию, клиент может сказать, что ему страшно работать в большом коллективе/с продуктами питания/кассовым аппаратом/одеждой и т.д., и поэтому он не будет посылать свое CV работодателю. В этих случаях СР не противится объяснению клиента, но назначает консультации психолога или психотерапевта. В отдельных ситуациях, с учетом специфики проблемы, это может быть специалист по зависимостям, группа поддержки длительно безработным, лекции от биржи труда «Стресс и его преодоление», психологическое обследование в рамках услуг кризисного центра (благодаря которому определяется степень нарушения уровня мотивации, допустимость умственной или психической болезни и пр.) и комплексные мотивационные и адаптационные программы, включающие платные/бесплатные общественные работы, услуги психолога, карьерные консультации и многое другое.
3.5.
Проблемы, связанные с состоянием здоровья
Проблемы со здоровьем, способные повлиять на возвращение на рынок труда, включают в себя соматические и психические болезни, а также зависимости (спиртное, психотропные вещества, компьютерная зависимость и зависимость от азартных игр). Также необходимость ухода за больным родственником может влиять на интеграцию в рынок труда. Иногда клиент отрицает наличие проблемы или не владеет информацией, что, например, в случае хронических болезней (гепатит B, C, ВИЧ, сифилис и пр.) может наступить инвалидность и даже смерть. В других случаях клиент «прикрывается» проблемами со здоровьем, чтобы не работать, и от СР требуется большая выдержка и тактичность, чтобы отличить одну ситуацию от другой.
Для разъяснения ситуации клиент может ответить на вопросы на первичном анкетировании (см. 1 приложение), а также предъявить документы, подтверждающие нынешнее состояние здоровья. Получив нужную ему информацию, СР действует аналогичным образом, как и в случаях, когда существуют психологические проблемы – он соглашается с мнением безработного, подключаясь к решению обозначенных клиентом проблем, даже если изначально это кажется полным абсурдом (подробнее см. ниже).
Кратковременная (преходящая) утеря трудоспособности
Безработный может указывать, что не в состоянии работать по причине плохого самочувствия/простуды/другой преходящей болезни. Над преходящей, или кратковременной, болезнью понимается такая болезнь или травма (в т.ч. несчастный случай), в результате которой теряется трудоспособность, то есть по состоянию здоровья лицо не может прийти на рабочее место и выполнять возложенные на него обязанности. СР нужно знать, что преходящая потеря трудоспособности присуждается также в случаях, когда необходимо получить лечебную или профилактическую медицинскую помощь; если во время выздоровления после болезни (травмы) по врачебному заключению для восстановления трудоспособности необходимо проходить лечение в реабилитационном учреждении; в связи с проводимыми обследованиями в стационаре, если есть направление от врача52.
Заключая соглашение, СР определяет обязанность клиента в случае болезни незамедлительно, в день констатации факта плохого самочувствия или известия о болезни, связаться с лечащим врачом и открыть больничный лист, который в течение 5 рабочих дней нужно предъявить СР. Этот пункт, несмотря на свою относительную точность, вызывает самые большие споры и кажущееся недопонимание со стороны безработного. Так, клиент объясняет, что он якобы не может открыть больничный лист, т.к. он не оплачивается, или же что семейный врач не открывает больничный лист, потому что клиент не состоит в трудовых отношениях. Любое подобное оправдание нельзя считать обоснованным, т.к. соглашение не предусматривало оговорок в упомянутых клиентом случаях. Вместе с тем нужно стараться предусмотреть подобные ситуации, объясняя, что больничный лист открывается не потому, чтобы получить какие-либо выплаты, а для того, чтобы подтвердить сам факт болезни. Также наличие трудового договора не является обязательным условием для открытия больничного листа.
52
Ministru kabineta noteikumu Nr.152 „Darbnespējas lapu izsniegšanas kārtība” 3.pants.