Страница 18 из 24
действий,
оооооооо
из которых их уникальный опыт требуется лишь на втором
и четвертом.
D D оооо
Все остальное - это тупая техническая работа, которую мо
жет делать любой выпускник ПТУ.
Соответственно этому мы переписали рабочий процесс.
Хозяин
довольно жесткими методами
его внедрил и заставил всех по нему работать. В результате
уникальные сотрудники с утра до вечера из всего объема ра
боты выполняли только вышеупомянутые два шага. Все ос
тальное делали не такие дорогостоящие люди. Закономерный
результат - с прежним объемом работы стали справляться
пять специалистов из двенадцати. Поэтому ситуация в ком
пании в корне изменилась.
В правильную сторону!
,
Никто не спорил с тем, что эти аксакалы - уникумы, но
с такой узкой специализацией они нигде, кроме этой ком
пaHии' не были нужны. В результате пятеро из них остались
на работе, семеро были отправлены на пенсию. И началась
94
I
Ч АСТЬ П Е Р В А Я
Золото uз дерьма
нормальная жизнь, когда перед кабинетом шефа дежурят
р"ботники, обсуждая тему: «Мы можем работать сверх
урочно и даже бесплатно!» Вместо дружбы в коллективе
началась нормальная КОJ;lкуренция. Фирма снова стала уп
равляемой, себестоимость работ снизил ась, прибыль соот
ветственно увеличилась.
I lомните историю со Стахановым? Когда восемь шахте
о , каждый в своем забое, выдавали план . Потом в шах
ту з
одного Стаханова, он делал то. что у него
fЮЛУ
хорошо, - вырубал породу. К нему пристави
JlИ нескольких гораздо менее квалифицированных кол
л г, вытаскивающих обломки наверх и крепящих штрек.
е I аханов в одиночку выдавал план выработки породы
1 4 человек. Все остал ьное делали менее квалифициро
I
люди.
у нас подход в общем-то такой же. Если нам на каком-то
участке нужны особые люди, то наша задача - организовать
их работу так) чтобы они от начала до конца рабочего дня
деТlали только свою высокоспециализированную работу.
Всем остальным пусть занимаются менее квалифицирован
ные ЛЮДИ.
М", не предлагаем экстраординарных решений.
11a самом деле мы просто взываем к разуму соб
ственников.
Кстати, есть люди, которых ни в коей мере нельзя брать на
работу в частный бизнес, - это те, кто продержался на гос
службе больше года. Потому что в той системе работа на ре
зультат не предусмотрена в принципе, там все работает на
отчетность. Поэтому люди приучаются не выполнять нуж
ную работу. а выдавать ежемесячные отчеты.
Рассмотрим еще один пример разграничения функций спе
циаЛИСТОI и Jlеслециалистов. У нас был заказчик - охранное
ГЛ А ВА Э I Право на труд: "020 и "а"мы nрuнuмае.м на работу
95
агентство. С одной стороны, практически весь его коллектив
(около 200 охранников) - бывшие сотрудники милиции, то
есть из госслужбы. Предварительно их надо было обучать
и лицензировать на право работы охранниками. Обучал
и лицензировал их сам хозяин, за свои же деньги. В резуль
тате все сотрудники набирались самомнения и считали, что
теперь агентство должно им платить больше. Так все и шло.
С другой стороны, ситуацию осложняли довольно странные
(на взгляд хозяина) требования клиентов. Им мало было
иметь в заведении надежных охранников, им были нужны
симпатичные и милые, «экстерьерные» мальчики, которые
способны уладить небольшие конфликты с клиентами.
Хозяин агентства - молодой, но очень разумный человек.
Он правильно решил, что, если клиент просит именно таких
охранников, почему бы их ему и не дать? Мы посоветовали
ему, помимо охранного агентства, где по-прежнему готовят
настоящих лицензированных охранников, открыть еще одну
фирму (обычное 000) под таким же названием, куда берут
более-менее симпатичных накачанных парней - студентов,
умеющих красиво улыбаться.
Клиенты хотят белозубых блондинов ростом 1 80 санти
метров?
Получите!
Ребятам дают красивую униформу. Их задача - стоять в за
ле, распознавать по определенным критериям, что назревает
серьезный конфликт, и вызывать группу быстрого реагиро
вания. Им самим вступать в конфликт строго запрещено.
Вызвали бригаду - и отошли в сторонку.
В результате вместо двухсот нагловатых охранников оста
вили чуть более двух десятков управляемых. Распределили
их по двум группам быстрого реагирования, которые ездят
по городу по заранее продуманному маршруту - чтобы
96
I
Ч АСТЬ П ВР В А Я
Золото из дерьма
l' случае чего смогли доехать до места вызова всего за четы
ре минуты.
Итак: если случается конфликт, приезжает группа, сим
патичные мальчики отступают в тень. Ребята в касках «за
! И щают» заведение, после чего красавцы снова выходят на
l1убllИКУ, успокаивают ее, улыбаются, и все продолжают ве
селиться.
3а несколько месяцев работы группа быстрого реагирования
была вызвана всего лишь два раза. По сравнению с тем, как
было раньше (когда в каждом заведении было по две-три
разборки за неделю), резко сократилось количество инци
дентов.
Мы просто обязаны пользоваться такими возможностями.
1'11 А ВА 3 I Право на труд: кого u как мы nрuнuмаем на работу
97
npVlJlO>KEHVlE 1
«HAIII qETIOBEK» HA BTIIO,qEqKE
C rOTIYBOM KAEMOqKOM
KOMMYHUKa6ellbHocmb
I10lKaJIYH, KOMM)'HHKa6enbHbIx Hm;yT qam;e Bcero. 8TO CBepxu;eHHoe KaqeCTBO ,lJ;On)l(HO 6bITb npHce H npop;aBy, H peK
JIaMHOMY areHTY, H ocpHc-MeHe,lJ;)l(epy A "ITO 3TO, KCTaTH?
.• .
KOMMYHHKa6eJIbHOCTb MO)l(eT npORBnHTbCH nO-pa3HoMy: KaK
rrpUHTHOCTb B 06m;eHHH H KaK CnOC06HOCTb BHymaTb H y6e)l(
,Il,aTb. MHorHe 06lQHTenbHble nrop;H nonap;aroT nop; BnHRHHe CO-
6eCe,Il,HHKa. OHH nOTpHcarom;e KOMM}'HHKa6enbHbl H 06aHTenb
HbI HMeHHO nOTOMY, 'ITO OHH BHymaeMbI. CaMoe Ba)I(HOe P;nH
HHX
"paBHThCH C06eCe,lJ;HHKY.
-
I
Jli-l II XOl..teT HpaBlI1TbC51, OH 6YAeT cornawaTbC51 co sceM,
I II) My f l30PflT, 1I1 lIIATlII Ha nOBoAY.
MHorHe mOAH, oco6eHHO aKTepbl H apTHCTbI C HCTepOHp;HbIM
CKJIa,Il,OM rrCHXHKH OqeHb KOMM)'HHKa6enbHbl, HO npH 3TOM co
BepIIIeHHO He rO,lJ;RTCR B npop;aBbI. OHK CKopee caMH KynRT "ITO
yrO,Il,HO, JIHIIIb 6bl 11M cei1Qac ynbI6HynKCb. nH Hac )l(e Ba)I(HO,
qTo6bI, C O,Il,HOH CTOPOHbI, Ham COTP}'AHHK HpaBHnCH KnHeHTaM
H 6bIJI HM rrpH5ITeH, a C p;pyroi1 CTOPOHbI - p;06HBanCH CBoeK
u;eJIH H He yCTyrraJI HM.
f IOpy
Moero KJlllleHTa 51 nposOAlI1n
onl jll1M nOlliCTlIIHe npesocxoAHblM KaHAlI1-
1
11 My lIICKpeHHeC1 CII1MnaTlI1eC1. KaHAII1AaT
OBaHlI1e, orpOMHblC1 onblT pa60Tbl,
99