Страница 13 из 24
72
I
Ч АСТЬ ПЕРВАЯ
Золото uз дерьма
в есторан многие ходят именно на него посмотреть. Ког
Н не его смена, заведение полупустое и скучное . Нюанс
[3 ом, что он такой «электровеник» И В обычной жизни. На
l1юбой дискотеке и вечеринке он - душа компаний, мас
совик-затейник и весельчак.
Таких людей BOKPyr нас много. Да, не все из них умеют рабо
тать официантами. Но это уже другой вопрос.
I(огда мы понимаем, кто нам нужен, кто будет работать хоро
шо. то есть как он себя ведет в обычной жизни, какие у него
привычки, заметьте:
не квалификация, не опыт работы, не диплом -
привычки!!! -
найти хороших сотрудников не составит труда. Нас интере
сует естественный фон, бэкграунд, который позволяет «на
шему человеку» делать эту работу легко и с удовольствием.
Тогда все остальное становится делом техники.
По России сейчас идет волна тренингов по продажам. И вот
JTO интересно: менеджеры, которые их посещают, зачастую
уже знают то, о чем им рассказывают. Но на практике не де
лаютl Выходит, знать, как надо делать, часто недостаточно.
I lужна предрасположенность к работе.
I I( 1
О пет назад в Санкт-Петербурге одна фирма за-
11 1
1 1 , 1 . ,L . 1 1 облемами усыновления детей из России "
1 1 ') l'
1
1 ее бизнес строился на правильном о о м
I 11 1 1 у м I ITOB. Соответствен но, если документы 1 1
I 11 11 1 1 1 I )I J( I M I 1 I I надлежащим образом , компания неСJl
J , I 1 r 1
запроса достаточно было не по
11 ( lЖ llИ за столы, давали в руки талмуд
r ПА 'А J I ЛраtJО на труд: кого u как мы nрuнuмаем на работу
73
в 1 50--200 страниц под названием «Тесты для проверки
профессиональной квалификаци и » , где все вопросы на
браны мелким шрифтом а ответы надо было отмечать
в маленьких квадратиках. Вопросы несложные. Но к за
полнению опросника предъявлялись жесткие требования:
помарки недопустим ы , галочки должны бь/Ть проставлены
четко в пределах квадратиков, крестики не должны выхо
дить за границы рамочки. И вот так все 1 50 страниц. Кан
дидатам давалось на заполнение пять часов без права по
кидать помещение даже для посещения туалета.
Тот, кто не сумел досидеть до конца тестирования, от
сеивался: неусидчив, значит, не годится . Кто не успел за
пять часов дойти хотя бы до 1 20-й страницы, тоже не
подходит - работает медленно. Кто одолел 1 20 страниц,
но галочки проставил неаккуратно и не по форме, тоже
мимо. И только те, кто сделал работу в нужном объеме,
аккуратно и тщательно, попадали в эту фирму. При
творяться в течение пяти часов подряд практически не
возможно. Тем , у кого есть природные наклонности к та
кой работе, выпол н ить задание было несложно. И пусть
они совершенно ничего не слышали о правилах усынов
ления и юриспруденции . Главное - они умеют делать
дело так, как надо: точно, педантично, по инструкции .
Основная идея проста: если у человека есть привычки, кото
рые позволят ему эту работу делать легко и с удовольствием)
не напрягаясь, то всему остальному мы сможем его научить.
В Минске открыли элитную службу VIР-такси. Водители
в форме, в белых перчатках, говорят на нескольких языках.
Двери откроют, багаж перенесут, музыку на выбор поста
вят. в аэропорту встретят, экскурсию по городу устроят,
в гостинице разместят. Все чин чином. П редполагалось,
что эти такси будут обслуживать иностранцев и приезжих
бизнесменов.
Первые презентации прошли на ура, было много вызовов .
Казалось бы, работа началась успешно. Но на презента
ции фирма выставила своего лучшего (и единственного ! )
74
Ч АСТЬ ПЕРВАЯ I Золото uз дерьма
одителя , СООlветствовавшего всем критерия м . Осталь
I lbIM с казали: даем двойную зарплату, вы учите англи йский
и поавила этикета, не «бреете» бордюры, вещи носите,
в
не курите. Водители согласились. Они же не ду
раки. Но никакие белые перчатки не сделают плебея
ристократом . Они по-другому не умеют.
'y и сами понимаете, что было дальше. Через полторы
недели работы количество заказов резко пошло на убыль,
110СКОЛЬКУ уровень обслуживания не соответствовал тому,
который был заявлен фирмой . Пришлось срочно уволь
нять всех водителей и начинать работу заново.
Хозяева сами себя спросили, откуда у них появился тот пер
вый и лучший водитель. Оказалось, он закончил пединсти-
где получил профессию преподавателя иностранных
языков. Отсюда и воспитание, и хорошее знание английско
го и немецкого языков. В перспективе у него было возвра
щение домой в глухую белорусскую деревушку. Поэтому
ОН был готов на любую работу, лишь бы остаться в Минске.
Хозяева сделали правильный вывод и набрали иногород
I ,их студентов факультетов иностранных языков из разных
вузов Минска. За две недели их научили водить машину.
Зарплату платили им гораздо меньшую, чем средняя зар
плата таксистов в городе, но большую, чем обычная учи-
1
ставка в глубинке. Фирма работает успешно и по
и день.
На самом деле это стандартный подход в такой ситуации. Мы
платим человеку большую зарплату, чем он мог бы получать
в другом месте (и сотрудник доволен), но меньшую, чем стои
мость его нынешней работы на рынке труда.
И всем хорошо!
опыT показывает, что в мире есть много людей, которые нам
подходят И совсем недорого стоят. Важно уметь их правиль-
110 искать.
Все эти при меры иллюстрируют одну простую мысль: если
у сотрудника еС1'Ь исходные данные, научить его технологиче
ским процессам несложно. Более того, человек будет считать
J'ЛА8А ' I Право на труд: 1'020 и как мы nринимаем на работу
75
эту работу посильной, легко сможет с ней справляться, по
этому и денег за нее много не попросит. И нам не придется
заставлять его работать. У него все будет получаться само
собой.
Если мы отобрали сотрудника по его способностям.