Страница 8 из 11
• ваш нынешний руководитель
– каждый руководитель является для своих непосредственных подчиненных наставником. Недостаток такой ситуации в том, что руководитель не будет действовать исключительно в ваших интересах, поскольку они могут идти вразрез с интересами отдела или компании;
• родители
– иногда родители, имевшие опыт работы на руководящих постах, становятся наставниками своих детей. Правда, следует заметить, что семейные отношения слишком близкие. Если вы еще сомневаетесь, вспомните, как сложно было, когда отец учил вас водить машину.
Для того чтобы деятельность наставника или коуч-консультанта была действительно эффективной, следует с самого начала оговорить ряд правил:
• именно вы, а не ваш наставник, должны составлять план беседы, но это не должно мешать вашему наставнику иногда затрагивать необходимые, на его взгляд, темы;
• ваш наставник должен помогать вам самостоятельно приходить к выводам, а не давать вам готовые ответы;
• ваш наставник должен согласиться с тем, что у вас могут быть иные интересы, приоритеты и ожидания относительно него;
• ваш наставник должен быть беспристрастным и иногда спорить с вами, но при этом поддерживать вас.
Чтобы общение с наставником было полезным, ответьте на следующие вопросы:
• Чего именно я хочу добиться?
• Кто может стать моим наставником?
• Что мне нужно для этого сделать?
Полезно не только найти для себя наставника, но и самому стать наставником или коуч-консультантом.
Если вы занимаете руководящую должность, ваши непосредственные подчиненные могут рассчитывать на то, что вы станете для них наставником. Приказывать и контролировать – основные методы управления в вооруженных силах, но они бессмысленны в условиях современной компании.
Если вы еще не достигли руководящей позиций, станьте советчиком для новичка, пришедшего в компанию (пусть и не в ваш отдел), или для сотрудников, занимающих в вашем отделе менее ответственные должности. Вы получите много пользы:
• приобретете бесценный опыт руководства;
• ваша инициатива позволит вам выделиться в компании и показать свой управленческий потенциал;
• скорее всего, вам это просто понравится.
Прежде чем начать работать наставником или коуч-консультантом, ответьте на следующие вопросы:
• Что я делаю, чтобы узнать больше о деятельности наставника и коуч-консультанта из статей, опубликованных в Интернете и специализированной прессе?
• Есть ли в моей компании коуч-консультант или наставник, с которого я мог бы брать пример?
• Что мне нужно, чтобы начать деятельность наставника и коуч-консультанта?
Глава 7
Преодоление проблем/принятие решений
Эффективное принятие решений
Чтобы быть эффективным руководителем, необходимо:
• находить решения, которые:
– окажут наибольшее воздействие на ключевые результаты;
– приведут к намного более высоким результатам по сравнению с запланированными;
• принимая решение, спрашивать себя:
– каким будет результат?
– какова основная цель?
– какие другие варианты/возможности можно использовать?
• проанализировать и определить:
– что может пойти неправильно;
– препятствия, с которыми можно столкнуться;
– вероятность враждебной реакции со стороны конкурентов, профсоюзов, персонала и т. д.;
• поставить под вопрос существующую практику:
– почему это делается?
– почему не перестать делать это?
– почему так часто?
– почему такие требования?
– почему таким способом?
– почему здесь?
– почему такая цена/расходы?
• принимать решения вовремя – тогда они будут эффективными.
Преодоление проблем
• Трудности, с которыми можно столкнуться при решении проблем:
– слишком много информации;
– трата времени на поиски фактов;
– не выявлены необходимые ключевые данные;
– нет перспективного планирования;
– в последнюю минуту осознается нехватка времени;
– недостаточно данных;
– не распознаются полезные идеи;
– сомнения в собственных идеях;
– игнорирование чужих.
• Методы успешного решения проблем отчасти основаны на исправлении вышеуказанных «трудностей»:
– четко определите проблему;
– запишите ее;
– установите факты и цели;
– рассмотрите широкий спектр решений;
– спокойно обсудите варианты и идеи;
– сосредоточьтесь на достижении желаемых результатов и не мешайте, когда решения приходят сами;
– объективно выбирайте лучшее решение.
• Мозговой штурм:
индивидуальный мозговой штурм
– запишите проблему;
– напишите по крайней мере 20 идей и контраргументов к ним;
– используйте побочные мысли (внешне несвязанные идеи);
– выделите приоритетные;
– выберите лучшие идеи;
групповой мозговой штурм
– назначьте регистратора идей;
– четко определите проблему и запишите ее;
– дайте идеям течь свободно (никакой критики по ходу);
– выберите идеи, пригодные для реализации;
– проведите совещание с целью разработки плана конкретных действий.
Урегулирование кризисов
Вам нужно разработать собственные методы кризисного управления, чтобы преодолевать кризисы, возникающие по мере развития бизнеса.
Ниже представлен полезный контрольный список, которым можно руководствоваться в такие периоды, однако прежде следует выяснить, насколько умело вы предотвращаете кризисы.
Как предотвратить кризис:
• иметь план действий на случай возможных кризисных ситуаций (компьютерный сбой, забастовка почтовых служащих, забастовка персонала, пожар);
• предвидеть событие (а не просто реагировать на происходящее);
• не откладывать принятие решений в надежде, что проблема исчезнет сама по себе;
• не реагировать на мелкие трудности так, будто это серьезные кризисы;
• помнить, что если случается кризис, то следует реагировать спокойно, но быстро.
Как справиться с кризисом:
• самому или коллективно определить его суть и степень опасности – очертить проблему;
• определить желаемый результат;
• составить список возможных решений;
• проверить выполнимость предпочтительных решений;
• незамедлительно разработать и реализовать план действий.
Глава 8
Инновации
Полезно определить ключевые фигуры, которые могут сделать компанию непобедимой:
• «Мыслитель»: выдвигает новые оригинальные идеи;
• «Новатор»: запускает новые товары и услуги на рынок, изменяет существующие;
• «Изобретатель»: выдвигает новые коммерческие идеи;
• «Предприниматель»: предлагает свои или осмысливает чужие идеи, адаптирует их к реальным условиям бизнеса в целях максимального использования рыночных возможностей;
• «Внутренний предприниматель»: отвечает за инновации внутри компании;
• «Чемпион»: решителен и готов реализовать идею;
• «Спонсор»: поддерживает идеи и помогает устранить препятствия.
Залог успешного бизнеса – инновации и преобразования. Для того чтобы инновации были эффективными, необходимы:
• новые идеи;
• возможность добиваться поставленных целей;
• здравый коммерческий смысл;
• ориентация на клиента;
• благоприятная атмосфера в компании.
Руководители должны:
• уметь творчески управлять процессом и людьми;
• обеспечивать компании условия, в которых она могла бы процветать;