Страница 9 из 11
• всеми возможными средствами поощрять идеи новых товаров, услуг и систем, а также подталкивать эти идеи к дальнейшему воплощению.
Управление инновациями
Процесс управления инновациями («поиск прекрасного» в людях) состоит из трех этапов:
(1) Создание новых идей (отдельными людьми или командой).
(2) Сбор идей (их оценка).
(3) Воплощение идее (команды разрабатывают идеи до конечной стадии «удовлетворенного клиента»).
Не забывайте о том, что именно творческий подход и работа всей команды рождают инновации и делают их реальностью. Для успеха инноваций необходимо, чтобы компания и ее руководители могли осуществлять основные пять функций:
Поиск и отбор творческих людей
Вам, безусловно, понадобятся творческие люди. Их можно отличить по следующим признакам:
• высокий общий интеллектуальный и образовательный уровень;
• сильная мотивация;
• любят трудности;
• профессионально относятся к работе;
• могут сочетать несочетаемое;
• любопытны, хорошие слушатели, наблюдатели;
• независимы в суждениях;
• по характеру что-то среднее между интравертом и экстравертом;
• интересуются многими вещами.
Поощрение творческих наклонностей членов команды
Управлять творческой и инновационной работой команды подчас сложно. Желательно, чтобы руководитель разделял те же ценности и интересы, обладал теми же чертами характера, что и остальные члены команды. Тогда он сможет успешно работать с ними и выдвигать новые идеи.
Руководитель сможет поощрять творческие наклонности в членах команды, если сам обладает следующими навыками:
• использует способности каждого сотрудника (для этого надо сначала определить, что каждый из них умеет);
• спокойно воспринимает конфликты интересов и учит всех относиться к ним терпимо;
• отмечает особенно ценный вклад сотрудников;
• помогает команде генерировать идеи (например, проводит мозговой штурм);
• создает условия для открытого и честного общения.
Обучение команды
Очевидно, что для повышения результативности сотрудников необходимо развивать творческие способности команды, совершенствуя навыки мышления и общения каждого сотрудника в конкретной области.
Обсуждение инноваций
Обмен мнениями поддерживает интерес к работе, а информация о прогрессе стимулирует сотрудников на новые свершения. Правильное общение, способствующее творческому мышлению и созданию инноваций, должно:
• подчеркивать важность новых идей и показывать, как улучшилась работа компании после их воплощения;
• объяснять, почему те или иные идеи были отвергнуты/приняты;
• сообщать о работе по предложенным сотрудниками/командой идеям;
• отмечать и вознаграждать успешные инновации.
Преодоление препятствий на пути к инновациям
Руководители должны защищать инновации и творческие идеи от:
• обвинений в нелепости, резкой критики, робкой похвалы и мгновенного отказа;
• предвзятого отношения одного сотрудника или всего отдела;
• преждевременных суждений и оценок – иногда лучше смолчать и дать идее развиться до того состояния, когда ваше суждение будет полезно.
Творческий и признающий инновации руководитель обладает не только основными качествами лидера (умением ставить задачи, планировать, контролировать, поддерживать и следить за удовлетворением потребностей команды, человека и задачи), но и рядом других характеристик:
• идет на риск;
• работает с еще не оформившимися идеями;
• нарушает правила;
• быстро реагирует;
• полон энтузиазма (и заражает им остальных).
Организации и инновации
Компании должны создавать благоприятную атмосферу для творчества и инноваций. Можно выделить пять характеристик компаний, поощряющих нововведения:
(1) поддержка со стороны высшего руководства;
(2) гибкая организационная структура;
(3) устойчивость к неудачам (не отвергает риски);
(4) поощрение командной работы и инноваций;
(5) открытое конструктивное общение.
Характеристики новатора
Вы должны обладать следующими качествами и навыками:
• четко представлять желаемые результаты;
• уметь:
– определять цели и преимущества идей/проектов;
– приводить аргументированные доводы;
– получать поддержку руководства, коллег и подчиненных;
– мотивировать сотрудников на новые свершения ради успеха всего проекта;
– использовать свое влияние для поддержки проекта;
– справляться с критикой, различными препятствиями, недостатком энтузиазма, разногласиями и опозданиями;
• быть смелым – идти на риск (и быть готовым к любым последствиям);
• обладать силой воли – поддерживать общее стремление;
• быть справедливым – обеспечить признание каждого сотрудника команды.
Глава 9
Искусство эффективного общения
Эффективная переписка
• Избегайте писанины всегда, когда это возможно:
– не пишите, чтобы всего лишь подтвердить или признать;
– звоните, а не отправляйте сообщение;
– пишите свой ответ прямо на служебных записках;
– заготовьте стандартные формулировки, чтобы секретарь мог их использовать;
– стандартные письма должен писать секретарь;
– не пишите членам команды – скажите им.
• Пишите ясно:
– используйте заголовки;
– пишите короткими предложениями;
– нумеруйте отдельные пункты;
– делайте короткие параграфы;
– не бойтесь писать письма, состоящие из одного предложения;
– не будьте официальными.
• Эффективные доклады:
– в самом начале помещайте резюме;
– сводите вместе рекомендации;
– выделяйте финансовую целесообразность и выгоду;
– используйте только точные ключевые формулировки и цифры;
– текст должен иметь законченную форму;
– пишите только на одной стороне листа;
– скрепляйте листы;
– делайте оглавление;
– нумеруйте страницы;
– используйте разделители;
– переносите второстепенную информацию в приложения;
– избегайте поворотов на 90°.
• Бизнес-планы:
– см. главы 14 и 15, посвященные стратегии и бизнес-планам.
Эффективные выступления
Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации, нужно сделать четыре главных шага: 1) подготовиться, 2) привлечь и удержать внимание, 3) поддерживать интерес и 4) позитивно завершить.
Эффективная подготовка
• Неформальные выступления/совещания:
– определите цель (посоветуйтесь с ведущими членами команды, если необходимо);
– напишите план (раздайте);
– соберите информацию;
– четко сформулируйте выгоды;
– кратко изложите финансовую целесообразность.
• Официальные выступления:
– выясните место и условия (число присутствующих, расположение, имеющееся оборудование и т. п.);
– узнайте, сколько времени отводится на ваше выступление и каким образом вас представят аудитории;
– спросите, кто будет присутствовать, и разузнайте про них;
– отрепетируйте выступление (а также проверьте слайды и т. п.);
– готовьтесь нервничать (но знайте, что через пять минут волнение пройдет);
– постарайтесь встретиться с присутствующими до выступления, таким образом вы будете «знать» их.
Привлечение и удержание внимания
• Неформальные выступления/совещания:
– займите наиболее подходящее место (самое удобное/где нет помех);