Страница 9 из 13
♦ Предоставление базовой информациио бизнесе компании
♦ Работа с бизнес-партнерами
2. Маркетинг
♦ Предоставление первичной маркетинговой информациио компании, ее товарах, услугах, решениях и Клиентах
♦ Предоставление информации для электронных и печатных СМИ(в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок)♦ Продвижениес помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.
3. Продажи
♦ Прямая продажапродукции через интернет-магазины и электронные каталоги♦ Оформление заявоки отправка запросов через веб-формы
4. Клиентский сервис
♦ Формирование канала обратной связис Клиентами и партнерами♦ Консультирование, обучениеи прочие формы онлайн-поддержки Клиентов
5. Бизнес-аналитика
♦ Сбор аналитической информациис помощью опросов и анкетирования, проводимого непосредственно на сайте♦ Изучение особенностейповедения потребителей, их вкусов и предпочтений
6. Управление персоналом
♦ Проведение первичного анкетирования и тестирования кандидатов
♦ Формирование и поддержка положительного имиджана рынке труда♦ Формирование сообществиз числа бывших сотрудников
7. Управление финансами
♦ Оптимизация документарного оформления сделок, сокращение цикла продаж
♦ Получение доходовот размещения рекламы на сайте♦ Снижение оперативных и административных расходов
8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами
♦ Оптимизация документооборота(в том числе, хранение документов на «внешних» по отношению к компании площадках)♦ Формирование «виртуального офиса»,интегрированного с мобильными средствами связи
9. Управление производством
♦ Получение информации непосредственно от Клиентовдля создания «кастомизированных» продуктов (максимально адаптированных под индивидуальные потребности)Проблемы проектирования «без целей»
В своей практике мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда Клиент не может ответить на вопросы: «Для чего вам нужен веб-сайт?», «Каких результатов вы хотите достичь с его помощью?»Отсутствие четких формулировок целей приводит к следующим негативным последствиям:
• при создании и развитии сайта утрачивается фокусировка– ресурсы начинают расходоваться на второстепенные задачи;
• снижаются мотивации и желаниесделать хороший бизнес-продукт;
• теряется огромное количество дополнительных возможностей(например, по работе с акционерами, соискателями работы, СМИ), про которые просто забывают.
Даже если цели сформулированы, необходимо стремиться к тому, чтобы все участники процесса понимали их одинаково, а также осознавали, почемуэти цели именно такие.Эволюция целей
Все компании проходят практически одинаковый путь в плане эволюции целей использования Интернета. Например, крупная дистрибьюторская компания может начать свое присутствие в Сети с создания корпоративного веб-сайта, основной целью которого станет повышение удобства обслуживания Клиентов с помощью Интернета.
Следующим шагом часто является разработка электронного каталога и интернет-магазина для организации торговли через Интернет.
По мере формирования самостоятельных направлений бизнеса и продуктовых линеек возникает потребность в их поддержке и, соответственно, в создании специализированных подсайтов и промосайтов (например, с целью размещения на них информации об отдельных торговых марках или направлениях ведения бизнеса). Часто возникает потребность в создании отраслевого контент-проекта, претендующего на отражение независимой и самостоятельной позиции.
Впоследствии сайты начинают интегрироваться между собой и с внутренними системами (например, с CRM-приложениями) и перерастают в единое информационное пространство, целью которого является уже оптимизация бизнеса и управление им. На этом этапе сайт полностью сливается с общей информационной системой компании.
Из рецензий наших экспертов
4. Коэффициент конверсии
...
Коэффициент конверсии(англ. Conversion Rate) – это величина, показывающая, какой процент посетителей, зашедших на сайт, совершил заданное действие (например, осуществил покупку в интернет-магазине или отправил электронное письмо).
Обычно для корпоративных сайтов эта величина равна 1–3 %, а для интернет-магазинов не превышает 1 % (по данным MindShare Interaction). Это означает, что из ста посетителей только один станет покупателем
Перечень действий, которые ожидаются от посетителя, должен быть составлен и формализован Департаментом маркетинга. Применительно к корпоративному сайту такими действиями могут считаться:
♦ Обращение в компаниюпо приоритетному для нее каналу коммуникации (например, телефону, электронной почте, Skype, ICQ)
♦ Оформление покупки в интернет-магазине или выбор товара в электронном каталоге
♦ Знакомство с материалами «О компании»
♦ Заполнение анкеты в разделе «Вакансии»
♦ Скачивание маркетинговых материалов(например, рекламных буклетов, фотографий и т. д.)
♦ Комментирование материалов в корпоративном блоге
♦ Участие в анкетировании потребителей
...
Именно с целью побудить Клиента сделать заданное действие должны проектироваться абсолютно все составляющие сайта
По величине коэффициента конверсии, рассчитать которую можно, например, с помощью Google Analytics, имеет смысл оценивать качество созданного проекта и уровень его поддержки. Естественно, что чем выше значение этого коэффициента, тем лучше.
Низкие величины коэффициента конверсии часто обусловлены следующими факторами, влияние которых важно учитывать:
♦ Наличие значительного количества конкурирующих сайтов(в том числе независимых порталов и сервисов)
♦ Отсутствие необходимых акцентов в интерфейсе(например, мелкие и плохо заметные номера телефонов часто просто не обнаруживаются вечно спешащими Клиентами)
♦ Сложность интерфейса веб-сайта, существенно затрудняющая решение пользователями собственных задач (например, необходимость заполнения множества форм для оформления заказа приводит к отказу от покупки в 96 % случаях)
Конверсия и уровень специализации
Величина коэффициента конверсии тесно связана с уровнем специализации сайта. Например, в силу сверхвысокой конкуренции сложно ожидать больших значений этого коэффициента на сайтах компаний, торгующих мобильными телефонами или пластиковыми окнами.
...
Замечено, что коэффициент конверсии на сайте про моноклевых кобр равен 98 %
В то же время на узкоспециализированных сайтах, часто являющихся монополистами в своей сфере, величина конверсии может превосходить 30 %. Связано это с тем, что посетителям больше просто негде получить нужную им информацию. Например, у одного из наших собеседников на сайте, продающем сейфы, коэффициент конверсии доходил до 4,5 %. Это объясняется тем, что 95 % Клиентам просто больше негде было купить соответствующее оборудование.
Отсюда вывод:создавайте специализированные ресурсы с уникальным, востребованным контентом.