Страница 10 из 13
5. Типовая принадлежность
...
К настоящему моменту не сложилось единой и общепринятой классификации типов интернет-сайтов. Как правило, их различают по признаку решаемых задач(например, задача интернет-магазина – продавать товары, а промосайта – поддерживать продажи и формировать имидж)
Какие бывают сайты
...
Важно, чтобы пользователь с первой секунды мог понять, что он находится именно на сайте, представляющем в Сети бизнес определенной компании
К основным типам интернет-сайтов относятся:
• корпоративные веб-сайты, предоставляющие информацию о компании, ее товарах и услугах, включающие ленту новостей, подписки на рассылки, список вакансий и т. д.;
• интернет-магазины, предоставляющие доступ к электронным каталогам, сервисам сравнения товаров, личным кабинетам, системе управления заказами и механизмам оплаты через платежные системы и т. д.;
• промосайты, несущие рекламную информацию о товарах, услугах, акциях или проектах.;
• информационные и сервисные порталы, контент-проекты, вокруг которых создаются виртуальные сообщества, организуется общение в форумах, чатах и блогах, предлагаются различные рейтинги, голосования, обзоры, справочники, онлайн-консультации и т. д.;
• персональные (авторские) веб-проекты и блоги, представляющие интересы и результаты деятельности отдельной личности или небольшого коллектива людей.
Любой из перечисленных типов проектов может быть реализован в виде WAP и/или PDA-сайта, предназначенного для просмотра с мобильных устройств. Подробнее об этом мы расскажем в теме «Версии сайта для мобильных устройств».
Стереотипы
Все приведенные описания достаточно условны. Особенно сложно назвать полный список характеристик интернет-порталов, которые могут представлять собой симбиоз элементов почти всех других типов.
Корпоративный веб-сайт компании IBM– присутствуют все стандартные элементы
В то же время у каждого из перечисленных типов сайтов есть характерные только для них шаблоны оформления. Например, зайдя на www.amazon.com или www.ozon.ru, посетитель сразу понимает, что он находится в интернет-магазине. Почему? Потому что об этом говорят все элементы сайта: каталог продукции, спецпредложения, корзина для покупок и т. д. В отличие от Amazon, www.sun.com является классическим примером корпоративного сайта, первая страница которого показывает основные направления работы компании, ее новости, возможности для трудоустройства и т. д. Учитывать эти шаблоны восприятия крайне важно, так как применительно к каждому типу сайтов у пользователей уже сформировались определенные ожидания. И если они не будут оправданы, то пользователь может уйти к конкуренту или просто разочароваться.
Попробуйте посмотреть на собственный сайт максимально непредвзято и определить, к какому типу он относится:
♦ Корпоративный сайт
♦ Интернет-магазин
♦ Информационный или сервисный портал, контент-проект
♦ Промосайт
♦ Персональный проект, блог
♦ «Куча мала»
Очевидно, что в корпоративную информационную систему вашей компании могут входить сразу несколько типов сайтов (например, сайт компании и несколько промопроектов).Комбинированные типы сайтов
Многие компании часто сталкиваются с вопросом: «Нам создавать интернет-магазин в рамках корпоративного сайта или делать для него отдельный проект на самостоятельном домене?»Ответ может быть найден в создании сайта комбинированного типа, в рамках которого:
♦ В минимальном объеме интернет-магазин присутствует на корпоративном сайте(например, в раздел «Продукты и услуги» выведен каталог товаров)♦ Основной интернет-магазин располагается на домене третьего уровня(например, www.shop.company.ru), куда автоматически переходит Клиент, начавший формировать корзину
...
Самой большой проблемой корпоративных сайтов, по мнению пользователей, является отсутствие цен на товары и услуги
При этом управление обоими сайтами обязательно должно происходить из одной системы управления контентом, работающей с двумя фронт-офисами. Такая схема сразу дает целый ряд преимуществ, например таких, как отсутствие дублирования информации.
6. Конкурентный анализ
...
Конкурентный анализ– это практика изучения опыта компаний, действующих в аналогичной отрасли и борющихся за сходных Клиентов или покупателей.
На Западе детальное изучение конкурирующих проектовявляется одним из основных этапов, с которого начинается разработка или модернизация веб-сайтов (на него тратится до 70 % времени на предпроектной стадии). При этом подробно изучаются все сильные и слабые стороны конкурирующих ресурсов.
Один из авторов этой книги во время стажировки в компании Fathom Interactive имел возможность наблюдать за этим процессом воочию.
...
Наиболее серьезны конкурентные преимущества, которые пользователи обнаруживают даже при беглом просмотре
Например, в ходе проведения конкурентного анализа агентство недвижимости может обнаружить, что сайты-конкуренты предлагают своим Клиентам сервис поиска непосредственно по базе недвижимости. Причем поиск этот организуется в виде «мастера», задающего Клиенту специально подобранные вопросы (к примеру: «Вы ищете квартиру или отдельный дом?», «Вы хотите жить в центре или предпочитаете более спокойные районы»?). Это очевидное конкурентное преимущество, дающее дополнительные доходы.
Может выясниться, что не все решения, внедренные на изучаемых сайтах, дают положительный результат. Скажем, создание чрезмерно большого архива новостей вполне способно вводить в заблуждение посетителей, пришедших в него с поисковых систем и не обративших внимание на даты новостей (такой посетитель может с удивлением узнать, что компания «неделю назад успешно прошла ваучерную приватизацию»).Отсюда простой вывод: далеко не все практики конкурентов имеет смысл слепо копировать.
Не можете управлять – не измеряйте
Бессмысленно проводить конкурентный анализ, если по его итогам не последуют какие-либо корректирующие действия.Например, если в силу известных причин переструктурирование каталога продукции или отказ от устаревшего фирменного стиля, разработанного лично внуком отца-основателя компании, будут малореальными.
Проведение конкурентного анализа, как правило, является функцией Департамента маркетинга. Специалисты, занимающиеся подобной работой, должны иметь довольно специфические навыки, отличающиеся от навыков проведения стандартных маркетинговых исследований. Они должны уметь грамотно анализировать интерфейсы и функциональности, определять степень их полезности для целевых аудиторий и самой компании.
...
Конкурентами многих корпоративных сайтов стали проекты тренда Веб 2.0, на которые ушла значительная часть трафика
Одним из видов конкурентного анализа является бенчмаркинг.
Как проводить анализ
При проведении конкурентного анализа:
♦ За проведение конкурентного анализа должно нести ответственность конкретное должностное лицо(например, менеджер по маркетингу)