Страница 9 из 18
Наилучший способ получить подтверждение того, что разговор идет в правильном русле — это задавать вопросы собеседнику. Можно сказать, что его реакция на них — это обратная связь с его стороны на нашу МОС. Если МОС проходит в форме монолога, то сделать выводы о ее успешности затруднительно. Необходимость постоянно видеть проявления результативности встречи возвращает нас к важности предыдущего принципа — вовлеченности визави в диалог.
Таким образом, на каждом из шагов по измеримым признакам можно оценить успех предпринятых усилий и убедиться, что беседа удалась. Но даже если в ходе МОС все прошло хорошо, нельзя быть абсолютно уверенным в том, что поведение получателя затем оправдает надежды. Это покажет лишь время. В конце концов на его поведение могут повлиять и какие-то другие факторы помимо коррекционной беседы. Однако верно противоположное утверждение: если в течение встречи измеримые проявления успеха не видны, то определенно не следует надеяться на успех в дальнейшем. В этом случае поведение получателя МОС наверняка не будет соответствовать ожиданиям. То есть сигналы, наблюдаемые в ходе беседы, являются необходимыми, но не достаточными.
3.10. Ценность
Прежде чем задействовать полноценный алгоритм обратной связи, задумайтесь, есть ли в этом смысл в данном случае. В простой и очевидной ситуации обычного замечания или похвалы будет достаточно. Если вы в дальнейшем никогда не встретитесь с этим человеком и вам, в сущности, безразлично его поведение, то, возможно, такая беседа не стоит ваших усилий.
Другое дело, если речь идет о руководителе, подчиненных или коллегах, с которыми вам еще работать. Или о ваших друзьях или родственниках, с которыми предстоит общаться и в будущем. В этих обстоятельствах затрата сил и времени на корректировку их поступков будет оправдана.
Вывод из главы 3. Следование принципам МОС обеспечивает ясность того, что именно получатель обратной связи должен поменять в своих действиях и что ему следует оставить
в прежнем виде, а также создает у него мотивацию к необходимым изменениям и позволяет сохранить позитивные отношения между вами.