Страница 1 из 18
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие 6
Глава 1. Для чего вам эта книга 9
Глава 2. Цели мотивирующей обратной связи 15
Глава 3. Основные принципы мотивирующей обратной связи 27
3.1. Своевременность 28
3.2. Комфортные и уместные условия 30
3.3. Нацеленность на поведение 31
3.4. Конструктивность и позитив 35
3.5. Конкретика 38
3.6. Подготовленность 40
3.7. Сбалансированность 40
3.8. Вовлеченность получателя обратной связи 41
3.9. Измеримые признаки успеха 42
3.10. Ценность 43
Глава 4. Виды мотивирующей обратной связи 45
Глава 5. Мотивирующая обратная связь «7П ГАЙКА» 51
5.1. Шаг 1. Подготовка 53
5.2. Шаг 2. Позитивный контакт 56
5.3. Шаг 3. Проблемная ситуация 64
5.4. Шаг 4. Причины проблемы 71
5.5. Шаг 5. Последствия проблемы 84
5.6. Шаг 6. План действий 93
5.7. Шаг 7. Позитивные последствия изменений 100
5.8. Что нужно сделать на шаге «Подготовка», чтобы диалог прошел успешно 113
5.9. Обзор схемы «7П ГАЙКА», итоги и выводы 119
5.10. Примеры диалога с использованием алгоритма «7П ГАЙКА» 127
Глава 6. Если что-то пошло не по плану 157
6.1. Основные проблемы и сбои при использовании алгоритма «7П ГАЙКА» 158
6.2. Действия в случае неадекватной реакции получателя МОС 163
6.3. Использование алгоритма «7П ГАЙКА» в случае повторной беседы 167
6.4. История неудачного использования алгоритма «7П ГАЙКА» 170
Глава 7. Как использовать «7П Гайка» в случае увольнения подчиненного 187
7.1. Как сделать так, чтобы сотрудник ушел сам 188
7.2. Как удержать сотрудника 192
Глава 8. Как реагировать на мотивирующую обратную связь «7П ГАЙКА» 197
8.1. Алгоритм реакции на обратную связь 198
8.2. Принципы принятия обратной связи 203
Глава 9. Применение «7П ГАЙКА» для проведения собраний 211
Глава 10. Использование «7П ГАЙКА» в письменной коммуникации 221
Глава 11. Мотивирующая обратная связь «5П ЗВЕЗДА» 235
11.1. Шаг 1. Позитивный контакт 237
11.2. Шаг 2. Похвала 238
11.3. Шаг 3. Поведение 238
11.4. Шаг 4. План действий 241
11.5. Шаг 5. Поддержка 241
11.6. Примеры применения алгоритма; «5П ЗВЕЗДА» 241
Глава 12. Итоги, выводы и заключение 247
Об авторе 254
Сайт автора 256