Страница 5 из 18
Коррекционный разговор не единственный инструмент влияния на окружающих, однако в большинстве случаев именно он оказывается наиболее эффективным, если, конечно, такая беседа подготовлена и проведена надлежащим образом. Приведенные в данной книге алгоритмы МОС направлены на достижение не только успеха, но и эффективности. Они позволяют кратчайшим путем получить результат, который будет сохраняться на протяжении длительного времени.
Возникает логичный вопрос: следует ли, сталкиваясь с неприемлемыми поступками окружающих, всякий раз предоставлять им МОС? Ну конечно, нет, ведь коррекционная беседа довольно затратна с точки зрения времени и эмоциональных усилий. Вот несколько основных ситуаций, когда желательно предоставлять полноценную, развернутую обратную связь.
* Если нам нужен долгосрочный эффект, например, когда речь идет о нашем ребенке или подчиненном, то есть человеке, с которым предстоит общаться в будущем и отношения с которым нам важны.
* Если ситуация сложная, например, адресат обратной связи не понимает пагубных последствий своего поведения, не осознает вины и считает свои действия допустимыми.
* Если непонятно, как именно был достигнут положительный результат, и есть сомнения, что к нему привели правильные действия.
Если ситуация простая и очевидная, то обычно достаточно короткого замечания или лаконичной похвалы.
Очень важно понять, что цель МОС не в том, чтобы выплеснуть эмоции, и не в том, чтобы просто проинформировать собеседника о вашей точке зрения, а в том, чтобы добиться результата, то есть успешно и эффективно повлиять на решения, поступки и достижения визави. Таким образом мы переносим поведение окружающих из круга своих забот в круг влияния. Воздействуя на окружающих, мы неизбежно берем на себя частичку ответственности за них. В этом контексте фразу: «Мы в ответе за тех, кого приручили»2 можно интерпретировать так: «Мы в ответе за тех, на кого повлияли». Влияние невозможно без активной жизненной позиции, поэтому темы проактивности и ответственности будут проходить красной нитью через всю книгу. Эту же мысль отражают и оба эпиграфа к главе 1. Но даже занимая лидерскую позицию в отношениях с получателем обратной связи, необходимо возложить основную часть ответственности за результат на него самого, предоставив ему возможность сыграть активную роль в собственной судьбе. То есть мы направляем его на верный курс, но пройти весь путь он должен будет сам. Предлагаемые методики позволяют достичь этой цели.
На обложке книги вы видели подзаголовок: «Рекомендовано родителям и руководителям» — то есть практически всем. Это вовсе не маркетинговый или рекламный трюк с целью максимального охвата аудитории, а отражение того факта, что воспитание детей и развитие подчиненных посредством предоставления им регулярной обратной связи в корректной форме — прямая обязанность ответственных родителей и руководителей.
Пока детки не подросли, у родителей и педагогов велико искушение управлять их поведением манипулятивными способами за счет страхов, стыда, обиды, вины или других сильных негативных переживаний. Примеры: «Будешь себя плохо вести, я тебя оставлю одного в магазине, а сама уйду», или «Если будешь капризничать, тебя заберет злой дядя», или в детском саду: «Дети, посмотрите на Ксюшу-копушу. Все в четыре года уже умеют застегивать туфельки и только Оксана — нет. Дети, покажите пальцем на того, кто нас задерживает!» и т. д. В фильме «Батя» одним из таких приемов отец заставляет сына доесть кашу, утверждая, что если тот не будет кушать «за папу и за маму», то они умрут так же, как и его бабушка, за которую ранее мальчик отказывался есть. Еще один образчик такой стратегии можно наблюдать в комедийном сериале «Наша Раша», где учительница Снежана Денисовна неизменно прибегает к таким средствам в корыстных целях. Почему взрослые используют этот подход? Потому что такие методы работают и дают скорый результат. Так проще и быстрее получить желаемую реакцию вместо того, чтобы долго и порой безрезультатно разъяснять что-то неразумной крохе.
Я не буду в своей книге погружаться в эту тему, так как она подробно раскрывается в различных трудах по педагогике, скажу лишь о трех очевидных нежелательных последствиях. Во-первых, позитивный эффект такого воспитания длится недолго, а вот с психологическими травмами, которые оно оставляет, человеку придется прожить всю свою жизнь. Уже в зрелом возрасте или самостоятельно, или за большие деньги при помощи психоаналитиков люди узнают, что причины значительного числа их ночных кошмаров, комплексов, фобий и поведенческих паттернов проистекают из детства. Во-вторых, взрослея, детишки начинают распознавать такие хитрости. Это подрывает их доверие к старшим, а трюки перестают на них действовать. В-третьих, дети берут пример с родителей и копируют их поступки. Они учатся обманывать и манипулировать и весь арсенал освоенных инструментов применяют в первую очередь к тем, у кого их переняли. Опять-таки не углубляясь в вопросы детской психологии, так как моя книга не об этом, замечу, что если уж вы воздействуете на ребенка через эмоции, то предпочтительнее задействовать его положительные чувства. Я готов допустить, что бывают случаи, когда манипуляция при помощи хитрости и уловок используется во благо ребенку, но чем раньше от таких методов воздействия на свое чадо вы перейдете к влиянию посредством логики и здравого смысла, тем лучше. Для этих целей будут полезны алгоритмы МОС.
В зрелом возрасте у большинства людей естественным образом за счет критического мышления2 вырабатывается способность распознавать завуалированное вредоносное влияние и противостоять ему. Хотя, конечно, не у всех, иначе мошенники остались бы без источников обогащения. Но даже если манипуляция срабатывает, то рано или поздно обман будет непременно разоблачен. Профессиональные продавцы знают, что впарить1 можно почти все что угодно и кому угодно, но только один раз, так как доверие будет подорвано навсегда после того, как ложь станет очевидной. Поэтому в организациях, ориентированных на долгосрочное партнерство с клиентами, торговый персонал не обучают манипулятивным методам продаж, однако чаще всего тренируют различать и блокировать такие приемы в отношении себя в ходе переговоров.
Повторю свою мысль из главы 1: предлагаемые алгоритмы обратной связи не являются манипулятивными, так как на собеседника воздействуют открыто, без лукавства и плутовства, с расчетом на долгосрочный эффект. Этим обусловлено название книги: «Влияние на людей без уловок и манипуляций».
Вывод из главы 2. Цель МОС заключается в долговременном влиянии на поведение получателя обратной связи, а именно в закреплении позитивного поведения или корректировке негативного поведения при сохранении доброжелательных отношений с адресатом МОС.