Страница 8 из 11
На мой взгляд, она посмотрела за горизонты своих личных потребностей, для меня это был знак. И когда я стал решать, кому из знакомых и друзей я могу предложить пост директора Школы, я в первую очередь подумал о Любе, которую видел лишь раз, тогда, на корабле, а вот поступок ее я запомнил на всю жизнь.
Я нашел Любу. Она работала танцовщицей и манекенщицей. Мое предложение ее сильно удивило.
– Но я же ничего подобного делать не умею! – сказала она.
– Это не важно, я научу.
Так Люба вошла в жизнь «Персоны».
!
Приглашая манекенщицу Любу Белочкину на пост директора Школы «Персоны», я понимал, почему и зачем я это делаю, ведь мне были важны именно ее человеческие качества.
А когда ты принимаешь на работу человека с улицы, ты видишь лишь его резюме. Поэтому я на собеседованиях иногда выкидываю фортели, приезжаю на корпоративы, чтобы узнать людей, заставить исчезнуть маски, которые они на себя надели на работу, и вынудить их проявить себя настоящих.
Партнерские отношения не раз проверяются жизнью на прочность. Я расстаюсь с людьми достаточно легко. Объясню почему. Мои душевные переживания и терзания, конечно же, очень велики в расставании с людьми. Но, в связи с тем, что я живу и работаю на высокой скорости, у меня нет времени на рефлексию. Я переживаю долго, но я не падаю в яму разочарований и грусти. Я фиксирую событие и переключаюсь на решение проблемы – поиск человека на рабочее место, внезапно ставшее свободным.
Урок:
Для принятия решений я использую очень простую практику: находясь в ситуации «здесь и сейчас», я спрашиваю себя: «Могу ли я это не делать?» Я ориентируюсь на свои ощущения и внутреннюю «этическую шкалу», на ясность С КЕМ я в ситуации и пробую синтезировать свое и его понимание. Если нет взаимности, то отсекаю и не трачу энергию дальше.
Очень важно не зацикливаться на уходе работника, ведь этот человек уже как бы инфицирован. Скорее всего, подспудно ему хочется, чтобы его поуговаривали остаться, предложили больше денег, рассказали о его значимости. А следовательно, рабочий баланс начальника – подчиненного у вас уже нарушен. Все, обратной дороги нет.
Уход людей – это всегда ИХ трагедия. Если ты все сделал правильно, то для тебя это старт. Всегда, когда от меня уходили, казалось бы, значимые люди, в компании возникал переход на качественно новый уровень.
Представьте, вот он, ваш любимый и надежный сотрудник, он каждый день в офисе и всегда на подхвате. Так рождается иллюзия спокойствия. Но затем вдруг все меняется. Я люблю эти моменты. Вспомните историю с яблоком, упавшим на голову Ньютону, после чего он открыл закон всемирного тяготения. Скорее всего, это метафора. Я думаю, что тем самым «яблоком» для Ньютона был какой-то сильный стресс, который запустил спящий механизм: «Давай, соображай!» Также и уход людей из компании для умелого предпринимателя – это всегда подъем, открытие новых возможностей, новых векторов движения.
Подобный подъем случился у меня во времена открытия первого салона «Персона». Мало кто знает, но управляющий Игорь Игнатенко и Саша Шевчук, потребовавшие себе во время стройки «Персоны» личные кабинеты, их получили. А я сел за секретарский стол в предбаннике метр на два. И сел не просто так. Для меня были вещи поважнее амбиций иметь собственный кабинет. Сидя в предбаннике, я наблюдал за работой персонала, впитывал в себя все нюансы, учился. Ребята шиковали: дизайнерская мебель, обеды из ресторана. Я – подбивал смету своих становившихся уже космическими долгов.
Я унаследовал от своего отца ангельское терпение, но и оно имело свой предел. Где-то на второй год работы первой «Персоны» Игорь и Саша однажды пришли ко мне: «Слушай, мы тут в отпуск собрались. Выдай нам денег». Денег, которые мы еще не заработали. В этот момент я понял, – это граница, дальше которой идти нельзя. В тот же день мы расстались с Игорем, а для Саши закончилась такая халявная жизнь.
Вместе с этим решением на меня упала и дополнительная ответственность, мне пришлось встать за штурвал управления салоном. Если ты не имеешь каких-то определенных компетенций, ты не сможешь только авторитетом держать управление. Дилетантство в этом деле всегда заметно и ведет к провалу. Ты можешь только учиться, внимательно, вгрызаясь в каждую мелочь, совершенствоваться. И одновременно важно четко понимать свои ограничения. Для меня таким ограничением всегда была аналитика, цифры, поскольку я гуманитарий по духу. Классическая структура мне не дается, но у меня внутри есть своя ясная и четкая структура, которая, может быть, со стороны кажется хаосом. Я был силен в коммуникации, в связях, в корпоративной ответственности.
Урок:
Ты точно узнаешь и почувствуешь, что твое время наступило.
Ты можешь ждать, учиться, наращивать навыки, совершенствоваться. Ты можешь ошибаться, но ты точно не упустишь никогда по-настоящему свой момент. Это как в айкидо – ты вроде бы как пропускаешь удар^ но для противника его же нанесенный удар становится смертельным для него. Используя силу инерции противника, ты побеждаешь. Сам остаешься в точке и находишь свое истинное место.
И в этот момент все встает на свои места, но только теперь – вокруг тебя. Ты – эпицентр своей жизни.
Мало кто понимает осознанную ответственность, а ведь она для предпринимателя может быть основным стержнем. Ответственность не только за свой интерес и свои деньги, но и за компанию в целом. Это дар, который есть у единиц. Люди, которые могут быть ответственны за свое дело, за страну или за мир^ всегда заметны, ощутима их внутренняя сила. Я мог опереться на свои связи, контакты, на выживаемость, на исследование, на свое любопытство, но у меня тогда была куча пробелов в знаниях. Меня ждало полное погружение в салонную жизнь: приход людей вовремя, порядок, телефон, отношение с журналами, первые статьи, скидки, завоевание лояльности Москвы и рынка, первые наезды, поиск ярких отличий от других. И это меня закалило, вывело на новый уровень.
Урок:
Может показаться, что партнерство замедляет рост и развитие, так как нужно слушать других, синтезировать опыт, принимать совместные решения, не всегда следовать только своему мнению.
Однако за партнерством будущее.
Эгосистемы, которые мы выстраиваем вокруг себя в бизнесе и жизни, – это путь в никуда, замкнутость и зацикленность на себе. Мир намного больше нашего эго, важно понять это, чтобы смотреть шире и быть «в ногу со временем».
Будущее, как я уже сказал, за партнерством и экосистемами. Это пространства, где есть взаимодействие и принятие других точек зрения.
Экосистемы – это особый подход ко всему, в рамках которого можно строить бизнес, жизнь, общество. Экосистемы требуют взаимоуважения, доверия и еще большей осознанности и внимательности к процессам.
Эко – это не безволие и слабость, а умение договариваться, находить компромиссы и выстраивать эффективные, гармоничные отношения со всем, что нас окружает.
Жемчужина – Марк Корж
После нашего расставания с Игорем Игнатенко место директора салона занял Марк, мой приятель. С ним я ощутил, насколько быстрее и легче можно плыть, если в лодке под названием «мой бизнес» рядом с тобой сидит толковый и ответственный гребец. Дело пошло на лад.
Почему Марк стал директором салона? Он был мегасервисным человеком. Я понимал, что в первый салон мне нужен человек про сервис. Никто другой!
Даже обычная чашка кофе. Что сделаем мы, если нас попросят сделать кофе с молоком? Сварим кофе, нальем в чашку, добавим молоко из пакета. Марк же поступит по-другому. Он поинтересуется, какое молоко вы предпочитаете, холодное или горячее. Если горячее – подогреет в сотейнике, из сотейника перельет в керамический молочник и только потом подаст вам кофе. И уже при вас нальет молоко в чашку. Я предлагаю вам сейчас перечитать абзац сначала. Представляете, как работает мозг, соединенный с сердцем, с внутренней культурой, который на автомате создает такой последовательный и внимательный к клиенту сервис.