Страница 11 из 14
Вместе с тем контакты представителей разных культур порождают множество проблем, которые обусловлены несовпадением норм, ценностей, особенностей мировоззрения индивидов, осуществляющих совместную трудовую деятельность в рамках полинациональных организаций.
В последние годы господствуют взгляды, что категоризация по национальному признаку аморальна, так как не позволяет человеку самому определять свое место в обществе. Критическое рассмотрение проблемы различий, однако, оправдывает себя вне зависимости от этических сомнений по поводу категоризации “чужеродного”, так как позволяет определить специфику протекания процессов межкультурного взаимодействия в условиях столкновения различных ценностных и поведенческих установок участников взаимодействия. К примеру, в процессе совместной трудовой деятельности, в которой участвуют представители различных этносов, подобного рода обобщения (именование коллег “русскими”, “турками” и т. д.) могут повлечь такие негативные последствия, как снижение доверия к потенциальным или нынешним коллегам, партнерам, более низкую оценку их труда, предъявление повышенных требований к качеству выполняемой ими работы по сравнению с теми, которые предъявляются к соотечественникам.
Межкультурное взаимодействие, т. е. равноправное взаимодействие различных культур, а также возможность создания общих форм культурного самовыражения на основе диалога и взаимного уважения стали одним из прогрессивно развивающихся направлений в России и за рубежом.
При этом следует учитывать, что весьма важную роль в процессе межкультурного взаимодействия выполняет невербальная коммуникация. Используемые при этом знаки, действия и символы могут оказывать влияние как на процесс взаимодействия, так и на его результаты, в силу того, что имеют различное значение для его участников. Так, в Турции совершенно нормальным считается вести беседу громким голосом, что нашими соотечественниками часто воспринимается как попытка предъявить какую-либо претензию либо как эмоциональная неустойчивость собеседника. При этом представители, например, итальянской культуры считают русских чрезвычайно равнодушными к предмету беседы и собеседнику ввиду менее интенсивного использования жестикуляции.
Серьезными барьерами межкультурного взаимодействия могут выступать и особенности этнического сознания представителей разных культур. Особый интерес в этом контексте представляют следующие аспекты сознания: наблюдаемая тенденция к этноцентризму – склонность негативно оценивать представителей другой культуры сквозь призму стандартов собственной; стереотипизация этнического сознания, проявляющаяся в формировании упрощенных образов представителей своей и других культур; предрассудки как результат избранных включений в процесс межкультурных контактов, в том числе чувственного восприятия, негативного прошлого опыта и т. п.
Это создает потенциальные барьеры межкультурных взаимодействий на первых стадиях взаимодействия в ситуации неполной информации о личности партнеров. Ожидание большей степени различий между представителями разных культур по сравнению с членами собственной группы приводит к ограничению взаимодействий с “чужими”. Ограждая себя от новой информации, человек усиливает предрассудки и теряет возможность осознания ложности некоторых стереотипов. Однако продолжительное интенсивное межкультурное общение часто устраняет этот барьер взаимодействий.
Важное место в формировании предпосылок появления барьеров межкультурного взаимодействия занимают принятые в каждом конкретном обществе ценности, традиции, формирующие мировоззрение индивидов – членов общности, в рамках которой действуют данные стандарты. Следует, однако, оговориться, что речь идет в основном об индивидах, первичная социализация которых проходила именно в этом обществе, так как формирование основных позиций происходит на этом этапе. Что касается мигрантов, то брать их в расчет имеет смысл, когда их численность достигает масштабов, затрудняющих рассредоточение среди коренных жителей, тем самым значительно осложняя процесс ассимиляции, либо если эмигранты, объединяясь в формальные и неформальные организации, оказывают существенное влияние на социальную ситуацию в обществе и организациях, что становится актуальным для российских условий.
Вместе с тем не стоит забывать, что поведение человека в интернациональной среде детерминируется не только принадлежностью к определенной культуре, но и его личностными и деловыми характеристиками. При этом многое зависит от начального настроя и установок человека, который готовится осуществлять межкультурный контакт. Основными барьерами, которые при этом снижают эффективность взаимодействий, являются различия когнитивных схем[2], используемых представителями разных культур. Наиболее ярко дифференциация моделей восприятия проявляется при столкновении с иным мировоззрением, мироощущением и т. п. Оказавшись за пределами своей культуры, индивид имеет возможность наиболее полно ознакомиться с особенностями языковых и невербальных систем, элементами общественного сознания иной культуры. Именно в такую ситуацию попадает человек, осуществляя совместную трудовую деятельность с представителями иной культуры, так как в пределах рабочего места происходит активное взаимодействие людей – представителей разных культур.
1. Каковы критерии подразделения национальных и региональных организационных культур?
2. Каковы особенности организационного поведения в организациях Западной Европы?
3. Каковы важнейшие средства мотивации в японских организациях?
4. В чем состоят особенности арабской (клановой) модели организационного поведения?
5. Каковы принципиальные особенности американской модели организационного поведения?
6. Какие особенности организационного поведения в современных российских организациях можно отнести к недостаткам?
7. Что можно отнести к достоинствам организационного поведения в российских организациях?
8. Каковы отличительные черты архетипа российского этноса и российского менталитета?
9. Насколько возможен перенос образцов организационного поведения из одной социокультурной среды в другую?
10. Чем обусловлены проблемы в контактах представителей разных организационных культур?
11. Какова роль невербальных коммуникаций в процессе межкультурных взаимодействий в организации?
12. Каковы особенности взаимодействия людей в интернациональной среде организации бизнеса?
13. Что такое “межкультурные взаимодействия” в современных организациях?
14. Что представляют собой барьеры межкультурных взаимодействий людей в организации?
15. Каковы пути преодоления барьеров межкультурных взаимодействий людей в организации?
Глава 4
Организационное поведение в условиях организационных и инновационных изменений
4.1. Понятие организационных и инновационных изменений
Современные организации должны осуществлять свою деятельность в условиях постоянных изменений – технических, экономических, политических, демографических и социальных, открывающих дополнительные возможности для их поступательного развития.
Указанные изменения имеют важную составляющую – так называемые организационные изменения.
Организационные изменения представляют собой целенаправленную деятельность менеджеров и других работников по формированию нового организационного устройства, адекватного характеру изменений внешней среды.
Цели изменений включают в себя улучшение способности организации адаптироваться к внешней среде и изменение поведения работников. К основным целям относятся:
• повышение эффективности деятельности организации;
• увеличение производительности труда работников;
• освоение новых продуктов;
• увеличение доли компании на рынке и др.
Для улучшения способности организации к адаптации нередко разрабатывают новые технологии и методы работы, перестраивают организационную структуру. Для этого нередко используют временные или гибкие структуры, которые дают возможность организации быстро реагировать на новую информацию, ускоряют переход к новым операциям, способствуют широкому участию работников в принятии решений, создают условия для появления будущих лидеров.
2
Когнитивная схема – своего рода шаблон, согласно которому человек получает и осмысливает информацию.