Страница 14 из 19
Агент это представитель судоходной компании в стране происхождения, который пользуется услугами по транспортировке товара, в данном случае, средствами морского транспорта. Когда товар полностью погружен на борт судна, проверяется, застрахован ли он от перемещений во время транспортировки или от любых других инцидентов с самого начала пути.
Товар должен быть застрахован страховой компанией, специализирующейся на международной транспортировке товаров; затраты на страховку варьируются от 1 до 2% от стоимости товара (если страховка покрывает стандартные риски, т. е. страхование от влажности или поломки), в случае страхования от кражи или специального страхования товара, стоимость полисов, как правило, выше.
Когда товар достигает места назначения, снова присутствуют стивидоры и таможенные агенты, ответственные за процедуру прохождения таможни и расчет соответственных пошлин. Как правило, контакт с таможенными агентами устанавливается в стране происхождения, и они работают совместно с агентами из страны назначения.
Наконец, логистическая цепочка заканчивается местными перевозчиками в стране назначения, они ответственны за доставку товара конечному клиенту или до оговоренного места. Возможно также, что товар будет храниться некоторое время до того, как его передадут клиенту, на крытых или открытых складах.
В международной торговле есть склады, где товар может пройти таможенное оформление, и склады, где это невозможно. Это свободные торговые зоны или склады, контролируемые свободными торговыми зонами. То есть это места, где физически расположен товар в стране назначения, но этот товар еще не прошел таможенный контроль, и, соответственно, этот товар все еще относится к таможенным условиям страны происхождения. Таким образом, склады, находящиеся под контролем зон свободной торговли, имеют финансовые преимущества для компаний, в связи с тем, что компании не должны оплачивать пошлины до того момента, когда товар действительно достигнет последнего места назначения. Обработка грузов в свободной зоне сложна, она ограничивает тип процессов или возможной модификации; по этой причине не все экспортные производители используют склады свободных зон для последующего экспортирования.
2.2.3.1. Менеджер по связям с общественностью
Эта должность появляется скорее в отделе международной, а не внутренней торговли. Компании показали, что им нужно работать с большим количеством запросов от клиентов, которые так или иначе заинтересованы в компании.
Например: группа профессоров университетов, или студентов факультета, или специалистов, приезжающих в компанию на стажировку.
Персонал, занимающийся торговлей, не будет заниматься этими людьми, или у них будет уходить много времени на подобные контакты. Специалист по связям с общественностью, который проходил обучение в сферах продвижения, имиджа, языков и т. д., берет эту работу на себя и старается отобрать те контакты, которые могут привести к сделке.
2.2.3.2. Секретарский и административный персонал
Говоря о найме секретарей, необходимо заметить, что прослеживается тенденция продвижения людей, владеющих языками;
новый персонал нанимается, только если в компании нет людей с необходимыми характеристиками.
Таблица 2.1
Функциональная сфера деятельности экспортного отдела
Таблица 2.2
Административная сфера деятельности экспортного отдела
Таблица 2.3
Зарплата сотрудников отдела экспорта (Испания, 2005)
2.3. Сложности, возникающие в экспортном отделе
За созданием экспортного отдела и его последующей консолидацией следует динамический процесс, который включает постепенную адаптацию к нуждам компании и рынка. В процессе ассимиляции отделу приходится сталкиваться с рядом проблем, связанных с неэффективной кадровой политикой компании, которая часто осуществляется по инерции.
• Иногда международными продажами занимаются сотрудники, которые не владеют языками тех стран, работа с которыми им предстоит. Как отмечалось ранее, этих сотрудников могут назначить на должность территориального менеджера из-за большого опыта работы в компании, не принимая во внимание тот факт, что они не по всем критериям подходят на эту должность.
• Генеральный директор компании делегирует директора по экспорту не теми полномочиями. Эта ситуация встречается достаточно часто, как правило, в качестве стимула для этого человека выступает привлекательная возможность поездок за границу. Риск состоит в непоследовательности анализа областей, в которых может работать компания, из-за очевидной нехватки времени и преданности этим областям. Изучив работу компаний, столкнувшихся с такой проблемой, можно сделать вывод о том, что они не используют способности своего менеджера по экспорту.
• Неадекватная политика экономических инвестиций в группу сбыта. Существует большой дисбаланс среди членов группы сбыта, который может привести к потере мотивации персонала.
• В тех компаниях, где объем нетипичных продаж высок, иерархический уровень специалиста, занятого в этой области, может быть выше, чем уровень менеджера по экспорту. Этот случай не должен обязательно рассматриваться как проблема.
• Менеджер по международной логистике, выполняющий большой объем работ, может получать более высокий заработок, чем группа сбыта.
Иерархические уровни
Иерархия – это результат социальной оценки. Существуют общества, которые относятся к иерархии, университетским дипломам, докторским званиям и т. д. не так серьезно, как другие. Этот факт отражается на характере общества и на кадровой политике отдельных компаний. Кроме того, строгие иерархии могут быть результатом недостатка компетентности, знаний, страха перед потерей власти, нехватки «ноу-хау». В Испании мы видим большую гибкость в отношении использования званий, чем в Латинской Америке, т. е. важность использования званий в Латинской Америке выше, чем в Испании. Что касается других европейских стран, таких как Англия, Германия и Австрия, престижный диплом играет большую роль при приеме на работу.
Таким образом, можно сказать, что иерархия в экспортных отделах сохраняется больше в компаниях Латинской Америки, а не Испании, по причинам социального типа и из-за недостатка «ноу-хау».
Интернет: случаи стратегического планирования в структуре организации
Интернет – это также средство, которое в современном мире не достаточно оправдывает ожидания экспортных отделов. Наличие Интернета не обязательно означает увеличение продаж.
В общем, можно сказать, что экспортные отделы компаний считают, что при использовании Интернета увеличатся автоматически объемы продаж и, соответственно, показатели товарооборота.
Интернет – это средство, которое может помочь, но не дает гарантий.
Интернет произвел революцию в экспортных отделах во многих областях: для оценивания разных иерархических уровней в компаниях (электронная почта позволяет связываться сотрудникам разных уровней, можно отсылать параллельную информацию разным иерархическим уровням в организации), и в результате структура «выравнивается».
Интернет – это также средство, которое можно использовать для улучшения планирования экспортного отдела на краткой среднесрочной основе. (Организации, оказывающие помощь экспортерам, рекламируются в Интернете, и их услуги делают необходимым среднесрочный специальный стратегический план.)