Страница 10 из 20
3) Демонстрация поэтапного построения ССП (весь процесс – от стратегии до внедрения).
4) Рассмотрение практических примеров (на основе опыта других предприятий).
5) Практическая работа на конкретном примере создания ССП (совместная работа группы).
6) Внедрение ССП в систему руководства и управления предприятием (планирование, отчетность, согласование целей, вознаграждения и т. п.).
Такой подход наиболее предпочтителен, поскольку гарантирует, что после завершения работ ССП не погибнет, а будет продолжать приносить пользу предприятию.
Стандартизация методов построения и содержания документов ССП позволит избежать многократного повторения однотипных работ, несовместимости их результатов, а также излишних затрат сил и времени на их оформление.
Стандартизация, как минимум, должна охватывать:
1) Основные понятия и термины.
2) Концепцию и основные принципы ССП.
3) Методологию формирования и внедрения ССП.
4) Способы и виды документирования результатов работ.
Единообразное понимание таких терминов, как: миссия, видение, стратегия, ценность, стратегические направления развития, стратегические цели, показатели, целевые значения показателей и стратегические мероприятия, обеспечивает взаимопонимание участников проекта, уменьшает неопределенность и неуверенность в правильности действий, осуществляемых при разработке и внедрении ССП.
Обеспечение условий для достижения успеха заключается, прежде всего, в тщательной подготовке к разработке и внедрению ССП. Именно на этом этапе закладываются основы для эффективной деятельности по реализации проекта. Необходимые условия для успешной разработки и внедрения ССП приведены в табл. 1–3.
Таблица 1–3. Условия успешного внедрения сбалансированной системы показателей.
Стратегический анализ включает следующие шаги:
1) Постановку целей стратегического анализа.
2) Стратегический анализ.
3) Анализ стратегического информационного обеспечения.
4) Определение базовой стратегической ориентации.
5) Включение ССП в процесс разработки стратегии.
Постановка целей стратегического анализа имеет принципиальное значение, поскольку ССП является инструментом реализации стратегии. Без глубокого понимания того, что должно быть реализовано, построение эффективной ССП практически невозможно.
Процесс анализа стратегии начинается с получения ответов на следующие три вопроса:
1) Какая исходная стратегическая ситуация имеется в настоящем?
2) Какая целевая стратегическая ситуация должна быть достигнута в будущем?
3) Какие стратегические действия должны быть реализованы для достижения будущей ситуации?
Стратегический анализ предусматривает рассмотрение концепций, которые заложены в стратегию. Содержанием стратегических концепций могут быть, например, идеи получения конкурентных преимуществ, за получение которых в рыночных условиях идет постоянная борьба (рис. 1–6) [25].
Рис. 1–6. Формирование стратегии, предусматривающей создание конкурентных преимуществ
При этом необходимо разработать стратегию эффективных преобразований, позволяющих превысить сложившийся на рынке базовый уровень. Полученные конкурентные преимущества позволяют увеличить прибыль предприятия. Через некоторое время конкуренты освоят эти достижения, и они станут базовыми. За это время компании нужно разработать новую стратегию для получения новых конкурентных преимуществ и реализовать ее с помощью СПП.
Анализ стратегического информационного обеспечения опирается на информацию, относящуюся к четырем группам показателей СПП. На основе этой информации разрабатывается содержание стратегических перспектив «Финансы», «Клиенты», «Процессы» и «Потенциал».
Для стратегической перспективы «Финансы» используется традиционная информация о стратегическом планировании деятельности компании (например, данные о размере оборота, рентабельности по отдельным направлениям деятельности и группам клиентов, сведения о структуре затрат и другие).
Для стратегической перспективы «Клиенты» требуется информация по сегментам рынка (например, рентабельность по отдельным клиентам, процент роста и объем сбыта продукции).
Для формирования перспективы «Процессы» потребуются сведения о процессах с разделением их на стратегические и оперативные, а также информация о структуре процессов по созданию ценности.
Стратегическая перспектива «Потенциал» должна основываться на сведениях о развитии технологии и компетентности собственного персонала и своих конкурентов.
Определение базовой стратегической ориентации производится для тематического наполнения вышеуказанных четырех стратегических перспектив ССП. Базовая стратегическая ориентация компании принципиально определяет направление стратегического развития компании от ее существующей позиции к целевой.
Наряду с обеспечением полноты стратегии необходимо обеспечить ее согласование и общее понимание членами проектной группы и участниками проекта. Согласованная стратегия утверждается высшим руководством предприятия.
Включение ССП в процесс стратегического развития состоит в том, что вместе с вышерассмотренным процессом анализа и выбора стратегии осуществляется процесс проверки ее пригодности для разработки ССП, что повышает гарантии реализации стратегии с помощью ССП (табл. 1–4) [25].
Таблица 1–4. Действия по анализу, выбору и реализации стратегии с помощью сбалансированной системы показателей
Предыдущие два этапа можно рассматривать в значительной мере как подготовительные. Непосредственная разработка ССП осуществляется в третьем этапе. Он включает пять последовательных шагов:
1) Определение стратегических целей.
2) Построение стратегической карты.
3) Определение показателей.
4) Определение целевых значений показателей.
5) Разработка стратегических мероприятий (инициатив).
Определение стратегических целей в значительной мере определяет качество всей ССП и, поэтому, требует к себе особого внимания. Определение стратегических целей включает их разработку и выбор.
Разработка стратегических целей состоит в выделении приоритетов и создании структуры стратегических целей. Решению этой задачи помогают ответы на ключевые вопросы, содержащиеся в стратегических перспективах ССП (рис. 1–7) [25].
Рис. 1–7. Пример разработки стратегических целей
В качестве источника информации для разработки стратегических целей используется так называемый «стратегический банк данных», включающий сведения, собранные в рамках второго этапа.
Формулирование стратегических идей имеет свои особенности. Одна из них состоит в том, что цели формулируются в словесной форме без количественных характеристик. Это позволяет сконцентрироваться на выборе направлений стратегических целей. Количественные характеристики целей, которые служат мерой продвижения по выбранным направлениям, определяются на следующих шагах.
Другая особенность состоит в том, что формулировка стратегической цели должна отличаться от формулировки стратегического мероприятия, которое служит для ее достижения, т. е. стратегическая цель не должна содержать описание конкретных действий по ее достижению. Стратегические мероприятия будут разработаны тогда, когда будут определены целевые показатели достижения стратегических целей.