Открытая организация

Всё начинается с определения цели

В последние годы многие пишут и рассуждают о понятии «внутренняя мотивация»; о том, какие внутренние установки мотивируют человека на важные действия, – то есть речь идет вовсе не о внешних стимулах, таких как деньги или власть. В своем бестселлере «Сознательный капитализм» (Conscious Capitalism, 2013) генеральный директор компании Whole Foods[20] Джон Макки и профессор Колледжа Бэбсон Радж Сисодиа утверждают:

Бизнес гораздо более положительно влияет на мир, если он нацелен не только на получение прибыли и повышение стоимости акций. Наличие высшей цели и служит той причиной, по которой компания существует.

При этом притягательность более возвышенной цели создает особую вовлеченность всех заинтересованных сторон, катализирует креативность и инновации, вызывает чувство приверженности организации, в которой работаешь. Высокие стремления и общие базовые ценности сплачивают команду и одновременно повышают мотивацию и результативность, а также укрепляют моральные ориентиры сотрудников[21].

Или, как точно замечают авторы превосходной книги «Коллективный гений» (Collective Genius, 2014), «цель часто неправильно понимают. Дело не в том, что делает группа, а в том, почему она делает то, что делает. Дело не в цели, а в причине – в причине, по которой эта группа существует, в потребности, которую она удовлетворяет, в помощи, которую она оказывает. Это ответ на вопрос, который должна задать себе каждая команда: если бы мы сегодня исчезли, каким бы стал мир завтра?»[22]

Растет число компаний, для которых данный месседж становится всё более актуальным. Теперь наличие цели – черта не только технологических компаний или новых фанатичных стартапов. Например, провозглашаемая цель компании J. M. Smucker в Орвилле, штат Огайо, которая производит и продает всё на свете, от джемов и желе до кофе и арахисового масла, звучит так: «Объединяем семьи, чтобы разделить незабываемые блюда и моменты»[23]. А вот примеры целей различных организаций.

•Disney: «Используем наше воображение, чтобы приносить счастье миллионам».

•Johnson & Johnson: «Облегчаем боль и страдания».

•Southwest Airlines: «Дарим людям свободу полета».

•Pivot Leadership: «Лучшие Лидеры = Лучший Мир».

•Charles Schwab: «Неизменный союзник частного инвестора».

•BMW: «Дарим возможность испытать радость вождения».

•Humane Society: «Радуемся животным, противостоим жестокости».

•American Red Cross: «Дарим американцам возможность совершить выдающиеся поступки в чрезвычайных ситуациях»[24].

Д. Макки и Р. Сисодиа также пишут:

Люди наиболее счастливы и довольны, когда работа связана с их собственными внутренними устремлениями. Личная вовлеченность, корпоративная цель и эффективность бизнеса – всё это работает в комплексе. Страстного гурмана может вполне удовлетворять работа в компании Wegmans[25], или Trader Joe’S[26], или Whole Foods Market. В то же время Patagonia[27], REI[28] и L. L. Bean[29] подойдут для трудоустройства любителей активного отдыха. В таких условиях работа превращается в нечто большее. Именно это и называется карьерой, приносящей удовлетворение. Речь здесь идет о призвании – о том, для чего мы рождены[30].

Целью Макки и компании Whole Foods является повышение качества продуктов питания и напитков для каждого из нас – мы должны стать здоровее и жить полной жизнью.

Цель и призвание Red Hat: быть катализатором в сообществах заказчиков, сотрудников, разработчиков и партнеров, создавая лучшие технологии с открытым исходным кодом, – построены на принципах открытого программного обеспечения (подробнее об этом позже). Еще одним примером, иллюстрирующим, на что способны страсть и энтузиазм и как они влияют на результаты работы, служит компания Whole Foods и, в частности, такие люди, как Джон Макки. Разве можно было ожидать успехов от этой продуктовой сети, если бы те, кто там работает, и те, кто покупает продукты, не верили в преимущество выращивания и употребления здоровой пищи, полученной с соблюдением этических принципов?

То же самое можно сказать и о сообществе разработчиков открытого программного обеспечения. Участники сообщества решили, что хотят приложить руку к разработке общей технологии, – и действительно были готовы тратить свое время на создание лучшего на свете программного обеспечения. Они не пожелали целиком доверить всю работу инженерам, занимающимся программным обеспечением в офисах специализированных компаний.

Я, например, посылаю письма любому работнику Red Hat, который празднует юбилей работы в компании – десятилетний, пятнадцатилетний и т. д. Когда я отправил такой e-mail одному из наших лучших инженеров, Марку Маклафлину, чтобы отметить десятилетний юбилей его работы, он ответил:

Думаю, самое приятное во всем этом – тот факт, что после десяти лет работы и нашего невероятного роста я нахожусь здесь всё по той же причине, по которой когда-то присоединился к компании: Red Hat является компанией, работающей по принципам открытого кода.

Еще раз спасибо!

Сделать программный код бесплатным и открытым – вот причина, по которой лучшие инженеры, такие как Маклафлин, решили сотрудничать с нами. Работа в компании Red Hat была для них способом сделать доброе дело. Вот так Red Hat привлекает самых талантливых людей и задействует их лучшие способности: мы посвящаем себя одной и той же миссии. Некоторые компании предлагают отдельные программные продукты с открытым кодом, но сотрудники компании Red Hat точно знают, что только у нас 100 % программных продуктов имеют открытый исходный код, и мы считаем это подлинным благом для всего мира.

Проясним ситуацию: программное обеспечение давно уже стало областью, где компании пытались «контролировать код», а затем передавать клиентам этот код в пользование. Но продукты Red Hat – результат работы создателей движения: людей, которые принимают принцип децентрализации производства. Мы видим огромные преимущества в том, чтобы сделать программный код свободным для всех. Вот почему политики и государственные деятели, такие как президенты Бразилии, Польши и Индии, участвуют в мероприятиях нашей компании. Они считают политику публичности, связанную с открытым программным обеспечением (например, для Linux), весьма успешной, поскольку могут не платить компаниям за интеллектуальную собственность, относящуюся к коду. Программисты Linux говорят: «Открытый код – это не вопрос жизни или смерти, это гораздо важнее».

Но вне зависимости от того, будет ваш бизнес предоставлять здоровое питание или разрабатывать программное обеспечение, которое управляет ядерными подводными лодками, – если вы сформулируете убедительный довод в пользу участия в вашем деле, люди придут сами. Основное преимущество определения четкой цели состоит в том, что люди работают лучше, а текучка кадров ниже, чем в среднем по отрасли. Как выразились авторы книги «Коллективный гений», «цель (а не лидерство, не власть, не могущество) – вот что создает и воодушевляет такое сообщество. Вот что заставляет людей вместе решать сложные инновационные задачи и мириться с неизбежными конфликтами и напряженностью»[31].

20

Whole Foods Market Inc. – американская сеть супермаркетов, специализирующаяся на продаже органических продуктов питания без искусственных консервантов, красителей, усилителей вкуса, подсластителей и трансжиров. На январь 2018 года сеть насчитывала 479 магазинов в Северной Америке и Великобритании.

21

John Mackey and Raj Sisodia, Conscious Capitalism (Boston: Harvard Business Review Press, 2013), 33–34.

22

Linda Hill, Greg Brandeau, Emily Truelove, and Kent Lineback, Collective Genius (Boston: Harvard Business Review Press, 2014), 92.

23

Michael Burchell and Je

24

Hill et al., Collective Genius, 46–47.

25

Wegmans Food Markets, Inc. – частная сеть американских супермаркетов. На сентябрь 2018 года Wegmans насчитывала 98 магазинов в регионах Атлантики и Новой Англии, в Нью-Йорке, Пенсильвании, Нью-Джерси, Мэриленде, Массачусетсе и Виргинии.

26

Trader Joe’s – американская частная сеть супермаркетов, штаб-квартира которой находится в Монровии. На 22 апреля 2015 года сеть насчитывала 457 магазинов, примерно половина которых были расположены в Калифорнии. Магазины Trader Joe’s также имеются в 40 других штатах США и в округе Колумбия.

27

Patagonia, Inc., первоначально Chouinard Equipment, – американская швейная компания, изготавливающая и продающая верхнюю одежду. Компания была основана Ивоном Шуинаром в 1973 году и базируется в Вентуре, Калифорния.

28

REI – американская корпорация розничной торговли и отдыха на открытом воздухе; организована как потребительский кооператив. REI продает спортивные товары, снаряжение для кемпинга, туристическое снаряжение и одежду.

29

L. L. Bean – американская частная розничная компания, основанная в 1912 году Леоном Леонвудом Бином. Штаб-квартира компании расположена во Фрипорте, штат Мэн. Специализируется на одежде и оборудовании для отдыха на природе.

30

Ibid., 55.

31

Ibid., 92.