Страница 7 из 10
В целом общение с роботом не доставит вам лишних забот. Помните лишь о том, что разговаривать с Верой следует громко и отчетливо. Если звонок застал вас на улице или в шумном помещении, попросите Веру перезвонить. Она войдет в ваше положение.
Робот постоянно учится и развивается – вполне вероятно, что к моменту выхода этой книги умения Веры станут разнообразнее и сложнее.
Возвращаемся к правилам общения с живым кадровиком.
Свои вопросы задавать не рекомендуется – кадровики этого не любят. А если из текста вакансии вы ничего не поняли о своих будущих обязанностях и вообще о компании? Тоже ничего не спрашивать? В этом случае резюме посылать не нужно вовсе. Но если уж так случилось, то, конечно, спросите.
Если в ответ услышите, что вот придете к нам и всё узнаете, прекращайте телефонное интервью. Велики шансы попасть на общее собрание несчастных, которых будут убеждать что-нибудь купить прямо сейчас и обогатиться на перепродаже потом. Вообще, никаких сборов денег в процессе подбора персонала (на регистрацию, на обучение и т. и.) быть не может, такие предложения – стопроцентный признак жульничества.
Между прочим, в кадровой литературе телефонное интервью часто называют «отсеивающим», и это очень правильное название, особенно если не забывать о том, что и вы можете отсеять компанию (а не только она вас).
Если вас спрашивают, не собираетесь ли вы беременеть в ближайшие три года, сразу ставьте крест на этой компании. Еще вам могут звонить из компаний, куда вы не обращались. Откуда они узнали о вас? Очень просто – просматривать резюме на бесплатном сайте может кто угодно, и жулики в том числе. Более того, оттуда оно может перекочевать в любые «открытые источники». Если же вас самостоятельно нашел представитель честной компании, то его прямая обязанность – рассказать вам о своей компании и ответить на ваши вопросы.
Есть, впрочем, одно исключение из этого правила. Рекрутер из кадрового агентства никогда не назовет вам ту компанию, куда он предполагает вас «рекрутировать». Причина самая прозаическая: рекрутеры больше всего на свете боятся, что кандидат лично обратится в эту компанию и лишит их заслуженных комиссионных.
Отнеситесь к этому с пониманием.
Что еще надо знать о телефонном интервью? Это единственный вид интервью, о результатах которого соискатель узнаёт немедленно. Если вас пригласили на личную встречу, значит, вы успешно прошли телефонное собеседование. Если же беседа заканчивается обещаниями перезвонить, внести в базу данных, предложить в будущем массу интересных вакансий, то знайте – кадровик счел вас неперспективным кандидатом. Не обольщайтесь лепетом про мифические базы данных – так у кадровиков принято давать вежливый отказ. Сразу забудьте эту вакансию. И не расстраивайтесь. Вакансий на ваш век хватит!
Если же вас приглашают на собеседование, будьте внимательны – чтобы ничего не перепутать, лучше сразу записывайте: время и место встречи, как проехать и как найти офис (последнее особенно актуально для кадровых агентств, которые, как правило, располагаются в самых труднодоступных местах).
Имя и фамилию кадровика, записав, нужно еще и хорошо запомнить. Поверьте, кадровиков не часто балуют персональным обращением, так что тут у вас есть все шансы с самого начала произвести хорошее впечатление. И наоборот, лихорадочно шарить по карманам и бормотать: «Мне к этому, как его, минуточку…» – в самом начале знакомства с кадровиком не очень здорово.
Если в вашем резюме в качестве контактного указан мобильный телефон, то звонок кадровика может застать вас в любой ситуации: на служебном совещании, дружеской вечеринке или в какое-нибудь другое неподходящее время. Будьте готовы к этому. Ничего страшного не произойдет, если в этих случаях вы вежливо попросите перезвонить попозже.
Большинство кадровиков предпочитают звонить соискателям по домашним телефонам с 20 до 22 часов (в это время вероятнее всего застать человека «незанятым»). Очевидно, что и для вас это тоже удобное время.
ПОМОГИТЕ КАДРОВИКУ!
Помимо мобильного, укажите в резюме и номер своего стационарного домашнего телефона. Тогда появится немалая вероятность того, что телефонное интервью вы будете проходить в комфортных условиях: на диване и в домашних тапочках.
Успехов!
Структурированное интервью
ГЛУБОКИЙ СМЫСЛ структурированного интервью: предоставить всем соискателям равные возможности, задавая всем одни и те же вопросы.
Структурированное интервью придумано на Западе и является продуктом политкорректного подхода к подбору персонала.
У западных кадровиков, в отличие от наших, во время собеседований присутствует дополнительная головная боль – как бы не получить в результате интервью повестку в суд. За что? Да за что угодно – за дискриминацию инвалидов («лиц с ограниченными возможностями»), пожилых («людей в почтенном возрасте»), психически больных («альтернативно одаренных») и других меньшинств, не говоря уж о расизме, сексизме и смотризме (последнее – сравнительно новое понятие (lookism), означающее предпочтения по внешнему виду).
На собеседовании нельзя задавать вопросы о возрасте, национальности, семейном положении, состоянии здоровья и т. д., список практически бесконечен. Нет, задать-то можно, но себе дороже выйдет.
Если после собеседования кандидату отказывают в вакансии, то он может подать в суд, и западному кадровику придется доказывать, что отказ был сделан не по причине возраста, пола или внешности.
У наших кадровиков пока таких проблем нет, они лихо пишут в объявлениях: «девушка, от 22 до 25 лет, привлекательная внешность» – и никаких судов не боятся, но структурированное интервью любят так же горячо, как и их западные коллеги. Наверное, срабатывает безотчетная приверженность к анкетам.
Структурированное интервью – та же анкета, только ответы нужно давать не письменно, а устно. Отсюда следует главное правило прохождения структурированного интервью – короткие ответы и исключительно на заданные вопросы (точно так же, как в письменной анкете, представьте, что на ваш ответ отведено только две строчки).
Как понять, что вы подвергаетесь структурированному интервью?
1. Кадровик слушает невнимательно, делая какие-то пометки в своих бумагах.
2. Каждый последующий вопрос никак не связан с вашим ответом на предыдущий.
3. Любой ваш ответ не вызывает никакого интереса, но сопровождается одобрительной реакцией («очень хорошо», «я вас понял», «угу», «ага», улыбки и непрерывное кивание головой).
Вопросов в структурированном интервью не бывает много, максимум восемь – десять.
Все они касаются только тех же главных тем:
1 Вы сможете решить проблему компании?
2 Вы хотите ее решить?
3 Вы не создадите при этом новых проблем?
Вопросы могут быть самыми разными – примитивными и изощренными, завуалированными и наводящими, методически грамотными и не очень, но все они будут крутиться вокруг этих трех тем.
Список основных задаваемых вопросов вы найдете в Приложении 1.
Успехов!
Интервью по компетенциям
ГЛУБОКИЙ СМЫСЛ интервью по компетенциям: оценить те или иные качества кандидата по его рассказам о том, как он проявлял эти качества раньше.
Самый загадочный вид интервью. Десять кадровиков, отвечая на вопрос, что это такое, дадут десять разных ответов.
Главная причина великой путаницы – в одном флаконе оказался и метод (интервью), и предмет оценки (компетенции). Подробнее о компетенциях – в Приложении 2.
Интервью по компетенциям {англ, competency based interviewing) имеет еще и другое, более понятное название – интервью по получению примеров поведения {англ, behavioural event interviewing).