Аннотация

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимуще...

ЕЩЕ



Отзывы

Популярные книги

Привет тебе, любитель чтения. Не советуем тебе открывать "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" Шоул Джон утром перед выходом на работу, можешь существенно опоздать. Автор искусно наполняет текст деталями, используя в том числе описание быта, но благодаря отсутствию тяжеловесных описаний произведение читается на одном выдохе. Возникает желание посмотреть на себя, сопоставить себя с описываемыми событиями и ситуациями, охватить себя другим охватом - во всю даль и ширь души. В романе успешно осуществлена попытка связать события внешние с событиями внутренними, которые происходят внутри героев. Центром произведения является личность героя, а главными элементами - события и обстоятельства его существования. Казалось бы, столь частые отвлеченные сцены, можно было бы исключить из текста, однако без них, остроумные замечания не были бы столь уместными и сатирическими. Многогранность и уникальность образов, создает внутренний мир, полный множества процессов и граней. С первых строк понимаешь, что ответ на загадку кроется в деталях, но лишь на последних страницах завеса поднимается и все становится на свои места. По мере приближения к апофеозу невольно замирает дух и в последствии чувствуется желание к последующему многократному чтению. Умелое и красочное иллюстрирование природы, мест событий часто завораживает своей непередаваемой красотой и очарованием. Очевидно, что проблемы, здесь затронутые, не потеряют своей актуальности ни во времени, ни в пространстве. "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" Шоул Джон читать бесплатно онлайн можно с восхищением, можно с негодованием, но невозможно с равнодушием.

Читать Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Новинки

Телец. Гороскоп на 2027 год
  • 7
  • 0
  • 0

Жанр: Разное

Аннотация:

Татьяна Борщ – самый популярный и уважаемый народный астролог России, лауреат премии Копенгагенск...

Фрагмент — 3 стр.

Татьяна Борщ – самый популярный и уважаемый народный астролог России, лауреат премии Копенгагенск...

Стоики: Сенека, Эпиктет, Марк Аврелий
  • 6
  • 0
  • 0

Аннотация:

«Стоики» – это уникальное собрание ключевых текстов трех великих представителей стоицизма: Сенеки...

Фрагмент — 6 стр.

«Стоики» – это уникальное собрание ключевых текстов трех великих представителей стоицизма: Сенеки...

Раздолбай
  • 18
  • 3
  • 0

Аннотация:

Помотивник по "Земле лишних" Андрея Круза. Почему не фанфик? Потому что обстоятельства перехода не о...

Полный текст — 90 стр.

Помотивник по "Земле лишних" Андрея Круза. Почему не фанфик? Потому что обстоятельства перехода не о...

Любовный лунный календарь на 2027-2031 годы
  • 5
  • 0
  • 0

Аннотация:

Любовь подчиняется своим ритмам: иногда нам хочется стремительных действий или тихой близости и че...

Фрагмент — 6 стр.

Любовь подчиняется своим ритмам: иногда нам хочется стремительных действий или тихой близости и че...

Колумбийские наркокартели. Снег в пустыне
  • 6
  • 0
  • 0

Жанр: Разное

Аннотация:

Как колумбийские главари преступных группировок заработали капиталы, сравнимые с бюджетами стр...

Фрагмент — 4 стр.

Как колумбийские главари преступных группировок заработали капиталы, сравнимые с бюджетами стр...

Однажды в Америке… Хочешь выжить – стреляй первым. Кодекс калибра .45
  • 8
  • 0
  • 0

Аннотация:

Америка периода «сухого закона». Как здесь выжить молодому парню, бывшему спецназовцу, попавшему ...

Фрагмент — 23 стр.

Америка периода «сухого закона». Как здесь выжить молодому парню, бывшему спецназовцу, попавшему ...