Customer Management Scorecard

Stone Merlin (EN)
Рейтинг 0
  • Понравилось: 0
  • В библиотеках: 0
  • 34
  • 0
  • 0

Скачать книгу в формате:

Аннотация

This volume documents the results of global research on customer management (CM) funded by QCi, IBM and OgilvyOne. It is based on the diagnostic tool developed by QCi, the Customer Management Assessment Tool (CMAT), which is recognized as the global CRM scorecard and benchmark &quote;best practice&quote; standard for assessing how well organizations manage their customers. Drawing on the results of research using CMAT in over 300 leading companies around the world and across a wide variety of sectors, the authors present their findings. The detailed cases illustrate the gains to be made from managing customers well and include: BP; Barclaycard; BskyB; Hyundai; Mobil; Prudential; Smithkline Beecham; John Lewis; NatWest Bank; and Rolls Royce. The accompanying free CD-ROM contains a mini version of CMAT.

ЕЩЕ



Отзывы

Популярные книги

Здравствуй, дорогой незнакомец. Книга "Customer Management Scorecard" Stone Merlin (EN) не оставит тебя равнодушным, не вызовет желания заглянуть в эпилог. На первый взгляд сочетание любви и дружбы кажется обыденным и приевшимся, но впоследствии приходишь к выводу очевидности выбранной проблематики. Умеренное уделение внимания мелочам, создало довольно четкую картину, но и не лишило читателя места для его личного воображения. Периодически возвращаясь к композиции каждый раз находишь для себя какой-то насущный, волнующий вопрос и незамедлительно получаешь на него ответ. Возникает желание посмотреть на себя, сопоставить себя с описываемыми событиями и ситуациями, охватить себя другим охватом - во всю даль и ширь души. Глубоко цепляет непредвиденная, сложнопрогнозируемая последняя сцена и последующая проблематика, оставляя место для самостоятельного домысливания будущего. Одну из важнейших ролей в описании окружающего мира играет цвет, он ощутимо изменяется во время смены сюжетов. Интрига настолько запутанна, что несмотря на встречающиеся подсказки невероятно сложно угадать дорогу, по которой пойдет сюжет. С невероятной легкостью, самые сложные ситуации, с помощью иронии и юмора, начинают восприниматься как вполнерешаемые и легкопреодолимые. Из-за талантливого и опытного изображения окружающих героев пейзажей, хочется быть среди них и оставаться с ними как можно дольше. Центром произведения является личность героя, а главными элементами - события и обстоятельства его существования. "Customer Management Scorecard" Stone Merlin (EN) читать бесплатно онлайн можно с восхищением, можно с негодованием, но невозможно с равнодушием.

Читать Customer Management Scorecard

Новинки

Без страха и упрёка - 6
  • 0
  • 0
  • 0

Аннотация:

Война закончена но мира нет и не будет. Алекей Штурмин, пока ещё из-за спины старших товарищей помо...

В процессе — 6 стр.

Война закончена но мира нет и не будет. Алекей Штурмин, пока ещё из-за спины старших товарищей помо...

Миллиардер под шубой
  • 34
  • 1
  • 0

Аннотация:

Я думала, что подмосковный отель станет для нас с сынишкой спокойным местом для отдыха во время длин...

Полный текст — 28 стр.

Я думала, что подмосковный отель станет для нас с сынишкой спокойным местом для отдыха во время длин...

Кофе и келпи
  • 10
  • 0
  • 0

Аннотация:

Марлоу Рейли происходит из древнего рода келпи — диких, меняющих облик водяных лошадей, питающихс...

Полный текст — 40 стр.

Марлоу Рейли происходит из древнего рода келпи — диких, меняющих облик водяных лошадей, питающихс...

Селки и колдовство
  • 20
  • 0
  • 0

Аннотация:

Недавно разведённая и потерявшая связь со своей магией водная ведьма Джунипер приезжает в город н...

Полный текст — 45 стр.

Недавно разведённая и потерявшая связь со своей магией водная ведьма Джунипер приезжает в город н...

Бывший. Всё всерьёз
  • 146
  • 1
  • 0

Аннотация:

«Просто познакомься с ним вместо меня!» – просит подруга. На свою голову я даю себя уговорить поехат...

Полный текст — 33 стр.

«Просто познакомься с ним вместо меня!» – просит подруга. На свою голову я даю себя уговорить поехат...

Стекло. Неидеальная
  • 250
  • 1
  • 0

Аннотация:

"- Верка! Что ты наделала, Верка! – передо мной стояла моя лучшая подруга.- Не знаю. Так вышло, - ел...

Полный текст — 92 стр.

"- Верка! Что ты наделала, Верка! – передо мной стояла моя лучшая подруга.- Не знаю. Так вышло, - ел...

История лингвистических учений. Учебное пособие
  • 15
  • 1
  • 0

Аннотация:

Книга представляет собой учебное пособие по курсу «История лингвистических учений», входящему в у...

Полный текст — 167 стр.

Книга представляет собой учебное пособие по курсу «История лингвистических учений», входящему в у...