Страница 6 из 9
Многие исследователи изучали, каким образом общение влияет на человека и на ход его развития в процессе становления личности. Достаточно большую популярность в свое время приобрела концепция М. И. Лисиной, которая в своих исследованиях продемонстрировала, что общение играет значительную роль в процессе становления и развития ребенка, особенно в первые семь лет его жизни [48]. Другие исследователи, напротив, изучали то, каким образом отсутствие общения может влиять на формирующуюся или уже сформированную личность. В результате этих исследований психологи смогли сделать вывод о том, что отсутствие общения вызывает определенные трудности в дальнейшем и даже иногда приводят к различным нарушениям в данной сфере [69]. Очевидным для исследователей остается и тот факт, что разные люди могут иметь разную потребность в общении (вспомните хотя бы о наверняка известных Вам типах людей – так называемые «экстраверты» и «интроверты»). Существующие психологические методики позволяют выявить актуальный уровень потребности в общении у различных людей (Приложение 2).
Многие социальные психологи при рассмотрении феномена общения отмечают, что существует, как минимум, три различных аспекта рассмотрения данного явления. Речь идет о трех сторонах общения, которые традиционно выделяются в отечественной социальной психологии: коммуникативной стороне общения (т. е. обмен информацией), интерактивной стороне общения (т. е. взаимодействие в процессе общения с другим человеком) и, наконец, о перцептивной стороне общения (т. е. о восприятии человеком своего партнера по общению) (рис. 4).
Рис. 4. Структура общения
Дадим краткую характеристику обозначенным выше аспектам.
Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. Коммуникативная сторона общения характеризуется прежде всего наличием, как минимум, двух субъектов – это коммуникатор (человек, которые передает информацию) и реципиент (человек, который эту информацию воспринимает). В некоторых случаях эти роли может исполнять один и тот же человек (к примеру, когда он общается со своим внутренним «Я» – это называется монолог). В других случаях реципиентом может быть не конкретный человек, а несколько людей или даже целая социальная группа. В таких случаях говорят о «полилоге». Часто в процессе общения мы хотим убедить человека в своей правоте и сделать так, чтобы он принял нашу позицию как верную. Во многом исход этой ситуации будет зависеть еще и от того, насколько эффективно мы используем коммуникацию. Так, в исследованиях Г. Лассуэлла (они касались в первую очередь процесса убеждения, который использовали в своих материалах СМИ) было установлено: для того, чтобы состоялось убеждающее воздействие, необходимо наличие пяти основных элементов, которые представлены в табл.1 [3].
Таблица 1
Модель анализа коммуникаций Г. Лассуэлла
В современной социальной психологии существуют исследования, которые посвящены каждому элементу рассматриваемой схемы. К примеру, большое значение, которое определит с достаточно большой вероятностью эффективность коммуникации, будет играть поведение коммуникатора, т. е. какие именно слова и выражения он подберет для того, чтобы передать сообщение; какой канал выберет и насколько его выбор будет удачным, адаптирует ли сообщение под конкретную аудиторию; какую обратную связь после этого он получит.
Кроме того, мы считаем необходимым обратить внимание на ведущие характеристики, которые неразрывно связаны с процессом коммуникации [5]. Для начала стоит отметить, что информация в процессе коммуникации не просто передается, но люди ею обмениваются. Кроме того, задачей практически любой коммуникации является воздействие на другого человека. Обычно это делается, к примеру, для изменения его черт в поведении. Продуктивному общению обычно способствует то, что люди понимают друг друга и у них не возникает барьеров, то есть различных элементов общения, которые препятствуют их продуктивному общению (как правило, связанных с различием в возрасте, социальных и других взглядах, профессий) [3]. Более подробно к вопросу о том, как и зачем преодолевать эти барьеры, мы вернемся в последнем параграфе данной главы.
Интерактивная сторона общения характеризуется прежде всего тем, как люди взаимодействуют друг с другом (рис. 5).
Современные исследователи выделяют в основном две возможные формы такого взаимодействия: сотрудничество и соперничество (противодействие, конфронтацию). Сотрудничество отличается в первую очередь тем, что у партнеров по общению есть общие цели, к достижению которых они стремятся с помощью координации собственных усилий и усилий партнеров по общению. Соперничество, напротив, отличается тем, что партнеры идут к своим целям, игнорируя потребности друг друга и стараясь как можно быстрее достигнуть собственной цели и извлечь выгоду для себя [90]. Разные ситуации провоцируют людей на разные способы реагирования в них. Кто-то готов поступиться со своими интересами ради интересов другого человека, кто-то, напротив, игнорирует интересы других людей и обращает внимание только на собственные [35; 58]. В современной социальной психологии выделяют несколько основных стратегий поведения в конфликтной ситуации [5; 26; 35]. Психологическая диагностика позволяет выявить с помощью специальных опросников, к какому способу взаимодействия в конфликте наиболее вероятно склонен тот или иной человек (Приложение 3).
Рис. 5. Интерактивная сторона общения
Кроме того, достаточно оригинальной в свое время выглядела концепция Э. Берна, который предложил рассматривать личность человека в рамках интеракции (т. е. взаимодействия между людьми) через призму определенной роли. Это направление получило название «транзактный анализ» (так как один акт общения с позиции определенной роли он называл «транзакцией»). В каждом из нас, согласно позиции Э. Берна, можно выделить три основные роли, которые характерны для всех людей – это «Родитель», «Взрослый» и «Ребенок» [43]. Для каждой из этих ролей характерны свои особенности, которые отражены в табл. 2 [12].
Таблица 2
Характеристики ролей по Э. Берну
В современной психодиагностике был разработан тест-опросник для определения ведущей роли в общении (или, как по-другому называют эти роли – «эго-состояния») (Приложение 4).
Наконец, перцептивная сторона общения, является довольно весомой составляющей любого акта общения. Структура перцептивной стороны общения представлена на рис. 6.
На что мы обращаем внимание в большей степени, чем на все остальное, когда видим человека в самый первый раз – это то, каким образом он выглядит. В дальнейшем именно эта информация играет большую роль, когда мы определяем, как именно мы ведем себя к нему и почему хотим вести себя именно так, а не иначе.
Рис. 6. Перцептивная сторона общения
Традиционно к механизмам социальной перцепции (т. е. восприятия другого человека) принято относить следующие: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция, стереотипизация, каузальная атрибуция. Кратко охарактеризуем каждый из данных механизмов. Идентификацию определяют как неосознанное уподобление позиции другого человека (т. е. чаще всего она происходит в ситуации, когда мы пытаемся поставить себя на место другого человека и понять, как бы мы себя повели, какие эмоции и чувства мы бы ощущали на месте этого человека и т. д.). Под эмпатией в данном случае мы будем понимать осознание эмоциональных реакций другого человека, переживание за него и желание постичь его эмоциональное состояние (в отличие от идентификации при эмпатии человек не хочет попадать на место другого человека, но вполне способен ему сочувствовать и переживать вместе с ним). Эмпатические способности можно определить с помощью специальных психодиагностических инструментов. Например, для этого используют тест-опросник В. В. Бойко (см. Приложение 5). Аттракция – это эмоциональное отношение к другому человеку, которое может варьироваться от глубоко негативных чувств по отношению к нашему собеседнику до, напротив, крайне выраженной симпатии по отношению к нему. Стереотипизация – это оценка других людей на основании наших устоявшихся знаний о окружающем нас мире. Как правило, именно из-за стереотипизации возникают многие эффекты, с которыми мы сталкиваемся при общении с другими людьми. Так, например, зная какую-либо информацию о человеке заранее, мы можем находиться под действием эффекта ореола (т. е. когда оцениваем человека в целом, по его отдельной характеристике). С другой стороны, мы оцениваем незнакомых людей и хорошо знакомых и их поступки, и слова по-разному. Так, людей, которых не знаем, мы чаще оцениваем по той информации, которую узнаем о них сразу (эффект первичности). Людей, которых мы хорошо знаем, как правило, оцениваем по информации, которая известна нам самой последней (эффект новизны). Кроме того, нам необходимо рассмотреть еще и такие феномены, как рефлексия и каузальная атрибуция. Рефлексия – это наше представление о том, как нас воспринимает партнер по общению. Существуют различные способы диагностики склонности к рефлексии. Например, для диагностики типов рефлексии используют опросник «Дифференциальный тип рефлексии» (см. Приложение 6). Чаще всего мы, совершая какие-либо поступки или действия, думаем о том, какова будет реакция нашего партнера по общению на них. Наконец, каузальная атрибуция – это механизм, при котором мы стараемся найти причину в поступках и действиях человека, если не знаем, каковы они были на самом деле [90].