Страница 3 из 17
Различия ожиданий, побуждающих заинтересованные группы влиять на цели организации, формируют уникальный характер системы целей каждой конкретной организации. Как правило, это требует компромиссного подхода к утверждению основных направлений деятельности. Тем не менее можно выделить несколько наиболее распространенных целей, характерных для большинства рыночных субъектов:
• обеспечение прибыльности предприятия (рост величины прибыли, рентабельность капитала и продаж);
• повышение качества продуктов и услуг (за счет применения новых технологий, материалов, сервиса);
• увеличение объемов продаж (рост объемов производства, завоевание большей доли рынка, улучшение маркетинговой политики);
• повышение эффективности использования ресурсов (снижение издержек, технологическая инновационность, рост производительности труда);
• формирование благоприятного имиджа и брендирование (улучшение восприятия фирмы потребителями, узнаваемости бренда, репутации) и т. п.
Таким образом, облик организации как объекта стратегического управления определяется, помимо прочего, составом и содержанием целей ее деятельности, которые в свою очередь зависят от состояния внешней среды и ожиданий заинтересованных групп.
Понятие развития организации. Рассмотренное выше определение организации как объекта стратегического управления указывает на заинтересованность компании в развитии и укреплении рыночных позиций. Что такое развитие? На первый взгляд может показаться, что смысл слова «развитие», в том числе применительно к деятельности организации, предельно понятен. На самом деле существует множество трактовок этого сложного и интересного феномена.
Современный философский словарь трактует развитие как понятие, характеризующее качественные изменения объектов, появление новых форм бытия, существование разных систем, сопряженное с преобразованием их внутренних и внешних связей. Далее указывается, что в отличие от понятий «движение», «становление» и «процесс» понятие «развитие» акцентирует внимание на качественных изменениях объектов и систем, сохраняющих их основные формы и функции, обновляющих и «достраивающих» последние по меркам самих систем и объектов[5].
Под развитием организации (организационным развитием) в общем случае понимается регулярная целенаправленная деятельность по совершенствованию средств и способов, с помощью которых организация достигает стоящие перед ней цели.
Исследование проблем развития общества имеет длительную историю. Попытки сформулировать принципы развития общественных систем предпринимали такие мыслители, как Аристотель, Платон, Гегель и др. Термин «организационное развитие» (organization development) появился в литературе по менеджменту в конце 1950 – начале 1960-х гг. В общесистемном смысле развитие организации может рассматриваться как стремление к выбору таких форм ее существования, которые в наибольшей степени обеспечивают достижение желаемого экономического (и иного) эффекта в ближайшей и долгосрочной перспективе при соблюдении баланса между состояниями стабильности и развития, отвечающего условию самосохранения. Широкое использование рядом авторов терминов «стратегия» и «стратегические изменения» при обосновании особенностей процесса организационного развития указывает на прямую связь понятий «стратегическое управление» и «организационное развитие».
Стремление организаций к развитию не является прихотью ее собственников или менеджмента, оно обусловлено необходимостью реагировать на постоянно усложняющиеся условия внешней среды, формулируя и достигая новые цели и задачи. Развитие организации можно также трактовать как прогрессирующее накопление критических факторов успеха. Под критическими факторами успеха понимают те виды деятельности организации, в которых она непременно должна добиться определенного успеха для того, чтобы быть конкурентоспособной на данном рынке (в данной сфере деятельности).
Развитие организации – реакция организации на постоянно усложняющиеся условия внешней среды путем постановки и реализации новых целей и задач, приводящих к качественным изменениям и накоплению критических факторов успеха организации.
Другими словами, развитие организации представляет собой целенаправленную деятельность менеджмента, нацеленную на повышение производственной результативности, экономической эффективности и конкурентоспособности организации, актуализацию имеющихся или приобретение новых критических факторов успеха в долгосрочной перспективе при соблюдении условия самосохранения. Как правило, процесс организационного развития сопровождается циклом организационных изменений, приводящих к трансформации структуры организации, функций, методов работы и т. п.
1.3. Эволюция подходов к управлению организациями
Представления о сущности, целях и путях организационного развития заметно менялись в разные исторические периоды и продолжают меняться в наши дни. По мнению исследователей истории бизнеса, начало XX в. ознаменовало переход экономически развитых стран к фазе активного освоения производственной структуры, сложившейся в период промышленной революции конца XVIII – начала XIX в. В литературе эту фазу часто называют эпохой массового производства или массового сбыта. Основное внимание менеджмента предприятий того периода было сконцентрировано на эффективности производственных процессов и снижении издержек.
Бюджетирование. До 1950-х гг. накопленный компанией опыт производственной и иной деятельности воспринимался как руководство к действиям в будущем. В этот период в основе управления деятельностью предприятий лежал процесс бюджетирования – составления ежегодных финансовых смет (бюджетов по статьям расходов) для каждой крупной производственно-хозяйственной функции и по отдельным структурным единицам предприятия.
Такое управление имело краткосрочный характер и было направлено во внутреннюю среду организации. Представление фирмы о будущем выражалось словами «будущее есть повторение прошлого», что допускало принятие эмпирических решений и реактивный подход к управлению. Основным механизмом поддержания запланированных значений экономических характеристик в этот период являлся контроль отклонений. Главными приоритетами развития признавались прибыль и структура затрат. Эффективность такого подхода к управлению была обусловлена тем, что скорость изменений, происходящих во внешней среде, была ниже скорости потенциальной реакции предприятий (рис. 1.1).
Долгосрочное планирование. По словам И. Ансоффа, во второй половине XX в. заметно возрастает число новых задач, обусловленных изменением обстановки. Многие из них оказались настолько новыми, что их решение на основе опыта, полученного в первой половине века, стало невозможным.
Рис. 1.1. Эволюция подходов к управлению организациями в XX в.
Игорь Ансофф (Igor H. Ansoff) (1918–2002) – американский экономист и математик российского происхождения, признается одним из родоначальников концепции стратегического менеджмента. Учился в Технологическом институте Стивенса, ученую степень получил в Брауновском университете. Преподавал в Калифорнийском университете, Международном университете Соединенных Штатов и Морской академии. Во время Второй мировой войны состоял в резерве Военно-морского флота США, выполняя функции офицера связи с советским флотом. В 1950-х гг. работал в бюро перспективных методов управления в RAND Corporarion, с 1956 г. – в компании Lockheed Aircraft Corporation, где занимался разработкой базовых понятий и алгоритмов стратегического анализа, возглавив научную группу. По результатам этой работы в 1965 г. была написана первая книга И. Ансоффа «Корпоративная стратегия» (Corporate Strategy). Вторая книга «Стратегическое управление» (Strategic Management) вышла в 1979 г. Наиболее важными для формирования теории стратегического менеджмента научными достижениями И. Ансоффа являются создание концепции турбулентности внешней среды, определение парадигмы возможного стратегического успеха и разработка метода стратегического управления в реальном времени.
5
Кемеров В. Е. Развитие / В. Е. Кемеров // Современный философский словарь / Под общей ред. В. Е. Кемерова. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Академический проект, 2004. – С. 577, 578.