Страница 15 из 25
Хороший управляющий тот, кто «господствует прежде всего над эмоциональными реакциями подчиненных» (Д. МакГрегор).
Гештальтпсихология. Приверженцы гештальтпсихологии (нем. Gestalt – форма, структура, фигура) – еще одной из наиболее известных психологических школ – видят в поведении человека реализацию его жизненной стратегии, корректируемой с учетом жизненных стратегий других. Основные понятия гештальтпсихологии «фон» и «фигура». Согласно основному постулату гештальтпсихологов человек воспринимает окружающий мир не путем последовательного накопления и суммирования ощущений, а в виде целостных образов, выступающих на некотором фоне. Например, музыкальную мелодию мы воспринимаем целиком, а не отдельными звуками; решение какой-либо задачи появляется одномоментно в целом виде; упражнения в спорте, танцы, трудовые операции воспринимается в формах слитных плавных движений, а не в виде рядов перемещений тела, рук и ног в пространстве.
«Человек, входящий в комнату, где находятся другие люди, воспринимает не передвигающиеся пятна цвета и даже не лица и тела по отдельности. Он воспринимает комнату и находящихся в ней людей как некоторое единство, в котором один из элементов, выбранный из многих других, выделяется, в то время как остальные составляют фон» [68, с. 15]. Можно ожидать, что при этом для разных людей будет иметь место несовпадение между фигурой и фоном.
Согласно методологии «гештальта» поведение людей в организации нужно рассматривать как следствие ее восприятия в виде некоторого целостного субъективного образа с персональными фигурами и фоном.
Для одного сотрудника служебное помещение, в котором он работает, будет выступать в качестве фигуры, а все остальное (включая сотрудников) – как фон. Для другого фигурой будет являться личность руководителя, а остальные сотрудники – фоном, для третьего наоборот и т. д. Аналогично сама организация не для всех ее сотрудников будет являться целостным объектом восприятия и отношения. Для гештальтпсихологов, изучающих феномен организационного поведения, описание происходящего «здесь и теперь» более важно, чем поиск объяснения его причин.
Концепция групповой динамики строится на утверждении о прямой обусловленности поведения человека коллективным поведением группы, в первую очередь малой, членом которой он является. Исходя из такой точки зрения, правомерно сделать вывод, что поведение человека в организации непосредственно связано с коллективной деятельностью, в которой он участвует, является ее продуктом. В связи с этим анализировать и прогнозировать поведение людей на работе необходимо в контексте процессов группообразования в организации, внутригруппового взаимодействия и стадий развития группы.
4.2. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕОРИИ ПОВЕДЕНИЯ
Напомним, что социология изучает главным образом поведенческую активность не отдельных индивидов, а различных объединений людей – социальных общностей. Это обстоятельство совсем не означает, что отдельно взятые люди не представляют интереса для социологов. Напротив, одним из главных направлений социологических исследований и базовых структурных элементов социологических теорий является социология личности.
Согласно своим взглядам на природу человеческой активности социология объясняет характерные черты поведения людей двумя факторами:
1) принадлежностью людей к тем или иным социальным общностям, отличающимся размером, культурой, целями, видами деятельности, образом жизни, интересами и пр.;
2) положением, которое данные люди занимают в определенных общностях.
В социологии (так же как и в психологии) пока не сложилось единого целостного представления о собственном предмете исследования – обществе. В частности, существуют два противоположных взгляда на соотношение человека и общества. В соответствии с первым человек, точнее, его личность, – продукт того общества, в котором он появился на свет, рос, воспитывался, учился и работал.
Исходя из противоположной точки зрения, общество и другие, менее масштабные социальные общности непрерывно создаются деятельностью людей и, таким образом, являются ее результатом.
Не вдаваясь в детали этой достаточно серьезной научной дискуссии, напрямую выходящей на идеологию и, следовательно, политику, согласимся пока с тем, что реальное поведение людей является в конечном счете итогом очень сложного и все еще недостаточно изученного взаимодействия многих факторов. Факторы реального поведения людей и групп могут иметь различное происхождение: как внешнее, так и внутреннее, как естественное (природное), так и искусственное (социальное), как случайное, так и закономерное, постоянно повторяющееся в определенных обстоятельствах (рис. 4.1).
О разнообразии социологических взглядов на природу поведения человека в организации дает представление краткий обзор основных теоретических концепций, следующий ниже.
Теория типичности социальных свойств. Поведение индивидов и групп в организации объясняется наличием у них как субъектов организационных отношений социально типичных черт, обусловленных принадлежностью к определенной социальной категории (культурной, профессиональной и др.). Согласно данной логике факт социальной принадлежности членов группы и группы в целом к более широким общностям служит достаточным основанием для объяснения их конкретных действий и прогнозирования поведения в организации.
Рис. 4.1. Типология факторов поведения людей
Теория социального действия. В соответствии с теорией социального действия (М. Вебер, Т. Парсонс и другие) поведение в организации необходимо рассматривать как следствие в основном рациональных и скоординированных коллективных действий, при которых каждый субъект поведения учитывает интересы, особенности восприятия и ожидания других участников взаимодействия.
В развитие данной теории возникла концепция ограниченной рациональности (Г. Саймон), исходящая из объективного факта существования предела возможностей человека вообще и менеджера в частности в принятии полностью рациональных решений. Речь о решениях, требующих от субъекта управления, действующего в реальных условиях постоянного дефицита времени и других ресурсов, учета всей совокупности факторов, от которых зависит обоснованность данных решений, возможность их принятия и выполнение. В условиях реального управления (в силу указанных обстоятельств) фактически возможно принятие лишь условно, т. е. ограниченно рациональных решений.
Институциональная теория предполагает рассмотрение организационного поведения в контексте функционирования единой социальной системы и составляющих ее институтов, действие которых, в свою очередь, обеспечивается наличием заданных целей, набором соответствующих социальных ролей, норм и санкций. Другими словами, поведение в организации понимается как обусловленный наличием определенной цели результат принятия (соблюдения) субъектом установленных в данном социуме ролевых требований и санкций за нестандартные действия. Соблюдение данных институциональных требований обеспечивает необходимый уровень социального порядка и предсказуемости поведения персонала организации.
Функциональная теория объясняет поведение в организации, рассматривая его в качестве функционального элемента единой социальной системы. Другими словами, утверждается, что поведение в организации сводится к выполнению определенной функции или нескольких функций. При этом предполагается, что взаимодействующим субъектам – индивидам (группам) – свойственно изначальное стремление к сохранению и укреплению целостности данной системы, поэтому все процессы, включая процессы в организациях, осуществляются в целях ее выживания. Соответственно, они направлены на обеспечение интеграции, сотрудничества, равновесия и т. п. Поведение же при таком понимании удобно анализировать и оценивать с помощью одномерной шкалы на континууме «функциональное – дисфункциональное». Ключевые понятия функциональной теории – «выживание организации», «социальные функции организации», «дисфункции в организации».