Страница 14 из 25
Развитие (усложнение) поведения в индивидуальном плане происходит благодаря приобретению новых реакций на основе имеющегося репертуара наследственных реакций на безусловные стимулы – стимулы, вызывающие строго определенные реакции. Например, эмоцию страха у младенца вызывают лишь два безусловных стимула – потеря равновесия и громкий звук. По мере накопления опыта жизни безусловные стимулы дополняются условными, способными вызывать аналогичную реакцию. Так, у взрослого человека страх может быть вызван новыми – условными – стимулами, порожденными индивидуальным социальным опытом: угрозой наказания, возможностью потери близкого человека, вероятности увольнения с работы и т. п. В процессе социализации элементарные реакции на разные стимулы связываются друг с другом, образуя сложные системы поведенческого реагирования.
Поведенческие реакции, исходя из критерия доступности для наблюдения, делятся на внешние и внутренние. Первые доступны для обычного, простого наблюдения. В частности, это речь, эмоции, рефлексы с особенностями их проявления. Вторые фиксируются косвенным путем с помощью специальных приборов. Это скрытые мускульные движения, изменения в процессах обмена веществ в организме.
Существенный вклад в развитие бихевиористской теории поведения применительно к внутренней организационной среде внес Б. Скиннер, разработав концепцию оперантного поведения. Суть данной концепции, основанной на результатах эксперимента нобелевского лауреата И.П. Павлова, состоит в том, что человек, подобно дрессируемому животному, может научиться выполнять те или иные требуемые от него действия в процессе реагирования на определенные стимулы. Для этого необходимо создать условия, чтобы в каждом случае проявления желательной реакции он получал так называемое положительное подкрепление (вознаграждение) либо в натуральной форме, либо в виде избавления от болевых или других травмирующих факторов. Таким образом, сами по себе совершаемые им действия выполняют функцию инструмента, обеспечивающего получение какого- либо значимого блага.
Оперантное обусловливание. Скиннер поставил эксперимент. Голодную крысу помещали в изолированную от звуков, тускло освещенную клетку (ящик Скиннера), в одной из стенок которой находится рычажок. Если на него нажать, то из специального отверстия появляется съедобный шарик и крыса может частично утолить голод. Таким образом, для того чтобы насытиться, крыса должна выполнить определенную процедуру – оперант. До этого крыса несколько дней получала пищу с помощью автоматической кормушки, включение которой сопровождалось характерным звуком. Если бы кормушка включилась, а пища вдруг не появилась, то крыса все равно побежала бы к кормушке, поскольку образовался условный рефлекс (устойчивая психологическая связь между возникновением шума от включения кормушки и появлением пищи). И вот кормушка включается, а пищи нет. Для того чтобы она появилась, нужно нажать на рычаг, но крыса этого не знает, пока. Как только она узнает об этом, случайно нажав на рычаг, то начинает выполнять это действие снова и снова. Рычаг можно закрепить, чтобы при нажатии пища не появлялась. Если подобная ситуация продлится достаточно долго, то происходит угасание операнта – шаблонного действия, ведущего к достижению полезного результата.
В развитие концепции оперантного поведения П. Лоуренс и Дж. Лорш сформулировали закон ожидаемого результата. В практике управления закон ожидаемого результата в разной модификации используется для разработки систем и организации стимулирования труда наемного персонала. В соответствии с данным законом для того, чтобы добиться желательного трудового поведения персонала (т. е. результата, ожидаемого менеджером) и обеспечить устойчивость его в будущем, необходимо разработать систему постоянно действующих позитивных стимулов (подкреплений).
Теория социального научения. Бихевиоризм стал методологической основой теории социального научения. Согласно данной теории «социальные, и в особенности сексуальные роли людей, а также большинство форм социального поведения, составляющих основу адаптации к окружению, складываются в результате наблюдений за значимыми социально-ролевыми моделями, такими как родители, учителя, товарищи по играм или герои романов и телевизионных фильмов» [15, т. 2, с. 32]. Таким образом, личность как субъект социального поведения складывается в итоге взаимодействия между индивидом (с его способностями, прошлым опытом, ожиданиями и т. д.) и окружающей средой, которую он стремится узнать. Знание среды окружения настоятельно необходимо для дифференцированного восприятия, позволяющего понимать, в каких ситуациях его поведение будет адекватным, а в каких – неприемлемым или опасным. Индикаторами оценки правильности, адекватности или неадекватности поведения и отбора полезных способов реагирования при этом служат поощрения или наказания.
Теория социального научения объясняет зависимость между изменениями поведения человека в процессе социализации и теми последствиями, которые они вызывают в определенных ситуациях. Вместе с тем, по мнению критиков этой теории, она «не позволяет понять личность в целом и те константы, которые характеризуют личность данного индивида. Особенно она мало пригодна для того, чтобы объяснить тот контроль, которому столь многие люди пытаются подвергнуть свое существование с целью придать ему какой-то смысл» [там же].
Психоаналитическое объяснение поведения выступает как альтернатива бихевиористскому подходу. Психоаналитики рассматривают поведение как определенный результат разрешения индивидом внутриличностного конфликта, объективно обусловленного человеческой сущностью и являющегося следствием напряженного взаимодействия между тремя подсистемами психики:
• подсознанием – Id (Оно);
• самосознанием – Ego (Я);
• Super ego (сверхЯ), представляющим «социальную» часть психики [101, с. 335 – 349].
В этом внутриличностном конфликте, открытом и описанном З. Фрейдом, ведущая роль (с его точки зрения) принадлежит подсознанию. Вследствие этого психологического факта активность людей следует понимать прежде всего как совокупность реакций на действие разных по своей направленности импульсов подсознания, функционирующего по своей собственной, не вполне доступной пониманию логике. Таким образом, наблюдаемое поведение людей по своей сути неосознанно и, следовательно, должно анализироваться и описываться как следствие внутренних конфликтов и противоречивых стремлений личности.
Когнитивная концепция поведения видит сущность механизма поведения людей в их непреодолимом стремлении придать смысл своему существованию путем контроля своего поведения с помощью накопленного знания. Согласно когнитивной методологии поведение человека рассматривается не как механическая, неосознаваемая реакция на тот или иной стимул, а как результат интерпретации конкретной ситуации, осуществляемой с учетом всей суммы его знаний и совокупного опыта жизни.
Авторы когнитивной концепции поведения считают, что по своей природе человек никак не является пассивным созданием, действия которого полностью зависят от стимулов внешней среды. Отсюда следует, что характер реакций человека на разные ситуации и события определяется, как правило, той когнитивной, опирающейся на его знания интерпретацией происходящего с ним и в его окружении. В соответствии с таким пониманием механизма поведения предмет когнитивной психологии составляют процессы и свойства личности, связанные с получением информации: восприятие, создание и распознавание образов, внимание, мышление, речь, воображение, принятие решений и пр. Именно эти свойства личности играют роль доминирующих факторов поведения.
В соответствии с когнитивным подходом поведение сотрудников организации правильно трактовать не как прямую реакцию на объективную рабочую ситуацию, а скорее как результат воздействия субъективного образа данной ситуации. Отсюда следует, что предметом управленческого воздействия на поведение персонала должны быть не столько объективные условия работы, сколько результаты их восприятия – субъективные образы данных условий.