Организационное поведение

Мотивы. Как подчеркивает Шибутани, «то, что обычно именуется мотивами и рассматривается как „причины“ поведения, есть в большинстве случаев лишь образы успешно завершенного акта». Другими словами, мотивы можно определить как осознанные намерения или цели.

На первый взгляд может показаться, что мотивы – это своего рода вторичные импульсы, возникшие вследствие блокады, появления образов и мыслительных действий. Однако между импульсами и мотивами есть принципиально различие. Напомним, что импульс – это нечто, вызывающее ощущение внутреннего дискомфорта, дающее толчок ряду психических процессов и действий, направленных на восстановление равновесия. Мотивы же по своей природе содержательны. Они содержательны настолько, насколько могут быть содержательны цели, которые мы ставим перед собой. В свою очередь, содержание целей и мотивов поведения – это в известной мере продукт мышления, поэтому во многом зависит от прошлого опыта, адекватности оценки образов, логических способностей и уровня интеллекта, позволяющих предвидеть последствия возможных решений.

3.6. ЭМОЦИИ И ПОВЕДЕНИЕ

Эмоциональные реакции оказывают значительное влияние на действие механизма поведения.

Слово «эмоция» имеет общий латинский корень – movere («двигаю») с другим иностранным словом – «мотив». Неслучайно оба термина в психологии используются для обозначения явлений, рассматриваемых в качестве побудительных сил поведения, правда, сил, имеющих несколько разную природу и место в эволюции.

Эмоции (от лат. emovere – волновать, возбуждать) «возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа определяют биологическую значимость состояний организма и внешних воздействий» [116, с. 622]. Воздействия, воспринимаемые как благоприятные, вызывают положительные эмоции, побуждающие, в свою очередь, стремление к таким воздействиям, их повторению и продолжению. Отрицательные эмоции, напротив, заставляют фиксировать вредные воздействия, чтобы избегать их в дальнейшем, выполняя тем самым функцию обратной связи и способствуя отбору и накоплению эффективных форм поведения.

Процессы эффективного поведения и мышления могут быть нарушены под влиянием эмоций, сопровождающих любые поведенческие акты, как простые, так и сложные. При этом важно учесть, что роль эмоций может быть двоякой: позитивной, когда они, находясь в оптимальных границах, энергетически способствуют формированию образов и поиску оптимального решения, и негативной, дезорганизующей мыслительный процесс. Дезорганизация мышления происходит в аффективных состояниях, связанных с необычно сильным волнением.

Фрустрация. Так называется особое аффективное состояние, вызванное сознанием неуспеха или непреодолимого препятствия на пути к достижению цели. Фрустрация сопровождается длительными отрицательными переживаниями и проявлениями: раздражением, тревогой, отчаянием. Как правило, она дезорганизует поведение и снижает эффективность труда. Причина фрустрации может корениться в неправильной оценке жизненной или рабочей ситуации, своих реальных возможностей, стремлении к заведомо недостижимой цели.

3.7. ЗАМЕСТИТЕЛИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ

Состояние фрустрации порождает особые защитные механизмы поведения, призванные компенсировать блокаду и обеспечить устойчивость нервной системы. «Если блокада слишком сильна, возникает непреодолимая потребность в замещающей деятельности». Механизмы поведения, выполняющие данную функцию, изучала аналитическая психология, предложившая понятие заместителей удовлетворения – символов первоначального образа удовлетворения. Заместители удовлетворения могут выступать в двух основных формах – агрессии и отступления.

Агрессия (от лат. agressio – нападение) – вид поведения, связанного с враждебными вербальными или физическими действиями. В основе агрессии обычно лежат эмоции гнева или страха. Как правило, агрессия направлена на предмет, вызвавший фрустрацию, или его символ – «заместитель».

На работе таким «предметом» может стать не всегда добросовестный подчиненный, попавший под «горячую руку» руководителя, получившего выговор от более высокого начальника. Среди специалистов существует мнение, что в случае блокады агрессивная реакция возникает всегда, хотя и не всегда проявляется как таковая.

Отступление. В случаях, не связанных прямо с агрессивными действиями, возникает ряд типичных приспособительных реакций, в совокупности называемых отступлением. Отступление может быть таким в действительности, когда один из соперников фактически покидает «поле боя» под натиском более сильного, или проявляться как признание собственной неправоты. Психологам известны следующие виды отступления.

Сдерживание – поведенческая реакция, связанная с осознанным отступлением. В современном урбанистическом обществе, особенно на работе, людям часто приходится сдерживать агрессивные и другие импульсы, уступка которым чревата нарушением принятых норм поведения и трудовой этики, способным, в свою очередь, повлечь за собой негативные официальные санкции со стороны администрации.

Существует известный разброс мнений относительно того, какие желания следует сдерживать на людях. Однако в любом случае сдерживание связано со следованием определенным групповым стандартам. Некоторые психологи обращают внимание на то, что проистекающее из таких стандартов сдерживание, связанное с переживаниями стыда, может привести к развитию чувства собственной неполноценности.

Подавление происходит в тех случаях, когда сдерживание переживается остро и в то же время неосознанно. Это результат внутреннего конфликта между противоположными тенденциями поведения: социально одобряемыми и осуждаемыми. Однако, по мнению сторонников психоаналитической психологии, подавленные импульсы продолжают существовать в подсознании и проявлять себя в «замаскированном виде», в как бы случайных шутках, оговорках и сновидениях.

Сублимация – другой вид отступления. Согласно логике психоанализа она представляет собой психологическую форму разрешения внутреннего конфликта личности за счет направления энергии запретных желаний и чувств (сексуальных, агрессивных) на достижение социально приемлемых целей. В другом, возникшем позднее понимании сублимация трактуется как форма неосознаваемого замещения одного действия индивида другим, произошедшего вследствие того, что замещаемое оказалось чреватым опасностью, превышающей благо удовлетворения.

Рационализация – еще один вид компенсаторной реакции на фрустрацию, заключающейся в оправдании действий выдуманными причинами. Самый распространенный пример рационализации – потерпевший неудачу человек, успокаивающий себя тем, что ценность того, к чему он стремился (новая работа, должность, благосклонность начальника или понравившейся девушки и т. д.), не так уж велика. В общем случае рационализация проявляется в виде попыток логического осмысления возникшего препятствия и его объяснения как неподвластного влиянию субъекта действия.

Фантазия – не редкая реакция на неудачу, при которой функцию заместителей удовлетворения выполняют образы, весьма далекие от реальности. Например, неопытный сотрудник, получивший замечание от коллег за некачественно выполненную работу, может получить удовлетворение, воображая себя лучшим работником, которого постоянно ставят в пример всему отделу или даже фирме. Фантазии не следует путать с образами мышления (о которых речь шла выше), используемыми в качестве средств преодоления блокады. Образы фантазии – это скорее цели, чем средства.

Регрессия – разновидность компенсаторной реакции на фрустрацию, состоящая в возврате к простым стандартам поведения, сформировавшимся и применявшимся на ранних стадиях психосоциального развития. Психологическая суть регрессии состоит в неадекватном восприятии ситуации, выражающемся в использовании упрощенных шаблонов поведения, свойственных более ранним этапам жизненного цикла личности.