Страница 11 из 25
Очень распространенную разновидность атрибуции представляет собой проекция, состоящая в непроизвольном приписывании другим собственных социально неодобряемых черт поведения. Например, агрессивно настроенный человек, не способный признать этот факт, в конфликтных ситуациях склонен указывать на агрессивность других.
Согласно М. Айзенку, проекция представляет собой защитный механизм, позволяющий уходить от неприятного сознания собственных негативных черт личности. Особенно часто проекция проявляется в конфликтных организационных ситуациях. Сотрудники подразделений организации, ставшие участниками такой ситуации, возникшей в связи с невыполнением совместного производственного задания, могут, например, обвинять друг друга в недобросовестном отношении к работе и нарушениях технологического процесса и т. п. действиях.
Гало-эффект, или эффект ореола – распространенный психологический феномен, заключающийся в неосознаваемом влиянии первого впечатления о человеке (как правило, поверхностного и весьма общего) на выводы о других чертах его личности или характера. В силу действия гало-эффекта делается умозаключение о наличии несуществующих качеств. Причем, нужно подчеркнуть, как отрицательных, так и положительных.
Например, наблюдая необщительность какого-нибудь человека, некоторые люди могут сделать поспешный вывод о том, что этот человек вообще робок и неискренен. Увидев человека опрятного, хорошо одетого, люди могут приписать ему деликатность и порядочность, хотя на самом деле эти качества у него отсутствуют, и не всегда второе сопровождает первое, и наоборот.
Несовпадение социальных определений одной и той же ситуации разными субъектами может служить и часто становится причиной организационных конфликтов.
3.5. МАНИПУЛЯЦИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ
Третья фаза поведенческого акта – манипуляция – представляет собой ряд целенаправленных действий, связанных с попытками изменить ситуативно значимые аспекты среды или собственного состояния. Психологическая функция манипуляции состоит в том, чтобы восстановить равновесие, нарушенное импульсом. Содержание манипуляции заключается в попытках приспособиться к новому состоянию окружающей среды. Эти действия, в случае положительного результата, могут привести к созданию так называемой «эффективной среды». В социальной психологии данное понятие используется для обозначения такого социального окружения субъекта поведения, последовательное взаимодействие с которым дает ему ощущение равновесия, удовлетворенности и благополучия.
Четвертая фаза – удовлетворение – представляет собой положительную эмоциональную реакцию, позитивное психическое состояние, вызванное снятием напряжения, с которого начался данный поведенческий акт. Удовлетворение – это своего рода площадка для «отдыха». Однако попасть на нее не всегда просто и возможно лишь в относительно элементарных случаях, когда импульсы и создаваемые ими напряжения имеют стандартный характер и сравнительно легко снимаются. Значительно сложнее обстоит дело, когда происходит столкновение с неожиданными препятствиями, на которые нет готовой адекватной реакций.
Пример. Попытайтесь представить себя в ситуации, когда кто-то вас обидел, обманул, поступил несправедливо, оскорбил и т. п. или вы сами совершили поступок, за который вам неловко. Очевидно, в подобных ситуациях найти точку психического равновесия не так просто, как, например, утолить чувство голода или желание выкурить сигарету.
Следует также учитывать и то обстоятельство, что прежде чем будет найдена точка равновесия, нарушенного непредвиденными событиями, может пройти достаточно много времени, в течение которого возможно немало других наполняющих рутинную повседневность актов, связанных с другими импульсами.
Как известно, поведение людей не всегда рационально. Подчас необдуманные действия совершаются потому, что «так поступают все», или удобно думать, что «так поступают все». Что же касается поведенческих актов, то большинство из них целенаправленны в том смысле, что они подчинены, хотя и неосознанно, цели устранения психологического дискомфорта и восстановления нарушенного равновесия.
Рис. 3.5. Прерывание поведенческого акта блокирующими (неожиданными) событиями
Блокада. В целом поведение людей как биологического вида отличается особой гибкостью, проявляющейся в высокой способности в процессе взаимодействия со средой создавать все более разнообразные и эффективные средства психического приспособления, позволяющие восстанавливать равновесие.
Данная способность отчетливо наблюдается, когда нарушение равновесия происходит уже в процессе поведенческого акта, на стадиях восприятия или манипуляции. Речь идет о внезапном прерывании акта, обозначаемом термином «блокада» (рис. 3.5).
Пример. Один из примеров блокады, типичный для жизни организаций – ситуация, когда сотрудник, оформивший полагающийся ему отпуск, вдруг получает от руководителя срочное задание. Ситуация меняется на 180º. И по сути, и психологически. Почти начавшийся отпуск оказывается под угрозой, позитивный настрой сменяется негативным, психическое равновесие резко нарушено.
Вторичное приспособление. Блокада вызывает необходимость так называемого вторичного приспособления, т. е. переосмысления и конструирования нового образа ситуации и построения новой схемы действия. Психологическая сущность блокады заключается в осознании субъектом невозможности выполнить уже начавшиеся реальные действия и связанном с этим осознанием замешательстве. Чаще всего в таких случаях реакция большинства людей органична, непроизвольна и, разумеется, эмоциональна. При этом сила эмоций будет зависеть от природы (органической, психической или социальной) прерванного действия, характера и значимости его цели.
Образы удовлетворения. Наряду с эмоциональной реакцией на блокаду возникает реакция, состоящая в создании воображаемых картин завершения блокированного акта – образов удовлетворения (образы). Работник, переживающий состояние блокады из-за неожиданного отказа в предоставлении отпуска, может, например, воображать, как он убедил начальника в том, что задание не настолько важно, чтобы из-за него откладывать отпуск. Другой сотрудник, занимающий более высокую должность, может вообразить, как сумел отстоять интересы компании в сложных переговорах с клиентами, как нашел удачное решение проблемы, над которой бьется руководство фирмы, и тем самым помог ему забыть о своих промахах. Во всех этих случаях чувство удовлетворения будет следствием лишь переживания воображаемых событий, а не реальных результатов своих действий. Экспериментальные исследования и наблюдения позволили сделать вывод, что образы возникают и оказывают влияние на сознание и поведение людей тем больше, чем сильнее напряжение, испытываемое ими вследствие блокады.
Изучая значение образов как элемента механизма поведения, возникающего как реакция на блокаду, известный американский психолог и философ Дж. Дьюи пришел к выводу, что создание образов лежит в основе мышления. Человек начинает думать лишь тогда, когда его действия, связанные со стремлением к определенной цели, сталкиваются с каким-либо препятствием. Процесс мышления начинается под действием блокады с создания образов удовлетворения и завершается, когда найден выход, точнее, мысленный образ выхода, ведущего к завершению блокированного действия.
Процесс поиска выхода заключается в создании некоторого числа конкурирующих образов удовлетворения, их сопоставлении, комбинировании деталей и, наконец, в выборе из них наиболее подходящего для успешного завершения действия. Таким образом, мышление можно рассматривать как сложившуюся эволюционно особую форму поведения, заключающуюся в манипулировании образами удовлетворения с целью преодоления блокады и достижения удовлетворения как завершающей фазы действия. Оно обеспечивает возможность контроля социальной ситуации со стороны субъекта поведения и может служить инструментом психологического приспособления к непредвиденным изменениям.