Психология общения

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться правильного ее понимания партнерами. Так, учитель, увидев улыбку на лице школьника, может решить, что тот играет на уроке или насмехается над ним. В то время как, на самом деле, ученик радовался быстро и правильно решенной задаче. Поэтому объяснение и понимание имеющейся коммуникации является особой проблемой в психологии общения. Что же влияет на понимание сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту?

Во-первых, форма и содержание сообщения будут зависеть от личностных особенностей говорящего, его представлений о слушающем и отношения к нему, от всей ситуации, в которой протекает общение. Ведь не зря мы совершенно иначе строим свой разговор с другом на уроке, чем, например, с продавцом в магазине или учителем на перемене.

Нередко приходится учитывать также и то, что у вашего собеседника совсем другой набор ценностей. Поэтому, рассматривая окружающий мир через их призму, он совершенно иначе видит и слышит, делает и размышляет. Так непонимание детьми и взрослыми друг друга во многом связано с разным значением, придаваемым окружающим предметам и обстоятельствам. Вспомните, какие огромные доходы принес Тому Сойеру бизнес, связанный с покраской забора, – дохлую крысу на веревочке, ключ, который ничего не отпирал, осколок синего бутылочного стекла, пару головастиков и старую оконную раму. Ценность этих сокровищ непонятна взрослому человеку так же, как золотой клад не приносит радости Геку Финну. То, что сделало бы счастливым любого взрослого ввергает его в адские муки: «оковы и барьеры цивилизации держали его в плену. Он чувствовал себя связанным по рукам и ногам».

«Нет, Том, – говорит он, – не хочу быть богатым, не желаю жить в гнусных и душных домах!.. Ведь черт бы его побрал! – как раз теперь, когда у нас есть пещера и ружья и все, что надо для того, чтобы разбойничать, нужно же было подвернуться этим дурацким деньгам и все испортить!».

Огромная сумма в шесть тысяч долларов, для мальчишки Гека оказалось чем-то вовсе незначащим. В его внутренний мир вписываются другие сокровища – рыбная ловля, купание без запретов, право спать в дровяном сарае, не носить башмаков, не утираться салфеткой, и он не хочет их лишаться. Отсюда его нежелание понять, что же от него хотят окружающие.

Вторая особенность заключается в том, что само посланное сообщение не остается неизменным – оно изменяется под влиянием личностных качеств слушающего, а также его отношения к говорящему, содержанию и ситуации общения. И если кто-то спрятал вашу тетрадь, а на занятии вы стали шумно выяснять это, то ваши товарищи и педагог отнесутся к этому сообщению по-разному.

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр «доверия-недоверия». Подобный фильтр иногда действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная – принятой. Как правило, мы легче доверяем информации полученной от близких нам людей и меньше – от незнакомцев.

В качестве фильтра выступает и язык. Мы воспринимаем окружающий нас мир сквозь свой родной язык. В детской психологии даже была выдвинута «теория стекла»: ребенок воспринимает вещи и события через язык, но не замечает этого, как не замечает человек хорошо вымытое стекло в раме окна. Однако каждое стекло все-таки имеет свои оттенки.

Сторонники принципа лингвистической относительности, известного как гипотеза Сепира-Уорфа, считают, что окраска эта весьма существенно влияет на весь внутренний мир человека, говорящего на определенном языке. Гипотеза эта берет свое начало в трудах великого немецкого ученого В. Гумбольдта. «Если звук, – писал В. Гумбольдт, – стоит между предметом и человеком, то весь язык в целом находится между человеком и воздействующей на него внутренним и внешним образом природой… Каждый язык описывает вокруг народа, которому он принадлежит, круг, из пределов которого можно выйти только в том случае, если вступаешь в другой круг».

Кроме этого, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Эти средства называют фасцинацией.

Фасцинация (от англ. fascination – очарование) – эффект, вызываемый специально организованным вербальным (словесным) воздействием, с целью снижения потерь значимой информации при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее воздействия на их поведение. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи. Эти возможности нередко используют в рекламе, когда текст, сопровождаемый веселой музыкой и киносюжетом, кажется нам очень правильным.

Когда на пути передачи информации вдруг появляются какие-то затруднения, психологические препятствия, то говорят о коммуникативном барьере.

Коммуникативный барьер (от франц. barriere’ – преграда, препятствие) – взаимонепонимание между людьми, являющееся следствием причин различного происхождения, мешающих людям выстраивать эффективное общение или полностью его блокирующие. Коммуникативные барьеры бывают трех типов: барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения.

Возникновение барьера понимания может быть вызвано целым рядом причин, как психологического, так и иного порядка. Так оно может возникать из-за погрешностей в процессе передачи информации. Это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания появляется в результате использования коммуникатором невыразительной быстрой речи, речи – скороговорки или речи с большим количеством звуков-паразитов. Попробуйте прочесть своему другу какое-нибудь стихотворение. Причем первый раз прочтите его с выражением, второй – монотонно, односложно и как можно быстрее, а третий – медленно, вставляя после каждого слова звуки-паразиты (например, «Гм-м» или «И-и»). Спросите, что понравилось ему больше.

Существует также семантические барьеры непонимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов. И когда, скажем, летчик или танкист слышит в театре слова: «Подать экипаж!», то это может вызвать у них легкое недоумение. Так как в пьесе речь идет о карете, а они представляют себе людей, управляющих машиной.

Не меньшую роль в нарушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер. Он обычно возникает при несоответствии стиля речи говорящего с ситуацией общения или стиля речи и состояния в данный момент того, кто слушает. Вы, возможно, слышали историю про иностранца, который выучил некоторые фразы, но когда попытался использовать их, то был избит и изгнан. Это произошло потому, что он перепутал те слова, которые используют, чтобы что-то пожелать на свадьбе, с тем, как соболезнуют при смерти близкого человека.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Так, например, если спросить малыша, почему кораблик, который он пускает в тазу, плавает, то он может ответить: «Потому что он красный» или «Потому что он мой». В данном случае говорят о детской логике. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» логике и т. д.

Нередко причиной барьера понимания могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Говоря о социальных различиях, можно вспомнить поговорку: «Сытый голодного не разумеет». Политическое непонимание лучше всего демонстрирует Государственная Дума, где каждый закон подолгу обсуждается представителями разных партий и иногда так и не принимается. Религиозные войны, периодически вспыхивающие в разных странах, говорят о том, что люди, верующие в разные религии, также испытывают трудности в общении друг с другом.