Страница 12 из 19
Особое внимание аудиторы уделяют Положениям о структурных подразделениях и/или должностным инструкциям сотрудников, поскольку данные внутренние документы определяют задачи, функции, круг должностных обязанностей, права, ответственность служб и работников и систему их взаимодействия в рамках СМК.
Положения о структурных подразделениях и должностные инструкции сотрудников необходимо разработать заново или пересмотреть их на предмет актуальности функций и согласованности с политикой в области качества.
В отчёте аудитора о состоянии системы менеджмента качества организации могут найти отражение рекомендации в части не только стандартизации производственных процессов, но и доработки нормативных, организационно-распорядительных документов по системе менеджмента качества.
После устранения всех недостатков, выявленных сертификационным аудитом, проводится внутренняя проверка СМК. Если результатом проверки становится заключение о работоспособности СМК, начинается следующий этап – сертификация деятельности компании на соответствие международному стандарту ISO.
Орган, который будет осуществлять сертификацию, выбирается исходя из принципа наибольшей значимости сертификата соответствия качества для тендерных процедур или контрагентов либо осуществления бизнес-проектов и пр.
Аккредитацию центров по сертификации, выполняющих работы по оценке (подтверждению) соответствия, осуществляет национальный орган по аккредитации (ст. 31 Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»). С целью организации деятельности по сертификации производств Приказом Росстандарта от 30 ноября 2010 г. № 698-ст утверждены Рекомендации по стандартизации и установлен порядок сертификации производств.
Практика показывает, что СМК работает эффективно там, где все сотрудники понимают суть целей СМК, заинтересованы в повышении культуры производства товаров и оказания услуг.
Важнейшее мероприятие в программе построения системы менеджмента качества – обучение персонала принципам, инструментам и методам корпоративной СМК.
Зачастую к подготовке и проведению образовательных мероприятий в области менеджмента качества руководство организации привлекает и правоведов.
Образец приказа, которым можно воспользоваться при подготовке документов СМК.
20 января 2017 г.
№ 77
В целях разработки и внедрения современных методов управления качеством выпускаемой продукции и выполняемых работ, определения приоритетов и перспектив развития, повышения конкурентоспособности ООО «ОМЕГА» на основе развития элементов системы менеджмента качества
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Назначить Представителем руководства в области качества заместителя генерального директора ООО «ОМЕГА» Петрова Петра Петровича.
2. Создать рабочую группу по внедрению в ООО «ОМЕГА» системы менеджмента качества в следующем составе:
Петров Петр Петрович – Председатель рабочей группы, Представитель руководства в области качества, заместитель генерального директора.
Члены рабочей группы:
Сидоров Иван Николаевич – начальник службы качества;
Степанов Степан Степанович – начальник производственно-технического отдела;
Семёнов Семён Семёнович – начальник отдела по персоналу;
Валентинова Валентина Валентиновна – юрисконсульт;
Николаев Николай Николаевич – главный специалист по информационным технологиям.
3. Рабочей группе по внедрению системы менеджмента качества:
3.1. В срок до 15 февраля 2017 г.:
• сформулировать стратегию, политику, цели, задачи ООО «ОМЕГА» в области качества и критерии качества;
• определить область сертификации деятельности ООО «ОМЕГА»;
• подготовить план мероприятий по внедрению системы менеджмента качества в ООО «ОМЕГА».
3.2. В срок до 28 февраля 2017 г.:
• разработать Руководство по качеству в ООО «ОМЕГА», процедуры системы качества: «Управление документооборотом», «Управление записями по качеству», «Управление предупреждающими действиями», «Управление несоответствующей продукцией (результатом работ)»;
• на основании Руководства по качеству разработать или скорректировать организационные документы ООО «ОМЕГА».
3.3. В срок до 30 марта 2017 г. организовать внедрение в ООО «ОМЕГА» системы менеджмента качества.
4. Руководителям структурных подразделений, главным специалистам:
• в срок до 1 марта 2017 г. в соответствии с Руководством по качеству в ООО «ОМЕГА», процедурами системы качества разработать или откорректировать Положения о структурных подразделениях и должностные инструкции работников ООО «ОМЕГА»;
• обеспечить безусловное выполнение мероприятий по внедрению системы менеджмента качества в ООО «ОМЕГА».
5. Начальнику отдела по персоналу Семёнову С. С. с целью обучения работников ООО «ОМЕГА» принципам управления качеством организовать курс лекций с привлечением необходимых специалистов.
6. Контроль над исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Генеральный директор ООО «ОМЕГА» Иванов И. И.
___________
(подпись)
С приказом ознакомлены:
___________
(подписи) (расшифровка подписей) (дата)
Мероприятия по дальнейшей реализации СМК требуют постоянного юридического сопровождения.
Одна из составляющих СМК – стабильное улучшение качества выпускаемой продукции и выполняемых работ.
Применительно к договорной работе это означает непрерывное совершенствование процедуры заключения, исполнения и контроля исполнения договоров. В частности, необходимостью становится наличие в договорах раздела, определяющего требования к качеству товаров, работ, гарантийные обязательства поставщика или подрядчика и т. п.
Так, в договоре поставки можно зафиксировать требования к качеству поставляемого товара путём ссылок на документацию изготовителя (стандарт предприятия, ТУ и т. п.), образец товара, государственные (международные) стандарты.
Нелишним будет согласование сроков и порядка представления поставщиком документов, удостоверяющих качество и комплектность продукции, а также эксплуатационной документации.
Включение в договор условий о порядке замены недоброкачественной или некомплектной продукции, об ответственности за поставку брака, за нарушение сроков его замены избавит в дальнейшем покупателя от многих проблем.
Нередко поставка товара ненадлежащего качества сопровождается убытками покупателя, возникшими в связи с заменой, возвратом продукции несоответствующего качества, устранением недостатков собственными силами, уплатой санкций своему контрагенту.
Для более полной компенсации потерь от поставки некачественной продукции при исчислении размера убытков можно разработать собственную методику определения размера ущерба или сделать ссылку, что стороны договора руководствуются «Временной методикой определения размера ущерба (убытков), причинённого нарушениями хозяйственных договоров» (приложение к Письму Госарбитража СССР от 28 декабря 1990 г. № С-12/НА-225). Кстати, до настоящего времени это единственный нормативный документ, подробно регламентирующий данный вопрос.
Оптимальным вариантом при взыскании убытков, считается тот, при котором методика их исчисления согласована покупателем и поставщиком в специальном разделе договора или в приложении к нему.
В целях стимулирования поставщиков к улучшению качества поставляемой продукции в условия договоров необходимо вводить санкции в форме штрафа за каждый факт поставки некачественной продукции, а также за несвоевременную замену брака.
В процессе исполнения договора поставки важно правильно организовать приёмку товара по качеству, поскольку согласно ст. 513 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие поставленных товаров.