Страница 19 из 21
♦ клиент с потребностью выговориться – ищет сочувствия, «отдушину». Очень часто это люди с нелегкой жизнью, одинокие, чувствительные, добрые и страдающие вследствие своей доброты. Главное, в чем нуждаются клиенты подобного типа, – принятие, сочувствие, слушание.
2. По особенностям восприятия психических явлений можно выделить следующие типы клиентов:
♦ рационалистичный, прагматически ориентированный клиент – стремится к точному знанию информации о себе и окружающих. Обратной стороной такого стремления является то, что он склонен недооценивать, игнорировать все, что касается душевной жизни человека и трудно поддается объективации, рациональному анализу. Такого клиента интересуют количественные характеристики личности, факты, полученные в результате строгих научных экспериментов. Его интересует не то, что говорит в данный момент консультант, а на основании чего он это говорит;
♦ интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент. Его привлекают качественные, образные, художественные характеристики личности и ее жизненного пути, интересуют глубинные механизмы психики. Обратной стороной данной ориентации является неприятие рационального. Такой клиент оценивает то, что говорит консультант, прислушиваясь к своему внутреннему голосу и как бы взвешивая на своих глубинных внутренних весах, что близко к истине, а что нет. Это необходимо учитывать в работе с ним.
3. По способу работы со своими проблемами можно выделить следующие типы клиентов:
♦ клиент, который в ситуации затруднения стремится перестроить свое поведение, стиль деятельности, образ жизни, но не знает как, сталкивается с трудностями в этом плане. Это наиболее желательный для консультантов тип клиентов;
♦ клиент, который в ситуации затруднения стремится сохранить хорошее мнение в своих глазах и в глазах других людей. Версии неуспешности чаще всего связываются с внешними обстоятельствами либо с низкой личной заинтересованностью в данном виде деятельности. Недовольство собой, порождаемое низкой самооценкой, может усложнять субъективно-личностную версию. Например, при неудаче на экзамене студентка ее может объяснять себе тем, что попался плохой преподаватель, а преподавателю объяснять свою неудачу физическим недомоганием. При этом противоречивость ситуации, которая часто возникает в случае создания субъективно-личностных версий, может быть не заметна. Можно обратить внимание клиента на противоречия в его рассказе. В более тяжелых случаях требуется психотерапия.
4. В зависимости от пола клиента. Согласно данным, приводимым Н.Н. Обозовым (1993), мужчины и женщины имеют разные ожидания относительно психологического консультирования. Соответственно консультанты-мужчины и консультанты-женщины по-разному видят себя в роли консультанта, готовят себя к этому. Женщины в большей мере стремятся к сопереживающему, сочувствующему стилю общения, обращая внимание в первую очередь на отзывчивость, чуткость. Можно сказать, что женщины более ориентированы на эмпатический контакт, чем мужчины. Мужчины в психологическом консультировании предпочитают эмоционально нейтральный, рабочий стиль общения. Они более ориентированы на когнитивные аспекты ситуации и на психологическую информацию. Женщине-консультанту при работе с мужчиной можно рекомендовать делать акцент на рабочий стиль отношений, подачу информации, когнитивный анализ ситуации. Мужчине-консультанту при работе с женщиной следует стремиться к сопереживанию, сочувствию, проявлению эмпатии. Мужчины-клиенты больше предпочитают работать с мужчинами. Позиция женщин-клиентов нейтральнее, хотя и с некоторым предпочтением тоже своего пола. Но главное тут не пол, а способность к сочувствию.
5. В зависимости от особенностей телосложения клиента можно выделить следующие типы клиентов:
♦ лица с атлетическим телосложением – обычно стремятся доминировать в общении и отношениях. Их шумное и самоуверенное поведение либо подавляет других, либо вызывает агрессивность со стороны таких же, как они. Все это может создавать проблемы в личной жизни и деловых контактах;
♦ лица с астеническим телосложением – чаще имеют затруднения в общественных и межличностных контактах за счет своего концентрированного, скрытого, субъективного мышления, своей интравертированности. Как правило, это люди с высоким уровнем развития самосознания, интеллекта, непохожие на большинство;
♦ лица с пикническим телосложением – с проблемами своей личной жизни справляются проще и сами, так как легкость в обращении и внешне выражаемые чувства упрощают отношения с другими людьми.
Одной из распространенных в использовании классификаций клиентов является модель, разработанная в рамках нейролингвистического программирования (НЛП). В основе этой классификации лежат репрезентативные системы – пути, по которым человек получает, хранит и кодирует информацию в своем мозге (картинки, звуки, ощущения, запахи и вкусы). Репрезентация определяет, как организован опыт клиента и как он описывает окружающий мир: в ощущениях (кинестетика), образах (визуализация), звуках (аудиальность). Зрительные образы, воспоминания об увиденном определяют визуальную модальность. Услышанное и сохраненное в слуховой памяти – основа аудиальной модальности. Опыт прикосновений, телесных ощущений, движений составляет базу кинестетической модальности. Внутреннее описание мира клиента находит свое отражение в тех словах (предикатах), которые клиент использует в своей речи. Исходя из этой классификации, клиентов подразделяют на визуалов, аудиалов и кинестетиков. Есть еще одна категория – те, кто склонен опираться на логические построения, рациональные доводы, абстракции и символы. Их называют дигиталами или дискретами. Однако это обычно приобретенное, потому что в непосредственном переживании абстракции и символы человеку не даны. Определить тип клиента можно по доминированию различных предикатов в речи клиента: визуальных (ярко, выглядеть, выявить, казаться, наблюдать, смутно, мрачно, туманно, фокусироваться, смотреть, представлять и др.), аудиальных (бесшумно, гармония, жаловаться, звучать, мелодичный, резонанс, тихо, упоминать, шумный и др.), кинестетических (волнующий, давление, жесткий, застенчивый, комфортно, настроение, ранить, торопиться, страдать, теплый, удобно и др.) или дигитальных (быть осведомленным, знать, мотивировать, осознать, постигать, считать, бессмысленный и др.), а также по движению зрачков глаз.
Движения зрачков глаз, по мнению Р. Бендлера и Д. Гриндера (2001), свидетельствуют об особенностях обработки информации и обращения к памяти. Так, скольжение зрачков к верхним векам говорит о формировании или вспоминании зрительных образов (доступ к картинкам и образам); движения в средней области – слуховых ассоциациях, воспоминаниях или фантазиях (доступ к звукам и голосам); глаза, опущенные вниз (направо и прямо), свидетельствует об обращении к чувственному опыту, ощущениям (доступ к чувствам). Обращение глаз вниз и влево подсказывают, что человек проговаривает что-то про себя (доступ к логическим конструкциям и внутреннему голосу). У большинства людей есть свой предпочтительный способ вспоминать и фантазировать. Хотя реальность охватывает и визуальные (видимые), и аудиальные (слышимые), и кинестетические (чувствуемые) переживания, однако запоминают и воспроизводят эту реальность с преимущественной опорой на одно из трех основных чувств. Кто-то запоминает картинку, а уже из нее восстанавливает все остальное (не всегда); кто-то сохраняет память о звучании; у кого-то откладывается ощущение. В таких случаях человек помнит именно чувство и плохо ориентируется в деталях. Если, описывая скандал с мужем, клиентка отводит глаза влево, а в речи слышны в основном ссылки на «громкость, шум, грохот», если ей недостает «тишины и гармонии», то можно предположить, что она – аудиал. Если клиент, потупившись, говорит о «чувстве неуюта», «холодности» и «жесткости» своей супруги, если ему «давит на грудь» и дома «трудно дышать», если он поднимает глаза только для того, чтобы убедиться, что консультант его слушает, то либо ему очень неловко, либо он кинестетик. Если глаза то и дело «взлетают» к потолку, «так все и стоит перед глазами», если возмущенному клиенту «не ясно», и он не в состоянии «увидеть суть», то, возможно, – это визуал. Если глаза опускаются влево вниз, когда клиент проговаривает что-то про себя и произносит что-то вроде «Предполагалось, что в сложившейся ситуации при всей разности ее восприятия все-таки будут изысканы пути для оптимизации взаимоотношений», если предложения в основном безличные, а обороты официально-деловые, то это дискрет. Людям, использующим одинаковые каналы, легче взаимодействовать, поэтому консультант не должен упускать и такую возможность установления контакта. Следовательно, чтобы эффективно построить свою работу и чтобы клиент почувствовал себя принятым и понятым, консультанту нужно говорить на «языке клиента». Например, одно и то же слово консультанта «продемонстрируйте», обращенное к клиенту, может по-разному звучать в зависимости от ведущей модальности: «покажите» – для визуала, «объясните» – для аудиала, «проиграйте» – для кинестетика. Кроме описанных признаков можно опираться на звучание голоса, характер жестикуляции. Предполагается, что визуально ориентированный человек говорит относительно высоким голосом и склонен жестикулировать на уровне лица и даже выше. Такие люди могут думать сразу о многих вещах, представлять себе множество картин, совмещать их, подстраивать, добавлять или изменять что-либо. Аудиал говорит в среднем тембре с богатыми модуляциями, а его жесты – на уровне груди. Он мыслит линейно, переходя от мысли к мысли в определенном темпе. Голос кинестетика отдает в нижний регистр, басовит и бархатист. И там же внизу у живота движутся его руки. Такой человек ориентируется не на плавное протекание мыслей и образов, а на свои ощущения, интуицию, предчувствия.