Страница 18 из 21
♦ «требовательный рантье» – клиент хочет получить процент уже с самой позиции посетителя («Ну вот, теперь Вы все знаете, и теперь это Ваша забота – Вам за это деньги платят»).
Клиенты с потребительской ориентацией заинтересованы в решении проблемы, но полностью перекладывают ответственность за результат на консультанта. Уже сам их факт обращения к консультанту рассматривается как некоторое вложение (капитала, времени, эмоций), взамен клиенты с потребительской ориентацией хотят получить, а иногда и требуют «товар» – готовый рецепт решения проблемы. Наибольшая сложность в работе с ними заключается в переориентации в плане ответственности: до тех пор, пока клиент не примет на себя ответственность за изменения в своей жизни, ему не поможет ни один консультант.
При игровой ориентации возникает впечатление, что клиент обратился лишь для того, чтобы вступить в определенные отношения с консультантом. Например, клиент дает понять, что он не профан в психологии, как бы предлагая консультанту пройти у него аттестацию («Посмотрим, такой ли Вы специалист…»). Доказательства компетентности клиент принимает с оживлением и тут же выдвигает новые «экзаменационные вопросы». В другом случае клиент всячески усиливает безнадежность своей проблемы, хотя реально ее не существует («Вы согласны, что решения нет?»). Часто приход таких клиентов к консультанту начинается с перечисления консультантов, которых клиент уже посетил и которые ему не смогли помочь (их можно назвать «собирателями скальпов»). Дав консультанту такой вотум доверия, клиент при малейших сомнениях в компетентности консультанта начинает его обесценивать. Клиент с такой ориентацией может играть с консультантом в ряд игр, описанных Э. Берном (например, в игру «Я такой бедный и несчастный», «Да, но…»). Прогноз для этой категории клиентов наиболее неблагоприятный, так как требует глубокого анализа личности клиента, перевода такой часто неосознаваемой игры в сознательный пласт. У клиентов с игровой ориентацией мотивация посещения консультанта не связана с желанием решить проблему.
Таким образом, к успеху психологического консультирования может привести только адекватная деловая ориентация клиента. Следовательно, надо работать над изменением иных ориентаций. Однако проблема заключается в том, что проявление названных ориентаций может быть и не столь явным, манипуляция маскируется, причем не всегда осознанно.
С точки зрения готовности клиентов к диалогу (диалогическая интенция) А.Ф. Копьев (1992) разделяет их на два больших класса: открытые и закрытые. Следует иметь в виду, что как «открытость», так и «закрытость» А.Ф. Копьевым понимается как особенности начального состояния клиента психологической консультации, а не рассматривается как некоторое устойчивое личностное «образование» или качество.
«Закрытые» клиенты блокируют диалог с консультантом. Они не настроены на открытое и искреннее взаимодействие с консультантом, всячески избегают диалога, контролируя жанр и темы общения, стремясь навязать их консультанту. У клиента практически отсутствуют попытки бороться со своими защитами, и он сохраняет внутреннюю «стабильность» вопреки декларируемому намерению «изменить свою жизнь», «решить проблему», «понять, что со мной происходит». А.Ф. Копьев выделяет три подгруппы закрытого типа.
1. «Психологическая интоксикация». Клиенты этой подгруппы – клинически здоровые люди с прагматическим интересом к психологии. Обращаясь к консультанту, такой клиент, с одной стороны, отмечает в себе крайне неблагоприятные, тягостные моменты («Я как типичный неудачник…», «Все мои отношения с мужчинами – сплошной инцест» и т. п.). С другой стороны, сама легкость подобных признаний говорит о том, что здесь скорее не горькие свидетельства, а некоторые устоявшиеся клише, с которыми сам человек давно сроднился и, быть может, даже ими бравирует. Таким образом, само обращение к консультанту и подобные констатации выполняют важную защитную роль: отражают подспудную неудовлетворенность и тревогу человека за то, что происходит в его жизни, и одновременно позволяют в ней ничего существенно не менять, снимая с него ответственность за неустройства в своей жизни.
2. «Эстетизации личностных проблем». Если у первой подгруппы имеет место психологическое оправдание, то здесь – эстетическое: невзгоды и проблемы прибавляют личности клиента глубину и значимость. Он как бы «носит» в себе двойника, стремящегося в любом моменте оправдать его, отметить уникальность переживаний, безусловную ценность «комплексов» и готового с презрением отнестись ко всякому, кто не способен это понять и оценить. Клиент по собственной воле приходит на психологическое консультирование, чтобы обсудить (разумеется, с целью изменения в лучшую сторону) тягостные обстоятельства своей жизни и своего душевного уклада. Но он говорит об этом (по-видимому, и думает об этом), как об «этапах большого пути», подает как «материал» для «романа» или «драмы», «трагедии» или «комедии», но не в плане реальной жизни, оправданный и утвержденный как ценность.
3. «Манипуляции-пристрастия». Основной мотив обращения клиента к консультанту – поиск путей для достижения поставленной цели в отношении тех или иных людей из своего окружения («Как мне научить мужа уважать мое мнение»). Данное состояние отличается особой фиксированностью на других людях, при которой клиент-манипулятор стремится к достижению вполне осознанных целей и выступает как активная, инициативная сторона, а отнюдь не жертва. Такие клиенты достаточно бодры, деятельны и не ищут сочувствия у консультанта.
«Открытые» клиенты прилагают большие усилия по преодолению собственного сопротивления. Об открытости клиента можно говорить, когда присутствует борьба с защитными импульсами, когда клиент, побуждаемый реальным страданием, нуждой или искренним стремлением к установлению истины о самом себе, готов к серьезному глубокому общению.
В ходе психологического консультирования качество «открытость – закрытость» клиента может претерпевать трансформацию. Психологическое консультирование будет строиться по-разному в зависимости от того, «открытый» или «закрытый» клиент пришел к консультанту. Чем более открыт клиент, тем более свободным и непредвзятым может быть взаимодействие, тем шире спектр консультативных возможностей.
Пять оснований для классификации клиентов и рекомендаций по взаимоотношениям с ними выделяет Н.Н. Обозов (1993).
1. По характеру запроса на психологическую помощь можно выделить следующие типы клиентов:
♦ не уверенный в себе клиент – много размышляет над ситуацией и взвешивает, но никак не может принять решение, избавиться от сомнений. Цель обращения к консультанту – снять с себя ответственность в принятии необходимого жизненного решения. С точки зрения Н.Н. Обозова, консультант, работая с таким клиентом, должен быть максимально собранным, четким, даже категоричным в высказываниях и поведении. Он должен создать полюс уверенности в решаемых вопросах;
♦ уверенный в себе клиент – обращается для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения. Однако несмотря на то что этот человек уверен в себе, он на подсознательном уровне ощущает, что что-то идет не так. По отношению к такому клиенту консультанту следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент;
♦ клиент все знающий и доверяющий только себе – все подвергает сомнению, противоречив, но при этом убежден в своей правоте, склонен запускать свои проблемы. Позиция консультанта – доброжелательное участие и игнорирование тех особенностей, которые обычно отталкивают окружающих от этих людей. Люди выговариваются, расслабляются, у них повышается настроение. Многое из того, на чем они зацикливались ранее, отступает на второй план, что создает предпосылки для конструктивной дальнейшей работы;