Страница 10 из 21
Важным качеством консультанта И. Ялом (2008) считает осознанность и признание собственных ошибок. Открытое признание ошибки – хороший пример для клиентов и еще одно подтверждение того, что они значимы для консультанта. Разные подходы и направления также предъявляют целый спектр требований к личности консультанта.
Анализ профессиональной деятельности консультанта позволил Р. Кочюнасу (2005) включить в модель личности эффективного консультанта следующие качества.
1. Аутентичность (подлинность, искренность). Это, прежде всего, выражение искренности по отношению к клиенту. Аутентичный консультант позволяет себе не знать ответа на все вопросы, он может говорить о своих переживаниях и о своем опыте, проявляет свое истинное Я как в своих непосредственных реакциях, так и в поведении в целом.
2. Открытость собственному опыту. Это, прежде всего, искренность в восприятии собственных чувств. Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздражительность, злость. Эффективный консультант не должен вытеснять чувства, так как вытесненные чувства становятся иррациональными, источником неконтролируемого поведения. Консультант способен содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.
3. Развитие самопознания. Чем лучше консультант знает и понимает себя, тем лучше он поймет своего клиента, тем больше у него будет возможностей выбирать различные способы жизнедеятельности в различных ситуациях.
4. Сила личности (сильное эго). Консультант делает выбор, понимая как свои чувства и желания, так и общественные нормы, ценности, социокультурные факторы, требования среды. Ему не следует быть простым отражением надежд клиента.
5. Толерантность к неопределенности. Консультанту необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности, так как невозможно предугадать, с каким клиентом и какой ситуацией он столкнется.
6. Принятие личной ответственности. Многие ситуации в психологическом консультировании возникают под контролем консультанта, и он несет ответственность за свои действия. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент психологического консультирования: соглашаться с доводами клиента или вступать в продуктивное противостояние.
7. Глубина отношений с другими людьми. Для консультанта очень важно умение разграничивать личные и профессиональные отношения. Консультативные отношения – это совершенно особые отношения, они являются очень важными и глубокими, однако качественно отличаются от обычных отношений.
8. Постановка реалистичных целей. Консультант с самого начала должен осознавать наличие ограничений как объективных, связанных с внешней средой, так и субъективных, связанных с личностью клиента. Не менее важно и понимание ограниченности своих собственных возможностей, поскольку любой консультант независимо от профессиональной подготовки не всемогущ. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой достижимые цели.
Модель личности эффективного консультанта дополняет Н.И. Олифирович (2005) и включает в нее следующие качества:
♦ профессиональную и личностную идентичность. Именно идентичность позволяет обеспечить личности целостность, тождественность и определенность. Консультант должен знать, кто он, кем может стать, чего хочет от жизни, что на самом деле для него важно, а что неважно;
♦ оценку других людей. Оценочная деятельность не является основной в работе консультанта (в отличие от педагога). Важно делать это без осуждения и наклеивания ярлыков. Обратная связь, которую дает консультант клиенту, позволяет последнему, как в зеркале, увидеть свое поведение;
♦ возможность выражения чувств. Эффективный консультант не боится свободно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами. Такое поведение является проявлением аутентичности. В то же время консультант способен к контейнированию тех чувств, выражение которых неуместно, может испугать либо оттолкнуть клиента.
Эффективно работающие консультанты – это те люди, которые на протяжении всей жизни успешно интегрировали в себе научные знания и навыки: другими словами, это люди, «достигшие баланса личностной и инструментальной компетентности» (Л. Кормер, У. Кормер (L. Cormier, W. Cormier, 1998)). В связи с этим С. Глэддинг (2002) дает следующий перечень качеств эффективно работающих консультантов в дополнение к уже упоминавшимся:
♦ интеллектуальная компетентность – желание и умение учиться, а также сообразительность и творческое мышление;
♦ энергичность – консультанты должны быть способны проявлять активность на протяжении сессии и быть в состоянии поддерживать активность при виде большого числа клиентов, ожидающих своей очереди;
♦ гибкость – умение приспосабливать свои действия, отвечая запросам клиентов;
♦ способность оказывать содействие – поддержку клиентов в принятии ими решений, помощь в обретении надежды и уверенности;
♦ наличие доброй воли – желание конструктивно работать в интересах клиентов, тактично поддерживая их независимость;
♦ уверенность в себе – это качество охватывает знание себя, включая установки, ценности и чувства, а также способность распознавать, какие факторы и каким образом воздействуют на них.
Эффективный консультант – это, прежде всего, зрелый человек. Чем более разнообразной, разносторонней, активной является его личная и профессиональная жизнь, тем более эффективна его деятельность. К такой модели и должен стремиться консультант, если желает быть не техничным ремесленником, а художником психологического консультирования.
2.2. Мировоззренческая позиция консультанта. Проблема взаимодействия ценностей клиента и консультанта
В психологическом консультировании принимается за аксиому наличие у консультанта специального психологического образования, владение теориями, техникой и приемами консультативной работы. Консультант обучен многим техникам, позволяющим манипулировать другими людьми и собой. Однако манипулятор – не консультант. Настоящий консультант – это тот, кто наряду с владением техниками достиг метавзгляда на психологическое консультирование и психологию. Консультант, ежедневно работающий с людьми, обретает особый взгляд на мир. Можно говорить о формировании профессиональной ментальности консультанта. Недостаточно только расширить свой спектр подходов к клиенту, необходимо также рассмотреть собственную концепцию или мировоззрение. Тот, кто еще не достиг обобщенного, мировоззренческого понимания, не может называться настоящим консультантом.
Каждый человек имеет собственную уникальную систему ценностных ориентаций, которая определяет его представления об окружающем мире и принимаемые им решения относительно каждой проблемы. Система ценностей чаще всего формируется как важнейший фактор организации жизнедеятельности, механизм регуляции активности и показатель зрелости личности.
В работе консультанта тесно переплетаются личные и профессиональные ценности. Ведь от консультанта требуется не только глубокая профессиональная подготовка, но и особое «профессиональное видение мира», которое предполагает наличие специфической системы ценностей.
Для консультанта очень важно сознавать свои собственные ценности и научиться согласовывать их с ценностями клиентов; трудность состоит в установлении имеющихся различий и признании их права на существование. Возникающая при этом этическая проблема связана с тем, не пытается ли консультант навязать клиентам свои ценности, будто его правильные, а их – неправильные. Особую чуткость надо проявлять, когда клиент принадлежит к другой культуре или национальности. У консультанта нет права утверждать, что его ценности лучше.
Иногда ценности клиента негативно влияют на качество его жизни, тогда у консультанта возникает соблазн попытаться убедить его изменить свои принципы. Но ценности нельзя изменить какими-то аргументами или логическими доводами. Ценности меняются тогда, когда человек убеждается в их неприемлемости и несоответствии тому обществу, в котором он живет, той ситуации, в котором он находится. Одна из задач психологического консультирования – помочь клиенту переосмыслить свои ценности: сохранить те, которые ему дороги, и отбросить те, которые устарели или создают для него сложности.