Страница 3 из 14
Другой зарубежный автор, Грегори Р.Райтер [3], подтверждает утилитарное назначение миссии: «Обобщая суть многочисленных западных публикаций по проблемам разработки миссии организации, можно сказать, что в миссии организации описываются продукты, услуги, технология, рынки сбыта компании и отражаются ценности и приоритеты тех, кто принимает стратегические решения. В то же время реальность в странах СНГ такова, что наемные работники еще не привыкли открыто обсуждать ценности и приоритеты своей фирмы, закреплять их в документах и тем более отождествлять свои интересы и ценности с интересами и ценностями фирмы. Поэтому при разработке миссии организации следует не говорить о философских аспектах ведения бизнеса, которые многим производственникам представляются чистой абстракцией (их черед придет позднее), а отвечать на конкретные вопросы:
Какие продукты мы хотим производить?
Где и кому мы хотим их продавать?
Как компания будет заботиться о работниках?
Как мы будем взаимодействовать с государством и обществом?
Чем мы отличаемся от конкурентов? и т. д.»
Формулировка Грегори Райтера настораживает меня, как консультанта, поскольку в одну кучу свалены, с одной стороны, ценности и приоритеты, с другой – в угоду «недоразвитым» наемным работникам в странах СНГ – продукты и клиенты. Более того, утверждается, что вначале следует формулировать «игрушечную» (урезанную) миссию, которая, по мере «взросления» этих работников, может быть доформулирована до настоящей.
Именно эта «приземленность» определений миссии фирмы, по моему мнению, лишает ее животворной силы, которая наполняет деятельность лучших фирм глубоким содержанием и делает их мировыми лидерами. Похоже, что процитированным авторам не удалось ухватить «огонь» миссии и им осталось только скрупулезно исследовать ее «пепел».
Отечественный опыт. В.Я.Смерек [4] считает, что миссия начинает свое шествие в умах и сердцах российской бизнес-элиты лишь с 2000-го года и приводит обширную коллекцию определений миссии. Классификация этих определений позволила автору разделить их на четыре класса:
А. Определение через «род» и «видовое отличие»:
1. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации);
2. Миссия – это общая цель деятельности организации;
3. Миссия – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса;
4. Миссия – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким он стремится стать и кому оказывать услуги;
5. Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции;
6. Это основная идеология компании, которая наиболее стойка к действию времени;
7. Миссия – это магистральное направление развития организации на 50-100 лет, выраженное в качественных категориях;
8. Миссия – это вневременная общественно-полезная цель;
9. Миссия – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим быть;
10. Миссия – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании;
11. Миссия – видение компанией своего предназначения в рамках общества;
12. Миссия – основной смысл существования организации;
13. Миссия – это основная идеология организации;
14. Миссия – это результат и процесс;
15. Миссия – сжатое представление деятельности организации;
16. Миссия – это процесс обдумывания и осмысления своего бизнеса;
17. Миссия – это хорошо отредактированное и сжатое описание всего бизнеса организации;
18. Миссия – это прицеливание в будущее;
19. Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации), которая одновременно является для нее ориентиром, призывом и мотиватором к действиям.
Б. Определение через метафору:
1. Миссия это та роль, которую организация собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов);
2. Миссия это маяк, путеводная звезда, ведущая фирму к успеху;
3. Миссия – это «клей» организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т. п.;
4. Миссия – это мечта, вера и надежда организации;
5. Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации;
6. Миссия – это «национальная идея» организации;
7. Миссия – это входной билет в будущее;
8. Миссия – это «Заир» (по П.Коэльо) для стратегических менеджеров;
9. Миссия – это увеличительное стекло, которое собирает воедино все разбросанные по организации инициативы;
10. Миссия – это попытка структурировать хаос;
11. Миссия – это таран, которым организация пронзает будущее;
12. Миссия – это шоколадная конфетка для менеджмента;
13. Миссия – это ледокол, который прокладывает путь к успеху;
14. Миссия – это фильтр деятельности;
15. Миссия – это гвоздь (стержень) деятельности организации;
16. Миссия – совесть прошлого и глаза будущего;
17. Миссия – это лицо, отпечатки пальцев и фамилия компании;
18. Миссия – это лакмусовая бумажка собственников и менеджеров компании;
19. Миссия – это большая надежда, в плохой ситуации;
20. Миссия – мудрость организации;
21. Миссия = креатив х интеллект х упорство;
22. Миссия – 11-я заповедь для компании;
23. Миссия – укротитель сложности;
24. Миссия – «навар» организационных процессов;
25. Миссия – суп с целей, инициатив и красивых слов;
26. Миссия – это кипящий бульон амбиций, фантазий и веры менеджмента;
27. Миссия – это плод от скрещивания мечты со здравым смыслом;
28. Миссия – это альма-матер консультантов;
29. Миссия – навязчивая идея в бизнесе;
30. Миссия – это лестница (дорога) которая ведет вверх;
31. Миссия – царь, идол и бог для компании;
32. Миссия – пифия организации;
33. Миссия – краткое поэтическое и героическое описание бизнеса;
34. Миссия – ребенок рожденный от контактов консультантов, менеджеров и сотрудников организации;
35. Миссия – красавица стратегического менеджмента;
36. Миссия – сознание организации;
37. Миссия – вектор направленный в будущее;
38. Миссия – это нить (мост) между прошлым, настоящим и будущим;
39. Миссия – это мишень для организации;
40. Миссия – это третий глаз для менеджмента;
41. Миссия – это «Сократ» организации;
42. Миссия – кутюрье корпоративной культуры;
43. Миссия – силомер амбиций;
44. Миссия – властелин целей организации;
45. Миссия – мантра для персонала организации;
46. Миссия – нить Ариадны ведущая к успеху;
47. Миссия – кузнец успеха организации;
48. Миссия – выражение «Эго» организации;
49. Миссия – штурман организации;
50. Миссия – это штурм будущего;
51. Миссия – это фундамент корпоративной культуры;
В. Негативные определения:
1. Миссия – это очередная выдумка и дополнительный заработок консультантов;
2. Миссия – это пустая трата времени;
3. Миссия – это усложнение деятельности организации;
4. Миссия – это использование колдовства и шаманства в бизнесе;
5. Миссия – оксюморон составленный из противоположных интересов заинтересованных лиц организации;
6. Миссия – декларация своей «пушистости» и «крутости» перед обществом;
7. Миссия – это шоу консультантов;
8. Миссия – это новое платье голого короля;
9. Миссия – это очередная никому ненужная бумажка;
10. Миссия – это новое изобретение бюрократии;
11. Миссия – это зло, но зло необходимое;
12. Миссия – дамоклов меч зависший над организацией;
Г. То, для чего нужна миссия:
1. Миссия разрабатывается не для того, чтобы указать конкретное окончание, а скорее чтобы определить мотив, общее направление, образ, тональность и философию, которыми будет руководствоваться бизнес;