Страница 8 из 10
1.3.2. Связи инновационных процессов с целями клиентской составляющей
Связи инновационных процессов с целями клиентской составляющей проявляются как их связи с тремя названными целями. Степень достижения данных целей можно измерять с помощью 6 показателей (табл. 6). В предложении клиентам более разнообразных функциональных характеристик продуктов и услуг применяются показатели, измеряющие отдельные функциональные характеристики. В первую очередь измеряются свойства продукта, критически важные для высокой оценки продукта клиентами.
В области цели «первыми выйти на рынок с новыми продуктами/ услугами» есть три подхода к измерению. КПЭ «сроки выхода на рынок по сравнению с конкурентами» используется тогда, когда требуется оценить опережение компанией конкурентов. Длительность такого опережения означает срок, в течение которого компания способна извлечь максимальную прибыль от нового продукта.
Таблица 6
Цели и показатели связей инновационных процессов с целями клиентской составляющей
КПЭ «количество новых продуктов/услуг, которые первыми были представлены на рынок» нужен в ситуации, когда требуется оценить стратегическую способность компании регулярно опережать конкурентов. Показатель «процент продуктов, запуск которых состоялся в соответствии с запланированным графиком» характеризует способность компании укладываться во временные рамки, объективно необходимые для того, чтобы быть на рынке первыми.
1.3.3. Цели показатели финансовой составляющей
В финансовой составляющей находит отражение рост доходов и увеличение прибыли от результатов инновационного процесса (новых продуктов и услуг). Компании со стратегией лидерства продукта могут преследовать четыре цели, измеряемых с помощью 8 показателей (табл. 7).
Таблица 7
Цели и показатели финансовой составляющей
Цель «рентабельность инвестиций в разработку и развитие новых продуктов и услуг» измеряется в трех аспектах. С помощью показателя рентабельности расходов на развитие технологий оценивается отдача на произведенные расходы, их способность генерировать прибыль для компании. Сроки безубыточности важны с точки зрения определения периода, в течение которого произведенные в НИОКР инвестиции покрываются доходами от новых продуктов и услуг, следовательно, определяют срок, в течение которого есть потребность в финансировании инновационного процесса. Доходы от роялти и лицензирования патентной деятельности характеризуют дополнительный доход, который важен для скорейшего покрытия инвестиции и извлечения прибыли.
Степень достижения цели «рост доходов от существующих клиентов» оценивается с помощью 2 показателей. Первый КПЭ определяет сумму доходов и прибыли, которую принесли компании ее существующие клиенты, приобретя продукты не старее одного года. По этой цифре можно судить, насколько велик интерес на рынке к новому продукту, насколько можно установить премиальное ценообразование и т. д. Второй КПЭ наглядно представляет, как прогрессирует новый продукт в завоевании рынка.
Цель «рост доходов от новых клиентов» измеряется, в принципе, аналогично. Только ключевые показатели больше раскрывают финансовые результаты от продвижения нового продукта на новые рынки.
Цель «управление затратами на протяжении всего жизненного цикла продукта» связана с потребностью инновационных компаний по возможности ограничивать рост издержек, которые довольно высоки. Первый применяемый здесь КПЭ ориентирован на контроль расходов на содержание оборудования, ибо вследствие применения квалифицированных кадров и техники эта статья расходов может быстро увеличиваться. Второй КПЭ фокусирует внимание на статье расходов, связанных с утилизацией. Если в новом продукте применяются разнообразные и потенциально вредные для окружающей среды и здоровья людей материалы, то утилизация может снизить прибыльность новых продуктов.
1.3.4. Цели и показатели составляющей обучения и развития
Компетенции, технологии и организационный климат относятся к важнейшим факторам повышения эффективности инновационных процессов. Поэтому при стратегии лидерства продукта в составляющей обучения и развития имеется довольно мощная группировка из 6 целей, измеряемых с помощью 8 показателей (табл. 8).
Таблица 8
Цели и показатели составляющей обучения и развития
В сфере человеческого капитала ставятся 2 главные цели. Цель «стать экспертом в своей области» отражает необходимость иметь лучших специалистов и достичь превосходства в избранной области инновационного развития. КПЭ «наличие стратегических компетенций на ключевых позициях подразделения разработок и развития» наиболее точно показывает уровень экспертов компании.
Цель «создать продуктивные межфункциональные и междисциплинарные команды» демонстрирует другую реальность успешного инновационного процесса – то, что лучшие идеи и решения рождаются на стыке разных компетенций и требуют для реализации усилий разных специалистов. Оценка этого направления ведется в двух срезах: с точки зрения продуктивной вовлеченности сотрудников в команды и распространенности в отделе компетенций по управлению проектами.
В сфере информационного капитала фигурируют 3 цели. Они связаны с необходимостью применять передовые технологии, поддерживающие инновационный процесс. Первая цель ориентирует на использование персоналом компьютерных технологий для создания виртуальных моделей и прототипов. Эффективность такого использования в значительной мере зависит от наличия соответствующих компьютерных программ, доступа к ним сотрудников и умения ими пользоваться. КПЭ здесь очевиден – «доля сотрудников с доступом и умением пользоваться средствами моделирования».
Вторая цели заключается в использовании технологии для быстрого запуска продукта в производство. Речь идет прежде всего о технологии компьютеризированного дизайна и производства (CAD/ CAM). Роль этой технологии лучше всего оценивать с помощью доли продуктов, запущенных в производство с ее помощью.
Третья цель ориентирует на поиск и использование нужных разработок, имеющихся у научно-технологического сообщества. Показатель очевиден – количество новых идей, полученных из внешних источников или из обзора возможностей использования разработок коллег.
Заключительная цель составляющей обучения и развития – укреплять инновационную культуру. Сильная инновационная культура проявляется в интенсивном потоке предложений по новым продуктам и услугам, а также в высоком рейтинге творчества и инноваций в системе корпоративных ценностей. Оба аспекта необходимо измерять с помощью показателей количества предложений и опросов сотрудников об организационной культуре по инновациям и изменениям.
1.4 Задачи и стратегические инициативы
После определения набора КПЭ возникает возможность постановки важных долгосрочных задач, т. е. задания численных значений показателей для определенного будущего периода времени. Эта функция стратегического планирования будет рассмотрена в гл. 3.
Как правило, компании стремятся ставить напряженные и даже амбициозные задачи, продиктованные желанием существенного укрепления позиций на рынке. Однако достижение плановых отметок в этом случае становится проблематичным: компании в текущем состоянии попросту не располагают средствами решения таких задач. Поэтому следующий шаг в методике ССП – разработать и осуществить мероприятия, которые позволят решить задачи (достигнуть стратегических целей).