Логистика

Департамент организации доставки с подразделениями: закупки и доставки сырья и полуфабрикатов, поставки готовой продукции, учета исполнения заказов. Может быть организован департамент планирования операций по логистике с отделами: прогнозирования рынка, обработки заказов, контроля над производством, учета запросов клиентов, послепродажного обслуживания и т. д. (рис. 1).

РИС. 1

В настоящее время в вопросах построения организационных структур намечается переход от вертикальных структур к горизонтальным. При вертикальной структуре главе компании подчиняются функциональные подразделения: производства, маркетинга, финансов, исследовательский и др. При горизонтальной структуре в рамках компании создаются функциональные направления, например, получения и исполнения заказов; логистических операций; коммерциализации и технологий4.

Иными словами, осуществляется переход от управления функциональными структурами к управлению процессами.

5.3. Место отдела по логистике в структуре компании

При создании логистического отдела в компании необходимо определить его место и роль в действующей структуре. Для этого необходимо определиться с рядом принципиальных моментов. В частности, в первую очередь следует определить основной профиль деятельности отдела логистики – будет ли он оперативным органом или упор будет сделан на стратегический его характер. В качестве оперативного органа отдел должен будет заниматься вопросами оперативно-производственного характера, направленными на решение текущих задач и преодоление каждодневных возникающих трудностей. Если упор будет сделан на стратегический характер деятельности отдела, то его действия должны быть направлены на решение задач, носящих принципиальный характер в рамках общей стратегии компании (например, иметь ли собственный транспорт или ориентироваться на арендованный, строить свой склад или арендовать, и т. д.).

Далее следует определить, как будет построена структура отдела – будет ли он построен линейно или на основе деятельности функциональных групп. Если будет сделан выбор в пользу линейности, то главе логистической службы отдела будут подчинены следующие направления работы: доставка, складирование, оперативное управление запасами, обработка грузов, обслуживание клиентов и пр. Если будут созданы функциональные группы, то направлениями работы могут стать: плановая деятельность, аналитическая, координационная.

Так, в рамках группы планирования логистических операций может осуществляться работа по их бюджетированию, учету поступления и исполнения заказов, определению месторасположения складов или грузовых терминалов компании и пр. Аналитическая группа может решать вопросы стоимости операций, управления запасами, ставок за транспортировку, учета запросов клиентов и пр. Группа координации может заниматься продажами, финансовыми вопросами логистики в рамках компании и т. д.5.

И, наконец, следует определиться, строить ли структуру отдела как целостного независимого органа с жестко определенными функциями или идти по пути создания матричной структуры. Если строить целостный независимый отдел, то его функции в рамках общей деятельности и место в структуре компании будут строго предопределены. Если будет избрана матричная структура, то функции логистики будут пронизывать всю деятельность компании (рис. 2)6.

РИС. 2

В современных условиях четко прослеживаются тесные связи логистики с действиями компании, предпринимаемыми в других областях деловой активности. Тесная координации операций по логистике с деятельностью других подразделений компании должна быть нацелена в первую очередь на полное и всестороннее обеспечение запросов клиентов.

5.4. Критерии оценки деятельности отдела по логистике в компании

Компания, определившая логистику как одно из приоритетных направлений своего развития, должна задействовать соответствующую систему мониторинга и контроля деятельности данного подразделения.

Компания должна использовать различные методы оценки эффективности логистических операций – количественные и качественные критерии оценки.

Из числа количественных критериев следует выделить оценки затрат или издержек, связанных с исполнением логистических операций.

Важным критерием является производительность логистических операций, связанных с производственными действиями. Это может быть количество отгруженных товаров в смену, количество рабочего времени, потраченное на выполнение тех или иных логистических операций, и т. д.

Не менее важны качественные критерии сервиса, предоставляемого клиентам. Критериями в этом случае могут быть показатели точности и аккуратности выполнения заказов, соответствия уровня исполнения логистических операций ожиданиям потребителей, отсутствие ошибочных действий в работе, срок исполнения заказов и т. д.

Процесс управление логистическими операциями в фирме может быть оценен способностью менеджеров:

– четко и продуктивно организовать ежедневную работу;

– выявить проблемы и успешно решить их;

– понять потребности клиентов и действовать в рамках их ожиданий.

Выводы и заключения

1. Логистические функции в компании распределяются между главой логистической службы, менеджером службы логистики, менеджерами групп логистических проектов, менеджерами по логистике на местах.

2. Деятельность компании по осуществлению логистических операций состоит из определенных действий, формирующих функции на главных направлениях работы.

3. Эволюция организационных структур, выполняющих логистические операции в компании, показывает, что, как правило, в своем развитии они проходят три стадии.

4. Типовые структуры логистической службы в компании на третьей стадии находятся под началом вице-президента по логистике с департаментами и отделами по основным направлениям работы.

5. При создании логистического отдела в компании необходимо определить его место и роль в действующей структуре. При этом следует определить, будет он:

– оперативным органом или упор будет сделан на стратегический характер;

– линейным или функциональным подразделением;

– построен как целостный независимый орган или будет избрана матричная структура.

Вопросы для самоконтроля

1. Как распределяются логистические функции в компании?

2. Что понимается под функциональными направлениями в логистической деятельности компании?

3. Какова эволюция организационных структур логистической деятельности в компании?

4. Каковы типовые структуры логистической службы компании на современном этапе?

5. Каковы роль и место логистического отдела в компании?

6. В чем различия в деятельности отдела по логистике как независимого органа или как подразделения при матричной структуре организации деятельности компании?

7. Каковы основные критерии оценки деятельности отдела по логистике в компании?

Источники

1 Distribution «Organizing Logistics». April 1998. P. 29.

2 Williamson К. C., Spitzer D.M., Bloomberg Jr., Bloomberg D.J. Modern Logistics Systems: Theory and Practice//Journal of Business Logistics. 1997. № 2. P. 72.

3 Heskett J.L. Organizing for Effective Distribution Management. Distribution Handbook. New-York: Free Press, 1995. P. 828.