Логистика

По новой системе оптовикам разрешается группировать товары до полных автомобильных партий в какой угодно компоновке. В то же время они могут, если в этом есть нужда, заказывать полную или частичную автомобильную отправку товара одного наименования. Мелкие оптовики и закупщики могут объединяться и группировать свой товар в рамках одной автомобильной отправки, но при этом автомобильный тариф для них несколько увеличивается.

Задание: Выскажите ваше мнение по существу действий компании «Проктер энд Гембл» по улучшению взаимоотношений с клиентами (оптовыми закупочными компаниями).

Источник: Bowersox D.J., Closs D.J. Logistical Management/The Integrated Supply Chain Process. The McGrow-ШИ Companies Inc., 1996. P. 99.

Кейс № 2

по теме «Обеспечение качества логистических операций»

Российская фармацевтическая компания внедрила систему повышения производительности труда, в том числе в области логистики. В компании считали, что все, что связано с логистикой, формализовано и находится под контролем. Все используется с максимальной производительностью и отвечает средним показателям по отрасли.

Недавно в компании официально было объявлено о начале стратегического внедрения концепции «полного контроля качества» (Total Quality Management). Цель – «предвидеть, предвосхищать и превышать ожидания и требования клиентов». Хотя директор по логистике относился несколько скептически к подобным «мероприятиям», считая их неподготовленными, но оставаться в стороне он не мог.

Задание. Какими должны быть действия директора по логистике по установлению принципов «полного контроля качества» в этой области?

Глава 5

Организация логистической деятельности в компании

«Компания с лучше организованной системой поставок и лучше организованным сервисом завоюет все медали»

Интерес к логистике в компаниях растет в связи с изменениями в среде бизнеса, ростом цен на энергоносители, усилением государственного регулирования транспортной деятельности, научно-технической революцией (особенно в информатике и вычислительной технике), ростом международной конкуренции.

Тем не менее, возросший интерес к логистике не означает автоматического улучшения эффективности логистических операций. Традиционно работающие компании зачастую оспаривают существование отдельного подразделения по логистике в своей структуре. Однако в современных условиях, и это ясно большинству, без специального подразделения по логистике не обойтись. В то же время нет готовых рецептов, как построить работу этого отдела и распределить функции, как выстроить подчиненность и организовать отчетность.

5.1. Основные функции логистики в компании

Как правило, логистические функции в компании распределяются между:

– начальником логистической службы (департамента). Иногда это вице-президент по логистике;

– менеджерами служб логистики, подчиняющимися начальнику (например, менеджеры логистических систем);

– менеджерами групп логистических проектов (например, группы по строительству нового склада или распределительного центра). Возможно, данные группы лишь частично задействованы в решении логистических задач, формируясь на время или для реализации какого-либо проекта;

– менеджерами по логистике на местах (например, сотрудников складов и дистрибьюторских центров, подразделений в портах и крупных транспортных узлах и т. д.).

Примерный перечень функций менеджера по логистике в компании приводится в приложении к данной главе.

Деятельность компании по осуществлению логистических операций состоит из основных, часто повторяющихся действий. Из совокупности действий формируются функциональные направления работы. Причем все действия менеджеров по логистике можно отнести к пяти крупным функциональным направлениям2.

Чтобы успешно реализовать свою деятельность по организации и осуществлению операции по логистике компания должна:

– правильно и точно сформулировать должностные обязанности на каждом рабочем месте;

– правильно и точно определить умения и навыки работающих на каждой позиции;

– подбирать людей под должностные функции, а не наоборот3.

5.2. Эволюция организационных структур логистической деятельности в компании

Исследования эволюции организационных структур, выполняющих логистические операции в компании, показали, что, как правило, они проходят в своем развитии три стадии.

Первая стадия — структура традиционного плана, когда функции логистики касаются только организации доставки готовой продукции данной компании в розничную сеть. Операции по логистике касаются только транспортировки, частично управления материальным потоком и контроля над расходами. На этой стадии укрепление позиций компании на рынке происходит только благодаря постоянному присутствию товара в розничной сети или снижению расходов по его доставке.

Вторая стадия — когда в задачу отдела логистики, помимо уже перечисленных функций, начинает входить логистическое обслуживание клиентов, организация хранения на собственных складах, рационализация управления запасами. На данном этапе логистический отдел занимается организацией поставок сырья на свое предприятие и полностью контролирует процесс доставки товаров по заказам клиентов.

Третья стадия — полный набор логистических действий, включая построение логистических систем; участие в планировании производства и прогнозировании продаж; организация закупок и поставок сырья и полуфабрикатов на предприятие; организация поставок товаров за рубеж. Как правило, на этой стадии происходит объединение всех логистических операций, как по доставке сырья и полуфабрикатов, так и по поставкам готовой продукции в розничную сеть.

В традиционной организации логистические функции, как правило, распылены между различными подразделениями. Так, вопросы управления запасами могут быть сосредоточены в финансовой службе, поставки сырья – в департаменте, ведающем производством. На этот же отдел могут быть возложены функции транспортировки и складирования готовой продукции.

На первой стадии логистические функции начинают объединяться в организационные подсистемы, функционирующие в рамках крупных департаментов. Так, операции по закупкам и хранению поступающего сырья и полуфабрикатов могут быть сосредоточены в отделе управления материальными потоками производственного департамента. Вопросы транспортировки, складирования и управления запасами готовой продукции могут быть в ведении отдела доставки департамента маркетинга.

На второй стадии в компании создается специальный департамент по логистике, который объединяет большинство логистических операций. И лишь некоторые из них все еще находятся в ведении других департаментов. Например, все операции по доставке готовой продукции, вплоть до послепродажного обслуживания, находятся в ведении департамента логистики, а поставки и хранение сырья на предприятие – в производственном департаменте.

На третьей стадии в компании создается должность вице-президента по логистике, который сосредоточивает в своих руках все управление логистическими операциями. В компании действует один или несколько департаментов, отделов и подотделов, занимающихся различными направлениями логистической деятельности. Как правило, это департамент логистических операций с подразделениями: упаковочных работ, обработки грузов, складирования, управления запасами, транспортных операций.