Страница 12 из 13
Например, представители отрасли газо– или нефтедобычи совсем мало говорят о своей прямой деятельности, но максимально акцентируют внимание на поддерживаемых культурных, спортивных и природоохранных проектах. Для их масштабов деятельности это абсолютно правильное решение. Но оно будет неприемлемо для маленькой компании, работающей под маркой «от Морозки» и предлагающей замороженные котлеты и пельмени.
Сайт компании Shell– дружественный, красивый, интересный
Конечно, есть и другие великолепные примеры. Скажем, компания Starbucks (www.starbucks.com).
Сайт кофейни Starbucks– оригинальный, романтичный, притягательный
Всеми возможными способами компания Starbucks старается подчеркнуть атмосферу романтики кофе и комфорт «третьего места» (не дом и не работа), в котором человек может расслабиться и отдохнуть. Нужный настрой создается на сайте с помощью естественных и мягких тонов, «личного» обращения к Клиентам, очень красивой демонстрации продукта. Несмотря на огромные размеры, компания позиционирует себя как уютное и изысканное заведение.
Из рецензий наших экспертов
9. Удобство использования
...
Юзабилити(англ. usability – дословно «удобство пользования», «применимость») – это понятие, обозначающее общую степень удобства использования любого предмета, в частности удобство использования веб-сайта. Часто термином «юзабилити» называют набор методов улучшения интерфейса сайта в процессе его разработки.
Наиболее близким к понятию «юзабилити»бизнес-термином является, вероятно, понятие «клиентоориентированность».Именно оно максимально передает ключевую идею этой концепции – проектирование веб-сайта с точки зрения Клиентов и строго под решаемые ими задачи.
В идеале, даже неопытному интернет-пользователю при работе с сайтом должно быть «все понятно»и удобно. Помните фразу: «Счастье – это когда тебя понимают»? Она, в том числе, и про восприятие Клиентами вашего сайта. Сделайте своих Клиентов чуть-чуть счастливее.
...
Если вы находите сайт раздражающим, какие действия вы предпринимаете?
Рейтинг ответов посетителей:
76,7 % – не буду больше заходить на этот сайт
74,2 % – отпишусь от рассылки компании
71,3 % – буду относиться к компании с предубеждением
71,0 % – не буду заказывать продукцию на этом сайте
54,9 % – расскажу о неудачном сайте знакомым
По данным компании HostWay
Оценку удобства использования веб-сайта принято проводить в трех основных направлениях:
♦ Эффективность– параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью веб-сайта
♦ Продуктивность– параметр, определяющийся скоростью решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок
♦ Удовлетворенность– параметр, отражающий общий уровень комфорта пользователей при работе с веб-сайтом.
Провести оценку удобства использования сайта вы можете с помощью экспертов по юзабилити или организовав пользовательское тестирование.
Пользовательское тестирование
...
Пользовательское (или юзабилити) тестирование– это, согласно определению Wikipedia, метод оценки удобства использования продукта, основанный на привлечении пользователей в качестве тестирующих.
Пользовательское тестирование позволяет выявить и устранить ошибки, допущенные при проектировании интерфейса сайта. Эти ошибки могут оказаться очень разными – от некорректных названий разделов в навигационном меню (типичный пример: создание раздела «Информация») до чрезмерно сложных и запутанных сценариев оформления покупки в интернет-магазине.
...
Каждый потраченный на юзабилити доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли или сэкономленных средств
Скажем, вы можете обнаружить, что пользователи пытаются кликать в элементы, не предназначенные для этого. Например, в имиджевую фотографию с изображением веселых утконосов, размещенную на первой странице вашего корпоративного сайта.
Это может объясняться множеством причин: непонятностью остального интерфейса, иллюзией «кликабельности» или любовью вашей аудитории к утконосам.
...
Целью юзабилити-тестирования является выработка рекомендаций по совершенствованию удобства использования интерфейса сайта
В любом случае эту особенность поведения пользователей нельзя игнорировать, а лучше всего продуктивно использовать (например, сделать от фотографии ссылку в раздел «Продукты и услуги» – надеемся, там можно купить утконоса).
Одним из часто упускаемых моментов при проведении тестирования является анализ используемых на сайте приемов «защиты от дурака». Например, вы должны проверить, что в поля с датами и денежными единицами нельзя ввести отрицательные числа. Или убедиться, что невозможно указать фамилию, состоящую из одних цифр.
При проведении пользовательского тестирования:
♦ Все работы должны проводиться на основе тестовых заданий, выдаваемых участникам тестирования и соответствующих типовым сценариям поведения пользователей (например, задание может звучать так: «Попробуйте купить товар в интернет-магазине» или «Отыщите на сайте контактную информацию и обратитесь в компанию с претензией»
♦ С пользователями обязательно должен работать модератор, направляющий их усилия, но не оказывающий помощи
♦ Следует постоянно вести аудио– и видеозаписьвсего процесса тестирования
♦ Участники тестирования должны проговаривать все свои действия и рассуждения вслух, чтобы их проще было фиксировать и анализировать
♦ С помощью специальных устройств должна автоматически проводиться запись всех действий, совершаемых на экране(например, движений мыши), а также динамики движения взгляда пользователя по интерфейсу. Это позволяет обнаружить «узкие» и непонятные места в интерфейсе сайта (например, отследить, куда, на самом деле, кликает пользователь, пытаясь уйти с первой страницы сайта)
Всем приведенным выше требованиям соответствует только организованная процедура, проводимая, как правило, специалистами по юзабилити с использованием соответствующего оборудования.
10. Веб-статистика
...
Веб-статистика– это условное название всей совокупности действий, связанных с изучением статистических данных о сайте. Подобная аналитическая работа проводится обычно в полуавтоматическом режиме на основе данных, собранных специальными приложениями или средствами, встроенными в систему управления контентом.
Что следует анализировать
В зависимости от поставленных целей и задач вы можете выбрать разные параметры для анализа, например:
♦ Посещаемость(общее количество посетителей, число новых посетителей, уникальные хосты, число переходов, количество просмотренных страниц и другая информация за заданный период времени)
♦ Потоки посетителей(число переходов с поисковых машин, со ссылающихся сайтов и других ресурсов с учетом времени переходов, географии, IP и т. д.)