Страница 8 из 38
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В отличие от других групп товаров при предъявлении требований о замене автомобиля Вы не вправе требовать на период ожидания «замены» безвозмездного предоставления во временное пользование аналогичного автомобиля. Но в ряде случаев продавец (изготовитель) может сам установить такую услуги доя покупателей, однако это его право, но не обязанность.
После того, как Вам обменяли автомобиль, проверьте отметку о гарантийном сроке. В соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Очень много вопросов возникает у потребителей при обмене товара, в случае, если изменилась стоимость товара. Цены на автомобили подвержены значительным изменениям и в течение достаточно короткого срока автомобиль может значительно вырасти в цене. В статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывается, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. В связи с этим, если продавец при замене автомобиля на автомобиль аналогичной модели требует с Вас доплатить разницу в цене (например, в случае его удорожания), то его требования являются абсолютно незаконными.
3. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Воспользоваться указанным правом Вы можете независимо от того, есть в наличии точно такой же товар, который у Вас испортился или нет. Законодатель предусмотрел для Потребителя возможность выбора – требовать обмена или на точно такой же товар или на товар другой марки (модели, артикула), но при этом предусматривается необходимость перерасчета покупной цены. Правила такого перерасчета приведены в ч. 2 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указано, что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Остальные правила, касающиеся предоставления на время замены другого аналогичного товара, а также необходимость установления существенного недостатка остаются точно такими же, как указывалось для вышеназванного требования.
В случае, если Вы все-таки решили вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, то учитывайте следующие особенности.
Нередки случаи, когда потребитель совершенно незаконно ограничивает права потребителя, устанавливая правила – товар ненадлежащего качества можно только обменивать и ремонтировать. Возврат денег за товар не производится. Особенно это касается случаев продажи товара в кредит.
Несмотря на такие противозаконные объявления, Вы вправе предъявить претензию продавцу именно с требованием о возврате денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества.
В любом случае в соответствии с ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Ваше требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня его предъявления.
При этом, в отличие от порядка обмена товара в случае возврата уплаченной за товар денежной суммы законодателем не предусмотрено увеличение десятидневного срока, если продавец назначит проведение проверки качества. Из этого можно сделать вывод, что десять дней предоставляются, в том числе на проверку качества, тестирование и т. п. мероприятия, необходимые для принятия решения со стороны продавца. Но в случае, если ответ Вам не предоставлен в течение указанного срока, Вы вправе требовать неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки удовлетворения Вашего законного требования.
Как уже указывалось выше как правило стоимость автомобиль достаточно быстро растет и на момент Вашего обращения аналогичный Вашему автомобиль может стоить гораздо дороже. Обратите внимание на цену товара и ее разницу в момент, когда Вы возвращаете товар. В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Учитывая достаточно высокую стоимость автомобилей, многие предпочитаю совершать такую покупку в кредит. Система потребительского кредитования улучшает условия с целью завлечь как можно больше потребителей для выдачи им кредита. Однако это не застраховывает от потребителей от возможного приобретения некачественной вещи. И если по товарам, приобретенным за наличный расчет продавец еще пытается как-то урегулировать ситуацию в соответствии с действующим законодательством, то в случае приобретения товара в кредит… Скорее всего продавец, признав ненадлежащее качество товара, будет настоятельно рекомендовать Вам либо отремонтировать товар либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Все остальные варианты продавцом, как правило отвергаются еще до приобретения потребителем товара. Такие действия продавца являются нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей», который в п. 5 ст. 24 прямо содержит указание на ситуацию с возвратом товара, приобретенного в кредит – в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Таким образом, прежде чем обращаться к продавцу (изготовителю) с возмущениями о том, что у Вас оказался товар ненадлежащего качества, постарайтесь определиться – какой именно результат Вас устроил в данной ситуации. Законодательство о защите прав потребителей предоставило именно Вам право и возможность выбора одного из требований в связи с ненадлежащим качеством товара. И оттого насколько грамотно Вы воспользуетесь предоставленными Вами правами будет зависеть качество и быстрота разрешения сложившейся ситуации.
Однако не всегда есть возможность, а иногда и желание приобрести автомобиль в автосалоне или непосредственно у изготовителя. В нашей стране действует немало авторынков, которые представляют собой определенную территорию, предназначенную для продажи автомобилей. На таком авторынке чаще всего продавцами автомобилей являются обычные частные лица, продающие как правило свой автомобиль. Такая же ситуация возникает, если Вы приобретаете автомобиль по объявлению в газете или в других средствах массовой информации.
Такая сделка между двумя физическими лицами будет иметь множество особенностей, связанных, прежде всего, с тем, что на нее не распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с преамбулой указанного закона продавец – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Единственная возможность в данном случае воспользоваться гарантиями, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей» является предъявление претензий непосредственно к изготовителю, но это касается только случаев, связанных с ненадлежащим качеством приобретенного автомобиля. Во всех остальных случаях такие правоотношения будут регулироваться общими правилами гражданского законодательства.