Страница 20 из 43
Глава 10. Проверка доверием
Через неделю «Белый сад» принимал презентацию новой коллекции посуды. Клиент арендовал основной зал и павильон, пригласил сто восемьдесят гостей и потребовал, чтобы на каждом столе стояли композиции в стекле точно такого же оттенка, как фирменная упаковка.
Мы заказали сорок сосудов у мастерской, с которой работали три года. Образец согласовали заранее. В день доставки водитель открыл кузов, и я сразу увидела ошибку: стекло было не серо-зеленым, а голубым.
— При дневном свете разница небольшая, — сказал представитель мастерской.
Я поставила образец рядом с первой вазой. Разница была очевидной.
— Клиент утвердил этот оттенок, — сказала я. — Голубой рядом с упаковкой станет ярче.
— Переплавить сегодня невозможно.
— Причина?
— На производстве перепутали краситель. Мы вернем деньги или сделаем новый заказ к следующей неделе.
До начала монтажа оставалось три часа. Возврат не создавал нужные сосуды.
Оксана предложила использовать прозрачное стекло из нашего запаса и добавить цвет водой. Такой прием подходил для фотографии, но к вечеру вода меняла оттенок, а стебли становились заметными. У отеля были высокие прозрачные цилиндры, слишком крупные для столов.
Я позвонила двум прокатным компаниям. У первой нашлось двадцать четыре подходящих сосуда, у второй — еще двенадцать. Четырех не хватало, доставка стоила почти столько же, сколько аренда.
— Можно сделать четыре композиции в низких металлических чашах и поставить на крайние столы, — сказала Оксана. — Если цветы одинаковые, гости примут за задумку.
— Клиент может не принять.
— Тогда честно скажем.
Я нашла Илью и Константина в павильоне. Рядом была представитель клиента Дарья.
— Поставка пришла с неправильным оттенком, — сообщила я. — Мастерская признала ошибку. Есть два решения. Первое: использовать голубое стекло и сделать вид, что разницы нет. Я его не рекомендую. Второе: арендовать тридцать шесть сосудов у двух компаний, четыре стола оформить металлическими чашами. Общая идея сохранится. Дополнительные расходы сначала оплачивает студия, затем взыскивает с поставщика.
Дарья открыла фотографию образца.
— Четыре чаши будут выглядеть как нехватка.
— Если поставить их подряд — да. Мы распределим по залу и немного изменим цветы: в чашах будет больше зелени и светлых элементов. Получится второй ритм.
— А если привезти цилиндры отеля?
— Они закроют людям обзор.
Константин спросил:
— Сколько времени на доставку аренды?
— Первая компания обещает час, вторая — полтора. Мы успеем, если начнем зелень сейчас.
— Стоимость?
Я назвала сумму.
— Делим пополам, — сказал он. — Часть сосудов заменяет инвентарь отеля, который указан в техническом листе.
— Нет. В техническом листе стоит «при наличии и после согласования». Мы согласовали отдельную поставку. Это риск студии.
— Сейчас важнее время, — вмешалась Дарья. — Я подтверждаю чаши, если вы пришлете раскладку через пятнадцать минут. По деньгам разберетесь потом.
Она ушла звонить руководителю.
— Вы уверены, что поставщик вернет дополнительные расходы? — спросил Константин.
— В заказе зафиксирован оттенок и есть образец с подписью. Если откажется, подадим претензию. Но клиент не должен ждать нашего спора.
— Тогда машина отеля заберет первую партию. Это сократит время и стоимость доставки.
— За транспорт выставите счет студии.
— По внутреннему тарифу.
— По обычному тарифу. Иначе это опять помощь.
Он посмотрел на меня внимательнее.
— Это совместное решение ради мероприятия.
— Тогда тариф должен быть таким же, как для другого подрядчика.
— Хорошо.
Мы приняли решение без долгой борьбы. Константин позвонил водителю, я отправила машины по адресам, Оксана распределила зелень. Через пятнадцать минут Дарья получила схему и подтвердила.
Первые сосуды привезли вовремя. Вторая компания задержалась на двадцать минут, но мы уже собрали основу композиций в рабочих емкостях и быстро перенесли. Металлические чаши не маскировали нехватку: они действительно создали второй ритм и связали столы со сценой, где использовались такие же темные опоры.
За полчаса до прихода гостей зал был готов.
Дарья прошла между столами и остановилась у одной из чаш.
— Почему мы вообще хотели все одинаковое? — спросила она.
— Потому что одинаковое легче согласовать, — ответила я.
— Сохраните схему. На следующем событии сделаем так сразу.
Я не сказала, что следующего события у нас пока нет. Записала просьбу в акт.
В павильоне началась репетиция презентации. Мы убирали упаковку, когда представитель мастерской прислал официальное письмо: ошибку признают, подтвержденные дополнительные расходы возместят после получения документов.
— Значит, не потеряем деньги, — сказала Оксана.
— Потеряли время.
— Зато получили второй ритм.
— Не романтизируй ошибки. В следующий раз проверим фотографию готовой партии до отправки.
Константин услышал последнюю фразу.
— Вы всегда сразу добавляете новое правило?
— Иначе ошибка становится привычкой.
— А если правило мешает?
— Тогда меняем. Но сначала оно должно существовать.
После разговора я не вернулась сразу в зал. Открыла заказ, договор с мастерской и таблицу расходов. Машина отеля обошлась дешевле срочной доставки прокатной компании, но строку нельзя было просто спрятать в общей смете. Я попросила администратора прислать отдельный счет, приложила его к претензии и добавила стоимость двух лишних часов монтажников. Представитель мастерской сначала возразил: по его мнению, рабочее время все равно было предусмотрено договором с клиентом.
— Предусмотрен монтаж согласованного оформления, — объяснила я по телефону. — Пересборка композиций и поездки по городу появились из-за вашей ошибки. Я не требую штрафа сверх расходов. Только то, что могу подтвердить.
— Если включим часы, бухгалтерия будет проверять дольше.
— Проверяйте. Акт от клиента и табели я отправлю утром.
Оксана слушала, раскладывая инструменты по ящикам.
— Можно было потребовать вдвое больше за испорченные нервы, — сказала она, когда я закончила.
— Нервы в накладной не измеряются. А расходы измеряются.
— Ты сейчас споришь с поставщиком из-за суммы, которую могла бы покрыть за один хороший заказ.