Страница 37 из 66
3.4. Профессиональные характеристики креативного менеджера в системе креативного управления информационным обеспечением туризма
Для обеспечения генерации новых знаний лица, принимающие решения (ЛПР), а также и исполнители этих решений должны быть высококвалифицированными профессионалами, владеющими современными методами и средствами управления. Чтобы быть на уровне этих требований необходимо организовать непрерывное профессиональное образование в различных формах обучения – докторантуре, аспирантуре, институте повышения квалификации, научных семинарах и конференциях, участия в программах профессионального образования. Такое обучение проводится различными вузами, например, Российским государственным университетом туризма и сервиса, а также его филиалами. Кроме того, специалисты сферы туризма должны постоянно следить за появлением новых методов, средств и технологий посредством изучения научной и технической литературы – реферативные журналы, статьи в профильных научных журналах, патентные бюллетени, монографии по своей тематике, издаваемые в стране и за рубежом.
Современный креативный менеджер важный элемент в системе КУИОТ (табл.3.7). Это, прежде всего, творец и вдохновитель прогрессивных идей и их воплощения в жизнь. Только творческая личность может эффективно вести за собой коллектив сотрудников и создать систему управления нового типа, систему креативного управления ИОБПТ. Для этого система образования должна исходить из современных проблем туризма и чутко откликаться на вызовы времени.
Высокий профессиональный уровень креативного менеджера в значительной мере должен определять подходы и способствовать организации креативного управления в системе УИОТ. Какие же черты характерны для креативного управления? Система креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов туризма обладает как общими (универсальными), так и специфическими, отраслевыми характеристиками. Эти специфические черты формируются, прежде всего, содержанием таких категорий – туризм, бизнес-процессы, информационное обеспечение, характеристики которых рассмотрены выше, и др. Вместе с тем, для уточнения рассмотрим некоторые свойства организации креативного управления ИОТ.
Современное управление ИОТ происходит в условиях объективно нарастающего динамизма, как во внешней среде, так и внутри системы туризма. Это вносит в систему управления фактор неопределённости при разработке, принятии и реализации управленческих решений. Одним из вариантов нейтрализации фактора неопределённости является методология КУИОТ и реализация креативного мышления.
Стратегия креативного управления основывается на предприимчивости не только руководства, но и всего коллектива, т. е. большинства, заинтересованного в положительном имидже и развитии структур на всех уровнях управления туризмом. Нужно использовать потенциальные возможности всего персонала каждой фирмы. Раскрытие творческого потенциала фирмы обусловлено многими факторами. Ключевым фактором организации и функционирования креативного управления является использование в решении проблем адекватных форм и методов мышления каждого сотрудника турфирмы.
Эффективность управления во многом определяется коллективной деятельностью. Не все проблемы может решать только руководитель. Слабым звеном в интеллектуальной деятельности руководителя является вероятность проявления случаев саморефлексии, то есть неспособность к самооценке, определению собственного потенциала, к самоанализу, самоконтролю, определению значимости собственных результатов работы, к постоянному саморазвитию и др. Коллективная работа имеет объективные основания. Это определяется трудоёмкостью выработки решений, методологией, которая иногда требует разнообразия интеллектов, образования, психологии менеджеров. При организации КУИОТ следует стремиться к достижению синергетического эффекта интеллектуальной деятельности, эффекта взаимодополнения и взаимоусиления. Вместе с тем, не следует отрицать вероятность того, что коллективные решения бывают менее эффективны, чем индивидуальное решение.
Организация креативного управления и формирование его интегрального интеллекта должны базироваться на ряде принципов. В методологическом плане эти принципы рассмотрены нами ранее. Однако для задачи организации КУИОТ имеет смысл рассмотреть и специфические принципы:
1. Принцип гетерогенности (неоднородности) менеджеров по креативным свойствам. В некоторых случаях неоднородность рождает затяжные не продуктивные конфликты. Чаще всего даёт эффект гармонизации и синергии творческих потенциалов членов команды. Для обеспечения второго варианта следует чётко поставить цели в организации системы креативного управления, выделить особенности предстоящих проблем, идентифицировать творческие возможности личностей, мотивы и приёмы их объединения.
В организации команды креативного управления нужно обеспечить наличие разных по своим доминантным характеристикам менеджеров:
• Пионер (проблематизатор) – раньше других видит и формулирует проблему.
• Энциклопедист – быстро находит в других областях знаний аналоги рассматриваемой проблемы КУИОТ.
• Генератор идей – анализ и синтез множества идей по определённой цели. Специалист, который разрабатывает концепцию, позволяющую объединить множество идей.
• Энтузиаст – специалист, заряжающий других оптимизмом и уверенностью в успехе решения задачи, достижения результата.
• Скептик – сотрудник-«тормоз», сомневающийся в успехе задачи, формулирует подводные камни, предостерегает от принятия непродуманных решений.
• Прогнозист – наиболее точно предвидит последствия, более тонко чувствует тенденции. Просчитывает все варианты результатов и делает оценку рисков.
• Информатор – в коллективном разуме действует по правилу «обгонять, не догоняя». Чётко находит нужную информацию и оберегает от стереотипа, что способствует применению новых методов решения задач.
• Эстет – сторонник хороших идей и изящных решений. Утверждает, что «концепция или решение только тогда могут быть правильными, когда они красивы». Практика показывает, что понятие красоты не так далеко от науки, ибо хорошая идея мысль ассоциируется с красотой и эстетикой восприятия.