Страница 38 из 66
• Психолог – специалист, который создаёт определённую психологическую атмосферу в команде. Это не только атмосфера взаимопонимания и сотрудничества, но также и атмосфера энтузиазма.
• Независимый – тип специалиста, который любит работать индивидуально и автономно. Он изучает чужие идеи, но находит собственные, что вносит существенный вклад в общий результат команды.
• Переводчик – специалист, который доходчиво объясняет проблему, процесс её решения специалистам других областей знаний. Этот менеджер обладает хорошей квалификацией, опытом, уровнем мышления.
• Разработчик – умеет доводить результаты исследований до практического, реального результата. Он умеет проводить селекцию существенных и несущественных компонентов и эффективно воплощает идеи, концепции в жизнь. Отметим, что людей со строгим распределением выделенных типов не существует. В каждом специалисте может быть сочетание определённых свойств, принадлежащих нескольким типам. Данная типология может быть применена для выделения критериев и правил формирования интегрального интеллекта при организации системы КУИОТ.
2. Принцип толерантности. В системах масштабного и сложного управления, к каким относится КУИОТ в задачах организации и функционирования важным является координация менеджеров. В интегральном интеллекте работают неоднородные личности, поэтому велика вероятность расхождения во мнениях по ряду вопросов, на пример, по способам решения задач. Поэтому следует культивировать и поддерживать у менеджеров чувство терпимости, уважения к чужому мнению, желанию понять и принять идеи коллег.
3. Принцип сочетания формального и неформального лидерства. Довольно часто наблюдаются случаи, когда в коллективе интеллектуальных личностей появляется так называемый «неформальный лидер», или латентный лидер. Этот лидер в силу своих качеств может быть равным или даже в чём-то превосходить формального руководителя системы КУИОТ. Коллектив начинает больше прислушиваться к мнению неформального лидера. Здесь могут быть сформированы как отрицательные, так и положительные условия в организации КУИОТ.
4. Принцип генерации идей. Постоянное возникновение новых идей по производству новых информационных продуктов и услуг, новых технологий, принципов управления и др. Это обеспечивает улучшение эффективности КУИОТ, селекции наиболее творческих менеджеров, развитию творческих ресурсов коллектива и др. Многие идеи зарождаются на границах нескольких отраслей знаний. Такое условие не противоречит принципу специализации в организации КУИОТ, напротив, межотраслевые знания создают условия для более чёткого видения схем специализации.
5. Принцип трансформации. Отдельные менеджеры КУИОТ в решении персональных задач могут создавать прогрессивные идеи, методы и средства решения задач. Эти прогрессивные средства могут создаваться и в других коллективах, даже и вне сферы туризма. При организации КУИОТ следует внимательно относиться к появлению новых средств, выбирать критерии селекции наиболее эффективных средств и применять все меры для трансформации, переосмысления, переноса и внедрения этих средств в практику работы КУИОТ.
Согласно логике организации для системы КУИОТ должны быть определены, кроме принципов, вопросы целеориентирования, задач, функций, структуры, технологии функционирования, критерии оценки, нормы и др. Конкретное рассмотрение этих вопросов проводится при синтезе Комплексной системы управления информационными системами [17, 26]. Вместе с тем, определённая часть этих вопросов рассматривается в других разделах данной работы.
6. Принцип групповой работы. Заключается в необходимости создания духа коллективизма, сотрудничества, достижения «коллективного разума» команды управления. Этот принцип может быть дифференцирован на частные принципы или правила, которым должен следовать каждый член команды:
• откровенность и искренность в решении задач;
• обязательное участие в работе группы в течение времени решения задачи;
• заинтересованность в достижении эффективного конечного, конструктивного результата работы группы;
• относительная обособленность группы от внешнего влияния и мешающих факторов;
• любой член группы может высказать предложение о прекращении дискуссии, если он считает, что достаточно информации для принятия решения.
7. Принцип синергизма. Синергизм – это умножение эффекта от гармоничной организации потенциалов каждого члена команды креативного управления. Вероятность решения проблем, в особенности требующих творческого подхода, в условиях совместной деятельности больше, чем вероятность их решения любым, даже наиболее способным, отдельно взятым членом группы [55]. Следует заметить, что интеллектуальная деятельность учёного наиболее эффективна и быстрее достигает своих целей лишь тогда, когда она находится в движении. Формы этого движения – процессы сопоставления и борьбы различных точек зрения, научных идей и путей решения возникающих проблем.
Эффект синергизма достигается за счёт следующих факторов:
• всестороннее рассмотрение проблемы;
• генерация идей при решении задачи;
• полное и умелое использование потенциала каждого члена команды менеджеров с позиций гармонизации;
• применение достоверной, полной и оперативной информации при принятии решений.
Основным условием синергетического эффекта является получение большего результата, чем сумма ресурсов отдельных элементов, например, членов команды менеджеров.
8. Принцип оперативности. Специфика туризма состоит в необходимости чёткой и своевременной реакции менеджеров на возникающие ситуации. Иногда эти ситуации трудно или невозможно прогнозировать. В технологии креативного управления требуется оперативно реагировать на такого рода ситуации. Для реализации оперативных решений требуются менеджеры с особым типом мышления – оперативным мышлением. Оперативное решение состоит из трёх основных частей: структурирование, динамическое распознавание и подготовка алгоритма решения или алгоритмов решений.
Структурирование заключается в идентификации разрозненных элементов ситуации, установления связей между ними и формирования их в более крупные компоненты ситуации по возможности с чётко обозначенными связями. Это обеспечивает более оперативное, достоверное и полное представление структуры возникшей управленческой ситуации.