Страница 27 из 66
Кроме того, следует учитывать и такой признак, по которому выделяются мощные классы туризма, то есть по уровням управления – от Всемирной туристической организации (ВТО) до конкретного турагента. Взаимодействие между службами управления и турфирмами может выполняться по различным направлениям – производственным, информационным, научным и др.
Некоторые бизнес-процессы информационного характера, отнесённые в нашей классификации к управлению, своим конкретным «выходом» имеют в результате конкретные виды информационной продукции. К таким видам относятся: каталоги, журналы, компакт-диски (CD-DVD), базы данных и др., которые имеют собственные потребительские свойства, потребительную стоимость. А если это так, то указанные информационные категории подпадают под определение турпродукции информационного характера. Отсюда информационные бизнес-процессы в определённой мере могут быть обозначены как основные бизнес-процессы, а информационные продукты и услуги отнесены к отдельному самостоятельному виду продуктов и услуг турфирм. Кроме того, анализ таблицы, особенно её графы 4, показывает, что подавляющий объём бизнес-процессов связан и результируется сбором, подготовкой, оформлением, обработкой и применением информации различного класса и назначения.
Выделим наиболее существенные признаки бизнес-процесса туризма:
Каждый бизнес-процесс туризма отражает содержание определённого объекта и функции туризма как социально-экономической системы.
Бизнес-процесс туризма направлен на создание определённой номенклатуры турпродуктов и услуг и их реализации с целью удовлетворения запросов граждан на турпоездки.
Каждый бизнес-процесс совершается в определённом пространстве и за определённое время и использует различного вида ресурсы для создания турпродуктов и услуг.
Бизнес-процесс туризма является частью динамической системы логически взаимосвязанных и взаимодействующих процедур экономического, объектного, функционального и технологического характера.
Теперь можно перейти к синтезу дефиниции рассматриваемого понятия. Каждый из выделенных существенных признаков в дефиниции будет применён в редуцированном виде в силу наличия пересечения определённых лексем в существенных признаках и их значимости в контексте создаваемой дефиниции. Вместе с тем перед синтезом обратимся к уже имеющимся в литературе примерам определения понятия «бизнес-процесс». Так, например, в объёмном словаре-справочнике «Сервис и туризм» приводится определение бизнес-процесса как такового: «бизнес-процесс – серия логически взаимосвязанных действий, в которых используются ресурсы предприятий (организаций) для создания или получения полезного для заказчика продукта (товара или услуги) в фиксированный промежуток времени» [48]. В данном определении имеется ряд признаков, пересекающихся с приведёнными выше существенными признаками, например, «взаимосвязанность действий», «полезного для заказчика продукта», «используются ресурсы предприятий». Однако в данном определении отсутствует важный специфицированный признак, отражающий видовой характер бизнес-процесса в сфере туризма. Кроме того, лексема «действия» несколько абстрактна для обозначения бизнес-процесса, являющегося по существу технологической категорией. Более приемлемо здесь применение лексем «процедура», «операция», как более технологичных по значению.
В современном экономическом словаре приводится определение понятия «бизнес-операция – совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного акта бизнес-деятельности» [46]. Бизнес-операция обычно начинается с производства или закупки партии товара по заранее намеченному плану действий и завершается продажей товара и получением прибыли. Бизнес-операции называют также «сделками». В этом определении доминантой принят признак технологичности бизнес-операции, процедуры. Последняя ориентирована на «продажу товара» и «получение прибыли». Однако в силу разных причин не каждая бизнес-операция завершается получением прибыли, например, инсентив-туризм. Здесь уместно также привести определение бизнес-процесса, представленного в отраслевом словаре-справочнике – «бизнес-процесс – серия логически взаимосвязанных действий, в которых используются ресурсы предприятий (организаций) для создания или получения полезного для заказчика продукта (товара или услуги) в фиксированный промежуток времени» [48]. В соответствии с нашей методикой синтеза дефиниций понятий в вышеприведённой дефиниции признаки «используются ресурсы», «фиксированный промежуток времени» подразумеваются самим контентом дефиниции и относятся ко второму уровню признаков дефиниции. Признак «серия действия» предполагает использование ресурсов, а признак «получения продукта» – промежуток времени, ибо все категории реального мира существуют во времени и пространстве.
В соответствии с выделенными существенными признаками, методикой синтеза дефиниций, а также имеющихся дефиниций, определим наше понятие следующим образом: «бизнес-процесс туризма – система логически взаимосвязанных процедур по производству и реализации турпродуктов и услуг с целью удовлетворения потребностей граждан в туристских путешествиях». Следует отметить, что не все существенные признаки отражены в дефиниции по соображениям оправданного компромисса между концептом и денотатом.
С учётом классификации бизнес-процессов туризма можно перейти к дальнейшему рассмотрению предметной области. Отличительной особенностью туризма как отрасли народного хозяйства является его информационная ёмкость. Активы турфирмы составляют не только наличные, ценные бумаги, инвестиции, недвижимость и бренд. Эксперты из Symantec на основе исследования State Of Information Survey констатируют, что информация, как вид нематериального актива может составлять до половины стоимости отдельных фирм [50]. Сюда относятся разнообразные формы – от интеллектуальной собственности в виде патентов, баз данных, информационных систем и до конфиденциальных сведений о клиентах. Ежегодно объём производимой информации в бизнесе удваивается. Однако 69% бизнесменов сталкиваются с потерями данных по разным причинам.