Страница 3 из 17
Несколько папок с маркировкой по годам.
На подоконнике стоял старый ламповый радиоприёмник.
Он выглядел рабочим.
Хотя подобную технику Артём видел только в музеях.
Орлов заметил его взгляд.
— Любите старые вещи?
— Скорее удивляюсь.
— Почему?
— Они обычно появляются там, где люди не любят что-то выбрасывать.
Орлов едва улыбнулся.
— Или там, где некоторые вещи нельзя выбрасывать.
Он снял очки, аккуратно положил их на стол и сел.
— Итак…
Давайте поговорим не о вашем резюме.
Я его уже изучил.
Лучше расскажите мне… почему бывший следователь решил стать оператором колл-центра?
Артём ожидал этого вопроса.
Но всё равно почувствовал, как внутри неприятно сжалось.
— Потому что мне нужна работа.
— Это ответ.
Но не причина.
Несколько секунд они молчали.
За стеклом продолжали звучать десятки спокойных голосов операторов.
Наконец Артём произнёс:
— Иногда расследование заканчивается.
А чувство, что ты что-то не успел… остаётся.
Орлов внимательно посмотрел на него.
И впервые за всё время в его взгляде появилось нечто похожее на сочувствие.
— Да.
— Именно поэтому бывшие следователи редко становятся бывшими.
Они просто перестают носить удостоверение.
Он поднялся из-за стола.
— Пойдёмте.
Я познакомлю вас с человеком, который научит вас всему, что действительно важно.
— Инструктора зовут Марина Белова.
Она лучший оператор «Омеги».
И если однажды Марина скажет вам что-то сделать… даже если это покажется бессмысленным… сделайте это сразу.
— Почему?
Орлов задержался у двери.
Его рука уже лежала на ручке.
— Потому что некоторые правила пишутся после несчастных случаев.
А некоторые… после похорон.
Он открыл дверь.
За соседним столом женщина с тёмными волосами медленно сняла гарнитуру и посмотрела прямо на Артёма.
Она не улыбнулась.
Не удивилась.
Только тихо сказала:
— Дмитрий Сергеевич…
Это ведь он?
Орлов ответил не сразу.
— Да.
Он.
И в этой короткой паузе Артём впервые почувствовал, что его появление в «Омеге» не было неожиданностью ни для Орлова, ни для Марины.
Марина Белова выглядела совсем не так, как представлял себе Артём.
После слов Орлова он ожидал увидеть строгого наставника, человека с безупречной осанкой и холодным взглядом.
Вместо этого перед ним сидела женщина в тёмно-зелёном свитере с закатанными рукавами.
Перед ней лежала раскрытая книга.
Не телефон.
Не планшет.
Настоящая бумажная книга.
Между страницами торчал простой карандаш.
Она аккуратно закрыла книгу, сняла гарнитуру и поднялась.
— Доброе утро.
Голос оказался удивительно спокойным.
Без показной доброжелательности.
Без официоза.
Так разговаривают люди, которым не нужно производить впечатление.
— Артём Власов.
— Марина Белова.
Она протянула руку.
Ладонь была тёплой.
В отличие от холодного рукопожатия Орлова.
— Теперь он ваш, — сказал Орлов.
Марина коротко кивнула.
— Поняла.
— Если возникнут вопросы…
— Возникнут.
Орлов впервые за всё утро улыбнулся.
Очень сдержанно.
— Именно поэтому я и оставляю его вам.
Он ушёл.
Марина проводила его взглядом и только потом снова посмотрела на Артёма.
Несколько секунд она молчала.
Будто что-то сравнивала.
— Что? — спросил Артём.
— Ничего.
— Обычно люди так не смотрят, когда “ничего”.
— Обычно нет.
Она взяла со стола кружку с кофе.
Сделала маленький глоток.
Поморщилась.
— Остыл.
— Можно сделать новый.
— Можно.
Но этот ещё не закончился.
Она всё-таки допила кофе.
Артём почему-то запомнил этот момент.
Позже он не раз будет вспоминать, что Марина никогда не оставляла недопитый кофе.
Даже если он давно остыл.
— Садитесь.
Она указала на соседнее рабочее место.
Стол выглядел так же аккуратно, как и остальные.
Два монитора.
Гарнитура.
Клавиатура.
Белая кружка.
Небольшой блокнот.
И механический карандаш.
— У каждого здесь такой порядок? — спросил Артём.
— Почти.
— Почти?
— Кирилл постоянно разбрасывает бумаги.
— И его не ругают?
— Ругают.
— Помогает?
Марина впервые улыбнулась.
Совсем немного.
— Нет.
Она включила его компьютер.
Экран ожил почти мгновенно.
Появился логотип компании.
Затем окно авторизации.
— Первые дни ты ничего не принимаешь самостоятельно.
Смотришь.
Слушаешь.
Спрашиваешь.
— А потом?
— Потом начинаешь отвечать.
— Всё просто?
Она повернулась к нему.
— Работа — да.
Люди — нет.
Первый звонок поступил через несколько секунд.
Марина надела гарнитуру.
И словно стала другим человеком.
Голос сделался мягче.
Теплее.
Спокойнее.
— Контакт-центр «Омега». Марина Белова. Доброе утро.
Артём внимательно слушал.
Клиент жаловался на ошибку в счёте.
Раздражённый мужчина.
Говорил быстро.
Несколько раз перебил Марину.
Она ни разу не повысила голос.
Не оправдывалась.
Не спорила.
Через четыре минуты мужчина уже смеялся.
Ещё через минуту благодарил её за помощь.
Марина завершила разговор.
Сняла гарнитуру.
— Как?
— Что как?
— Как тебе удалось?
— Что именно?
— Он был готов кричать.
А закончил разговор с улыбкой.
Марина пожала плечами.
— Большинство людей звонят не потому, что злятся.
— А почему?
— Потому что боятся.
— Чего?
— Что их никто не услышит.
Она сказала это так просто, будто говорила о погоде.
Но Артём почувствовал, что за этой фразой скрывается нечто большее.
До обеда он прослушал ещё восемь разговоров.
Все были разными.
Потерянная посылка.
Ошибка в договоре.
Не пришёл мастер.
Не работает приложение.
Обычная работа.
Но постепенно Артём начал замечать странность.
После каждого звонка Марина делала одну и ту же вещь.