Страница 11 из 18
Глава 5. МОТИВИРУЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ «7П ГАЙА»
ГЛАВА 5. МОТИВИРУЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ «7П ГАЙА»
«Здравствуй, зеркальце! Скажи
Да всю правду доложи:
Я ль на свете всех милее,
Всех румяней и белее?»
И ей зеркальце в ответ:
«Ты прекрасна, спору нет,
Но…»
А. С. Пушкин. Сказка о мертвой царевне и о семи богатырях
Это самая объемная и, без сомнения, самая важная глава. Во; многом ради нее и написана книга. Алгоритм, изложенный в ней — это ноу-хау, которого вы не найдете в другой литературе.
Алгоритм «7П ГАЙКА» применяется в обстоятельствах, когда требуется изменить мнение или поведение получателя обратной связи. То есть если МОС предоставляется подчиненному, то это обычно означает, что намерения избавиться от него нет. Но и в ситуации увольнения эта методика может быть использована для того, чтобы объяснить работнику причину такого решения и чтобы он покинул организацию цивилизованно, по возможности без обид и не причиняя напоследок ущерб компании. Схема подходит и для удержания сотрудника, если он решил уйти, а нам хочется, чтобы он передумал и остался. Как применять данную модель в подобных случаях, мы изучим отдельно в главе 7.
Когда на тренингах я излагаю эту методику, многие участники говорят, что они сами или их руководители пользуются практически такой же схемой. Нередко родители или педагоги проводят воспитательные беседы с детьми и подростками по похожему плану. Это неудивительно, ведь люди, которые часто предоставляют обратную связь окружающим, благодаря опыту приходят примерно к такой же последовательности действий методом проб и ошибок. Именно такая очередность дает наилучший результат. Отклонение от нее снижает эффективность и уменьшает шансы на успех.
В ходе этой главы мы шаг за шагом проследим весь порядок действий, сделаем акценты на самых тонких моментах, где чаще всего совершаются ошибки, и научимся по измеримым признакам понимать, что соответствующий этап алгоритма достиг успеха и можно переходить к следующему.
Для закрепления на практике мы рассмотрим семь примеров и три истории применения схемы к разным ситуациям, когда необходимо повлиять на решения и поступки собеседника. Нашими визави в них будут подчиненные, коллега, начальник и сын. Это покажет, насколько универсальна предлагаемая методология и как широко она может быть применена.
«7П ГАЙКА» может быть задействована не только для встречи один на один с адресатом МОС. Ее можно использовать и в качестве структуры проведения собрания, направленного на анализ проблемы и поиск решений, а также для письменной коммуникации, если необходимо направить кому-то претензию, жалобу, рекламацию или требование. Как это делается, мы досконально разберемся в главах 9 и 10. Из главы 8 вы можете узнать, как следует реагировать в случае, если кто-то предоставляет обратную связь вам.
5.1. Шаг 1. Подготовка.
Прежде всего необходимо сформулировать для себя цель. Это значит четко описать, что именно вас не устраивает в результатах действий, поведении или решении человека, на которого вы хотели бы повлиять. Потом определите свои ожидания от него. Ожидания должны быть реалистичными с точки зрения имеющихся ресурсов, физических и интеллектуальных возможностей получателя обратной связи, а также прочих факторов. Затем продумайте, какими способами можно на него воздействовать, например: в ходе личной встречи, на собрании, с помощью письменной коммуникации, опосредованного влияния через других людей и т. д. Очень часто под впечатлением негативных эмоций из-за разочарования поступками визави в первую очередь в голову приходят не самые этичные и порой совершенно неэффективные методы. Здесь важно постараться успокоиться и взвесить все положительные и отрицательные последствия каждой опции. При выборе инструментов влияния следует учесть все обстоятельства, в том числе психологические аспекты личности адресата. Если вы планируете воздействовать на кого-то, с кем вам предстоит общаться в будущем, то, скорее всего, манипулятивные уловки и деструктивные подходы, разрушающие отношения, будут исключены. Далее пойдет речь о том, как следует действовать, если в качестве наилучшего варианта вы выбрали доброжелательную беседу один на один, то есть мотивирующую обратную связь.
Как и в большинстве начинаний, успех корректирующей беседы зависит от подготовки к ней. Желательно собрать максимум информации о происшествии, чтобы составить полное и по возможности непредвзятое представление о нем. Достижению этой цели могут способствовать изучение документов, использование объективных методов контроля, опрос очевидцев, самостоятельное наблюдение за поступками получателя МОС. Заранее продумайте свои действия и слова на предстоящей встрече. Спрогнозируйте поведение собеседника. Проанализируйте, где он может начать сопротивляться. Подумайте, какие вопросы может задать. Разработайте краткий план разговора со всеми ключевыми моментами.
Выберите для беседы удобное помещение, где вам никто не будет мешать. Напомню, что рассматриваемые алгоритмы подразумевают именно личную встречу один на один с получателем обратной связи. Убедитесь, что и у вас, и у него достаточно времени для разговора.
Так как шаг «Подготовка» проходит без контакта с адресатом МОС, то он размещается в середине схемы и изображается в виде круга, а остальные шаги выглядят как треугольники, формирующие шестигранник внешнего контура гайки, как изображено на рис. 5.1. Мы начинаем действовать с шага 1 «Подготовка», находящегося в центре схемы, затем двигаемся по часовой стрелке от шага 2 до шага 7. На каждом этапе будем дополнять иллюстрацию, визуализирующую схему алгоритма «7П ГАЙКА», и постепенно заполним ее всю.
Конец ознакомительного фрагмента.