Страница 47 из 86
После того как Стив установил правила, Apple стала их соблюдать. Они знают, как ведется игра.
Но что происходит, когда игра меняется? Что, если это уже не просто B2B и B2C? Что если появятся новые рыночные площадки, новые услуги, новые бизнес-модели, новые аббревиатуры?
Одна из компаний, с которой я работаю, - DICE. Это платформа нового поколения для поиска музыки и продажи билетов, работающая по принципу B2B2C. И в первые годы своего существования DICE разрывалась на части тремя своими клиентами: поклонниками музыки (потребителями), музыкальными площадками (бизнесом) и музыкантами/менеджерами (бизнесом). С одной стороны, DICE получала большую часть своих денег от заведений, поэтому, возможно, ее инструменты должны быть ориентированы на них. С другой стороны, компания хотела создать отличные условия для фанатов. С другой стороны, все это было бы невозможно без артистов, поэтому, возможно, именно они должны быть в центре внимания.
DICE необходимо было привлечь всех трех покупателей. Для достижения успеха необходимо было сделать так, чтобы все трое были довольны. Но у DICE была только одна команда и один продукт. И каждый раз, когда она шла на уступки площадкам, страдали фанаты и артисты. Когда она пыталась угодить артистам, площадки жаловались.
Мой совет был прост: Ничего не изменилось. Правила по-прежнему действуют. Вы должны выбрать одно. И вся причина, по которой вы создали эту компанию, заключается в том, чтобы избавиться от скальперов, создать потрясающий опыт для фанатов. Вы - B2B2C, но не теряйте свою миссию, ориентируясь на аббревиатуру. В имеет значение, но без С у вас ничего нет.
Теперь это их "Золотое правило": Наш единственный клиент - болельщик.
И они следят за тем, чтобы площадки и артисты тоже в это верили. Они постоянно напоминают им, что если DICE будет поступать правильно по отношению к фанатам, то все остальное последует за этим. Артисты, площадки, DICE - у всех у них в конечном итоге один хозяин: человек, покупающий билет на концерт. Человек, который просто хочет увидеть отличное шоу.
Вот что нужно помнить о B2B2C - неважно, сколько компаний участвует в процессе: в конечном итоге именно конечный потребитель несет бизнес-модель на своей спине.
Но компании забывают об этом. Чаще всего это происходит, когда компания превращается из B2C в B2B2C. Обычно они начинают с того, что у них нет модели бизнеса, нет способа зарабатывать деньги, просто много клиентов, пользующихся их продуктом бесплатно. Но бесплатное никогда не бывает бесплатным. В конце концов многие из этих компаний понимают, что наиболее прибыльным вариантом является продажа данных пользователей крупному бизнесу. Это означает, что нужно подключить B2B-продажи, чтобы перепродавать данные клиентов сотни и даже тысячи раз. Такова история Facebook, Twitter, Google, Instagram и многих, многих других компаний.
Но эта история может закончиться плачевно. Когда внимание и фокус смещаются от потребителя к бизнесу, приносящему реальные деньги, компании идут по очень темным дорожкам.
А страдают от этого всегда потребители.
Поэтому не теряйте ориентации. Не думайте, что вы можете служить двум господам. Что бы вы ни создавали, никогда не забывайте, для кого вы это делаете. У вас может быть только один заказчик. Выбирайте с умом.
Глава 4.5 Убийство себя ради работы
Существует два вида баланса между работой и личной жизнью:
1. Настоящий баланс между работой и личной жизнью: Волшебное, квазимифическое состояние, когда у вас есть время на все: работу, семью, хобби, встречи с друзьями, занятия спортом, отпуск. Работа - это только одна часть вашей жизни, которая не мешает другим. Такой баланс невозможен, когда вы создаете компанию, возглавляете команду, которая пытается создать инновационные продукты или услуги в условиях конкуренции, или просто переживаете кризисное время на работе.
2. Личный баланс во время работы: Осознание того, что большую часть времени вы будете работать или думать о работе, и создание пространства для отдыха мозга и тела. Чтобы достичь определенного уровня личного равновесия, необходимо составить свой график таким образом, чтобы у вас оставалось время на правильное питание (надеюсь, с семьей и друзьями), физические упражнения или медитацию, сон и короткие размышления о чем-то другом, кроме текущего кризиса в офисе.
Чтобы противостоять полному отсутствию настоящего баланса между работой и личной жизнью, необходима четкая организационная стратегия. Вам необходимо расставить приоритеты. Важно записать все, о чем вам нужно подумать, и составить план, когда и как вы будете обсуждать это с командой. В противном случае будет бесконечно крутиться в голове, убивая все шансы хоть на минуту расслабить плечи.
* * *
Вот мой совет: не отдыхайте, как Стив Джобс.
Стив обычно брал отпуск на две недели два раза в год. Мы всегда боялись этих отпусков в Apple. Первые сорок восемь часов были спокойными. После этого начинался шторм безостановочных звонков.
Он не был привязан к совещаниям, не беспокоился о повседневных делах, поэтому был свободен. Он мог мечтать о будущем Apple в любое время дня и ночи. Он мог позвонить и узнать наши соображения по поводу любой безумной идеи, которая только что пришла ему в голову: как насчет видеоочков для просмотра фильмов с iPod? Да? Нет? Он хотел бы, чтобы мы высказали свою точку зрения прямо сейчас или быстро нашли ответы, чтобы он мог доработать свою идею.
В отпуске он работал больше, чем в офисе.
Такая безумная, безостановочная сосредоточенность похожа на очередную легенду Apple. Так может поступить только безумный гений. Но на самом деле это не так.
Стив довел это до крайности, но многие люди не могут выбросить работу из головы. Я не могу. Рискну сказать, что большинство людей не могут, особенно когда многое поставлено на карту. Это касается не только генеральных директоров и руководителей - у всех бывают трудные времена. Просто нужно сделать слишком много, и вы знаете, что предстоит сделать еще больше, поэтому даже когда вы не выполняете работу, вы думаете о ней.
И иногда это нормально. Действительно. Иногда это единственный выход. Но есть большая разница между тем, чтобы ломать голову, размышляя всю ночь над рабочим кризисом, и тем, чтобы позволить себе думать о работе в неструктурированном, творческом ключе. В последнем случае мозг получает свободу и перестает бить молотком по одним и тем же проблемам, используя одни и те же износившиеся инструменты. Вместо этого вы позволяете своему мозгу порыться в поисках новых.
Иногда мне казалось, что именно поэтому Стив брал отпуск - не для того, чтобы расслабиться, не для того, чтобы избежать Apple, а для того, чтобы дать себе возможность хорошенько порыться, проводя время со своей семьей. Вместо того чтобы попытаться найти истинное равновесие или позволить кому-то другому найти его, Стив работал на полную катушку. Он позволил Apple поглотить себя так, что все остальное в его жизни, кроме семьи, отодвинулось на периферию.
Большинство людей сталкивались с подобным полным нарушением баланса между работой и личной жизнью в критические моменты, когда приходится очень тяжело. Но Стив жил именно так. И если вы не Стив Джобс - если вам приходится постоянно думать о работе, но вы не хотите постоянно думать о ней - вам нужна система.
Вы должны найти способ сохранить рассудок, чтобы справиться с неизбежным водоворотом задач, встреч, планов, вопросов, проблем, прогресса и страхов. И нужно выстроить свой график так, чтобы тело и мозг не сгорели и не раздулись до неузнаваемости. Я говорю это как человек, который побывал там - я физически и психически развалился на части в General Magic. Человек не может выжить только на стрессе и диетической кока-коле.
Но General Magic - это одно, это было в начале моей карьеры, когда я попал под взрыв, но не стал его причиной. Apple - это совсем другое. Трудно описать то давление, которое оказывали на меня первые несколько лет работы в компании. Особенно в самом начале, когда я руководил своим стартапом, одновременно работая по контракту с Apple, и пытался сделать так, чтобы спасти свою команду в Fuse. Стресс усилился только после того, как я начал работать над iPod на постоянной основе.