Страница 3 из 4
Что же это за принцип, о котором я сказал чуть выше? Я сформулировал такое понятие в связи с наблюдением за тем, как ведутся бизнесы, связанные с продажами. Здесь все довольно просто. Допустим, сегодня компания достигает очень хороших результатов, компания «на волне». Руководитель доволен, он всех осыпает похвалами, говорит о том, какой все молодцы. Даже могут премировать. И все окрыленные успехом потирают ручки и уже строят планы личных покупок на ближайшие месяцы. Но уже завтра наступают темные времена, продажи падают, руководитель становится нервозным и бегает с шашкой наголо, и вы уже, оказывается, совсем не молодец, а наоборот.
Друзья мои, вы всегда боретесь со следствием этих проблем, а не с причинами. Поэтому и происходит волнообразное движение. Я больше склоняюсь к тому, чтобы быть «недовольным» всегда. Даже в хорошие периоды необходимо проводить анализ ошибок и не допускать их повторения. Например, совершенствовать свою систему обучения, повышать качество сервиса, проводить личные беседы с персоналом, контролировать внутренний распорядок и много других бытовых вопросов компании. А у нас в бизнесе начинают суетится только тогда, когда «петух клюнет». И вот в отделе продаж начинают искать виноватых, кто-то недоработал с клиентом, кто-то может говорить: «Ребят, сейчас не сезон», могут даже кого-то уволить. Начинаются движения, которые по большому счету ни к чему не приводят. Хотя ответственные лица докладывают руководителю о том, что все виновные наказаны. Господа, ну это просто смех. Ведь уже дальше наступает то самое «сегодня», и компания вновь на волне удачи, и вновь у нас сегодня все молодцы. И как вы уже догадались, потом все повторяется…
Что я хочу до вас донести? А то, что всегда нужно проводить анализ работы, выявлять ошибки. Даже тогда, когда вам кажется, что «прет». Простой пример. Вася всегда продавал, а потом вдруг резко перестал продавать. И что теперь? Васю казнить? Найдите истинные причины. Копните вглубь. Быть может, причина зарыта еще давным-давно, на этапе обучения. И кто-то другой халатно отнесся к исполнению своих трудовых обязанностей, а теперь все пожинают плоды. А может лично вы ослабили контроль, и у вас пропал «аппетит»? А еще представьте, как чувствует себя менеджер. Ведь только недавно его хвалили, какой он классный, а тут уже оказывается, что это не так.
Друзья, в целом трудности и сложности будут всегда, но вопрос только в том, как сильно вас будет штормить и будете ли вы вообще ощущать эти колебания. Как правило, проблема не в менеджерах и не сезонности, а в отсутствии в вашем бизнесе четкой структуры и порядка.
Мое поведение и мои качества
Здесь мы затронем тему вашего отношения к коллективу, а также поговорим о том, какими достоинствами мы должны обладать и что должны созидать внутри нашей компании.
Об ответственности и честности
Первое, что вы должны осознать и принять как данное, – это то, что вы единственный, кто несет ответственность за всех и за все, что происходит в вашей организации. Да, делегирование остается, и если кто-то в компании допускает нарушения в зоне своей ответственности, то, безусловно, спрос будет с него. Но здесь я пишу про ответственность в целом в вашей компании и в целом о том, что в ней происходит. В случае конфликтных или спорных ситуаций вы являетесь своего рода последней инстанцией для сотрудника или клиента. Поэтому наберитесь терпения и сохраняйте самообладание в решении сложных вопросов.
Следующий такой же по значимости момент – это ваша честность. И здесь абсолютно неважно, как поступает тот или ной сотрудник, здесь важно то, как поступаете вы. Например, ваш сотрудник резко уволился, и вы решили не выплачивать причитающийся ему заработок да и еще назначить какой-нибудь штраф, мотивируя принципом «Как ты с нами, так и мы с тобой». И вот здесь ваша ответственность и честность проседают. Поймите, если с вами поступили плохо и нечестно, это не значит, что в ответ следует поступать так же. Те руководители, которые понимают эти простые истины и живут с ними, по сути и не встречаются в жизни с нечестностью по отношению к себе и к своей компании. То, что мы транслируем в окружающий мир, то нам и возвращается. Попробуйте лучше задаться вопросом, почему так случилось? Какие были обстоятельства? Где в вашей структуре брешь? И сделайте выводы, чтобы в последствии избежать таких ситуаций. При этом нужно с трезвой головой подойти к этому, а не на эмоциях. Эмоции в бизнесе – это враг.
К вопросу честности я бы добавил еще исполнение всех договоренностей перед сотрудником, которые обозначила компания. Если обозначили график работы и дату выплаты заработной платы, значит в эти дни должно быть все исполнено. Если в вашем бизнесе бывают, так скажем, рабочие моменты, влияющие на сроки выплат, то, безусловно, об этом нужно уведомить персонал и сделать это заранее. Учитывайте тот факт, что в вашей компании трудятся люди, они такие же, как и вы, и у них тоже есть личные цели и планы.
О субординации
Движемся далее, и следующий показатель – это субординация. Это касается абсолютно любого руководителя, маленького или большого. Попытайтесь понять, что субординация – это тот инструмент, благодаря которому вы сможете требовать с своего сотрудника исполнения трудовых обязательств. Не выстраиваете панибратские отношения в разрезе руководитель – подчиненный. Всегда держите дистанцию. Зафиксируйте в своем понимании, что в бизнесе между вами и работником – только деловые отношения. Если нет таких отношений, то, как правило, когда вы начинаете требовать с такого сотрудника, возникает конфликт. Отсутствие субординации неосознанно закрепляет в подчиненных желание спорить и не выполнять то, что требуют. Если субординация соблюдается только вами, этого уже будет достаточно. Не забывайте про то, что неважно, как делают другие, важно то, как делаете и относитесь к этому вы сами.
Если случилось так, что вы не выстроили субординацию в самом начале, то не имеет смысла потом все менять. Например, только вчера вы вместе с подчиненным отдыхали в баре или обсуждали личную жизнь, и вот сегодня вы резко вдруг стали серьезным и обозначили дистанцию. В лучшем случае это вызовет только насмешки в коллективе.
Об эмоциях
Давайте теперь поговорим об эмоциональной составляющей. Каждый день мы контактируем с разными людьми, у каждого из которых свой эмоциональный фон. Решаем своего рода задачи и проблемы. И это определенно подрывает и наше эмоциональное состояние. Если вас зацепило, вы впали в эмоции, то главное – никогда не торопиться.
Будь то какое-либо важное решение по бизнесу или решение относительно сотрудника. В таком состоянии не стоит определяться здесь и сейчас. Однозначно возьмите паузу и позже с «трезвой» головой посмотрите на обстоятельства. Даже если кто-то пытается от вас что-то требовать, наберитесь терпения и скажите, что вам нужно некоторое время, чтобы все обдумать и взвесить. И здесь неважно, какой оттенок имеет ситуация, негативный или положительный. Например, вам предложили какие-то партнерские отношения на очень выгодной основе. Даже если вы здесь и сейчас чувствуете, что все о’кей, то все равно возьмите оперативную паузу. Пускай пройдет 2–3 дня и тогда вы еще раз холодным умом все посмотрите. В деловой сфере если сторона берет паузу для обдумывания, это всегда говорит о серьезности и профессионализме. Но если вы столкнулись с тем, кто прямо жаждет от вас решения здесь и сейчас и говорит какие-то небылицы про время и срочность, то скорее всего это пустая трата вашего времени, и есть какой-то подвох.
Зафиксируйте и постарайтесь держать эту мысль в голове. Кстати, такой подход очень хорош не только в бизнесе, но и в обычной жизни. Как только меня накрывают эмоции, автоматически включается стоп-кран – отдых ума на 2–3 дня. Друзья, также никогда не срывайтесь на своих подчиненных, держите всегда в узде свои эмоции. В случае конфликтных ситуаций всегда выслушивайте обе стороны, чтобы принять правильное решение. Помните, вы последняя инстанция.