Страница 2 из 4
Так что же еще ценного нам да ет качество продукта? Веру! Веру того, кто реализует этот продукт. Я сейчас имею в виду продавцов, менеджеров, дизайнеров и так далее. Не секрет, что если ваш менеджер на 100% уверен в качестве вашей продукции, он будет всегда продавать больше, нежели не имея такой веры. Представим ситуацию. Вы приходите в магазин электронной техники. И менеджер рассказывает об одной модели, потом о другой, и тут его внимание, как и ваше, обращается к иной модели. И тут у менеджера загораются глаза. Он начинает рассказывать, рассказывать, говоря кучу разных фишек, и заключает тем, что он сам купил бы себе эту вещь. Я думаю, здесь ответ на вопрос «Что мы купим?» будет очевиден. Да, безусловно, менеджеры должны хорошо знать свой продукт и уметь выявлять потребности клиентов, но вера в свой продукт – это не менее важное по значимости звено всей цепочки. О том, как должна быть выстроена работа менеджера, мы поговорим позже. Так вот, формирование этой веры в продукт происходит за счет наличия качества продукта. И когда менеджер презентует тот или ной товар, веря в него, это видит и чувствует любой клиент, даже неосознанно. И результаты при таком подходе не заставят себя ждать.
И здесь сразу – небольшое отступление для тех, кто, как говорится, «продает все подряд». Я имею в виду ситуацию, когда менеджер продает заведомо некачественный продукт е и у него это не составляет труда. Когда попросту происходит впаривание той или иной некачественной вещи. Запомните, господа, ваш успех временный, как и успех той организации, в которой вы находитесь. А мы здесь говорим о стабильности и честности.
Теперь, я думаю, нам с вами понятно, на что делать упор в самом начале открытия своего дела, и что нам даст это в будущем. Возможно, кто-то со мной не согласится, и это имеет место быть. Я лишь доношу до вас один из векторов направления, который, по моему мнению, сделает ваш бизнес полноценным и стабильным. Но как же быть тем, у кого уже есть бизнес и тем, кто хочет внести изменения? Начинать заново, с чистого листа намного проще, нежели все переделывать. Да, вы можете вносить изменения, но это все будет намного дольше и сложнее. Период трансформации займет немало времени, и с кем-то придется расстаться, а также понести убытки и расходы. Поэтому чтобы что-то менять, нужно понимать, что это сложный процесс, который будет обусловлен определенными потерями. Размер этих потерь будет прямо пропорционален размерам вашего бизнеса.
Далее я буду также делиться с вами и другими векторами направлений в ведении бизнеса, и, возможно, кому-то они будут знакомы, а кто-то откроет для себя новый.
Делегирование и структура
Одним из важных аспектов масштабирования и ведения бизнеса является делегирование. И нам с вами нужно научиться это делать. Бывает так, что собственник лучше всех во всем разбирается и не доверяет никому, либо постоянно держит всех на «коротком поводке». Уважаемый собственник, ваш подход безусловно имеет место быть, вот только ваш бизнес никогда не станет больше, и вас одного на всех не хватит. Поэтому все зависит от ваших личных приоритетов. Хотите засыпать постоянно с головной болью – это ваш выбор.
Чтобы распределить и передать полномочия, нам нужно построить четкую структуру внутри компании, то есть распределить обязанности и зоны ответственности между персоналом. Для базовых должностей это необходимо сделать сразу, а для других – уже по мере расширения вашего бизнеса. Еще раз: четкая структура и порядок. Четко обозначенные обязанности должны быть у всех. Не допускайте ошибку – набрать кучу персонала, но никто не понимает, где зона его ответственности. И, как правило, мы потом слышим о такой компании следующее: «Да у них там бардак». Если у вас сложности с созданием структуры и вы по своей природе не разделяете чувство порядка, чтобы все было по полочкам, то наймите человека с такими качествами и совместно создайте с ним систему. Это также касается и любой другой области, где у вас не получается и вы чувствуете, что не «вывозите», главное – уметь себе в этом признаваться. И в этом нет ничего постыдного, это обычное делегирование. И чем лучше вы как собственник будете делегировать, тем ярче будет ваш успех, и быстрее будет обретена финансовая независимость. Также вам как собственнику необходимо заложить основу, обозначить векторá направлений. Не забывайте про то, что делегировать – это значит доверять. А бывает так, что собственник постоянно указывает на какие-то ошибки своих подчиненных, спонтанно вносит какие-то изменения. Это будет только сбивать с толку сотрудника, которому вверена та или иная зона ответственности. Организуйте структуру и порядок, наберите персонал, обозначьте цели и задачи. И ослабьте хватку. Конечно, будут, какие-то ошибки и трудности, без этого никуда. Конструктивно подходите к решению всех сложностей. Например, у вас в компании каждый четверг проводится обсуждение имеющихся недостатков и вносятся предложения по их решению. Так постепенно персонал приучится к порядку. Но не забывайте про то, что такие собрания должны быть продуктивными. А на практике бывает так, что все собрались, обсудили, но никаких изменений не произошло. Не допускайте такой грубой ошибки в этом вопросе.
Еще я бы хотел дать небольшой совет в вопросе найма персонала на руководящие должности. То есть найма того персонала, который в будущем будет ключевым. Вообще вопросы набора персонала лучше было бы делегировать hh-менеджеру, но опять же здесь все зависит и от масштабов вашей компании. Когда у вас только появился эйчар, то старайтесь всегда присутствовать на собеседовании. А при наборе персонала на руководящие должности быть всегда. Не стоит придавать большое значение былым показателям сотрудника. Я считаю, если мы с вами строим стабильный бизнес, то абсолютно любой кандидат должен быть расценен с позиции таких качеств, как честность, ответственность и профессионализм. Никогда не делайте ставку на внешний вид или гендерные признаки. Хотя поговорку «Встречают по одежке, а провожают по уму» не стоит исключать. Бизнес – это про строгость и четкость. Еще можно связаться с предыдущим работодателем кандидата для понимания полной картины.
Друзья не забывайте про то, что требовать исполнения трудовых обязанностей от сотрудников мы можем только после того, как создали структуру, прописали все регламенты, довели их до персонала и получили обратную связь на понимание. И здесь не допустите ошибку: довести информацию – это не значит раздать всем листики с текстом и получить на этих листиках подписи: «Ознакомлен и согласен». Довести информацию значит сесть и обсудить все пункты детально. И еще дать какое-то время на «обкатку» системы. Да, это займет время, но данный этап нужен! Если хотите, можете ввести даже какое-нибудь тестирование на закрепление полученной информации.
И в заключении – контроль. Абсолютно все сотрудники компании должны соблюдать внутренние правила организации. Давайте еще раз закрепим! Все без исключения должны следовать и соблюдать внутренние правила вашего бизнеса. Никаких «звезд» и «любимчиков» не должно быть.
Принцип «сегодня гуляем, а завтра всех увольняем»
Волнообразное движение бизнеса присуще большинству бизнесов в нашей стране. Одно и тоже у всех, одни и те же проблемы. И настолько это приелось, что большинство считает это нормальным. В этом пособии я показываю иные векторы, двигаясь по которым можно по-другому строить бизнес. А у нас как обычно получается? На одной стороне – менеджеры, которые со слов директора ничего не понимают и не умеют, а с другой стороны – директор, который со слов менеджеров деспот и тиран. Так вот залог стабильности и лежит в следовании тем векторам, которые я обозначил выше, и тем векторам, о которых мы будем говорить далее. Это не значит, что работа, при которой происходит волнообразное движение бизнеса, не имеет место быть. Просто зачем идти по пути наибольшего сопротивления, если есть менее энергозатратная альтернатива. А уже пробовать или не пробовать – это дело каждого.