Страница 5 из 7
В кинотеатре, театре, во время лекций и уроков отвечать на звонки не рекомендуется. Это неуважение по отношению к слушателям и выступающему.
Поднимая трубку, дайте сигнал звонящему, что вы на связи: «Алло/да/я слушаю/такой-то на проводе». Все эти варианты, как и многие другие, равнозначны.
Недопустимо поднять трубку и молчать или продолжать разговаривать с другими людьми. Лучше сказать, что сейчас говорить не удобно и попросить перезвонить позже. Либо сообщить, что сами перезвоните.
Если вас набрали ошибочно, так и скажите: «Извините, вы ошиблись номером». Сообщать свое имя, номер телефона и другие подробности вы не обязаны.
Если вы взяли трубку служебного телефона и просят человека, который отсутствует, сообщите не только о факте отсутствия, но и предложите помощь: «Я могу что-то передать для него?».
Как защищаться от телефонных мошенников?
Самые распространенные способы телефонного мошенничества: набрать и молчать. Сбросить звонок, ожидая ответного звонка. Обеспечить фоновый шум. Включить робота, который сообщит, что вы в очереди к оператору и вам скоро ответят. И т.п. Ребята, зарабатывающие на человеческой наивности и вежливости, работают с огоньком. Они придумают все новые способы облапошить простаков. Их цель – вызвать тревогу, синдром упущенной выгоды, поиграть на чувстве ответственности. Главное, чтобы вы сломались – и перезвонили. Будьте начеку. Не перезванивайте на незнакомые номера. Не сообщайте никаких данных.
После того как на мой номер звонят предполагаемые мошенники, обычно передаю информацию о звонке в специальную службу Сбера. Трачу минуту в приложении банка и надеюсь, что мой сигнал поможет остальным избавиться от мошенников.
В моем арсенале есть заготовленная фраза для псевдосотрудников банка: «Спасибо за сигнал. Обязательно сейчас же перезвоню в службу безопасности, сообщу о вашем звонке и разберусь с проблемой». После однажды сказанной такой фразы от якобы сотрудника банка звонки мошенников вдруг прекратились. Стало даже немножечко обидно. Похоже, попала в их черные списки. Мошенники, наверное, тоже ведут базу неприятных людей.
Уберите глаза и руки от чужого смартфона
У меня есть знакомая. Хороший добрый человек. Но она искренне не понимает, что нельзя брать смартфон любого из близких только потому, что оказалась на 10 сантиметров ближе к нему. Еще хуже – любопытничать и глазеть в экран. Ну, а, чо такого! Родные ж люди…
Если человек вышел из комнаты, оставив личный телефон, кидаться к нему при входящем звонке не надо. Проигнорируйте событие. Его владелец разберется без вас. Представляете? Входящие звонки и сообщения отображаются в уведомлениях! Единственное, что вы можете сделать, сообщить владельцу телефона по возращении: кажется, тебе кто-то звонил.
Иногда члены семьи, близкие родственники или друзья могут принести телефон хозяину. Но с условием – не заглядывая в экран. То есть нужно взять его в руки не глядя. Отвернуть экран от любопытных глаз и в таком виде передать владельцу.
Посмотреть кто звонит или принять чужой звонок можно, если вас об специально попросили. Эта просьба носит разовый характер. Если вас однажды попросили о такой услуге, это не значит, что вы получили пожизненное право совать нос в чужой смартфон.
«Кто звонил?», – с металлом в голосе вопрошает строгая женщина благоверного. Если бы выждала минутку, он бы и сам всё рассказал. Что опять звонил этот идиот, выносил мозг. Но теперь отчитываться почему-то не хочется…
Любовь, измены, страхи и прочее не являются оправданием лазить в чужой смартфон, если только слова «чувство собственного достоинства» для вас – не пустой звук. Исключения – вопросы безопасности.
Нужно ли контролировать переписку ребенка?
С точки зрения этикета у меня есть четкий ответ. Нет, без спроса ребенка лазить по его телефонам и соцсетям нельзя. Это унижает достоинство обеих сторон, в первую очередь, родителя. Подрывает доверие и авторитет. Лучше поддерживать доверительные отношения с отпрыском и, если возникнет необходимость, попросить его дать посмотреть переписку. У меня с моими детьми отношения складываются именно так. Сомнения в верности подобной тактики, конечно, возникают…
Одно могу сказать точно. В случае опасности для ребенка или других людей, соображения этикета всегда уступают требованиям безопасности.
Произошел пранк
Пранк, телефонное хулиганство, розыгрыши – популярное в определенных кругах развлечение. Жертвами пранкеров часто становятся популярные люди. Или те, кто неадекватно реагирует на розыгрыши – обижаются, истерят, нецензурно выражаются, обеспечивая ожидаемый комический эффект.
В нормы человеческой морали деятельность пранкера не укладывается. Актеры и комики развлекают публику по собственной воле и за деньги. А жертвы пранкера согласия становиться предметом насмешек не давали.
Пранк основан не на таланте и остроумии его организатора, а на примитивных человеческих пороках. С давних времен плебс забавляется глумлением над себе подобными. Примитивнейшие представители нашего вида получают понятное животное удовольствие от того, что жертвой на этот раз выбраны не они.
Если вы подверглись атаке пранкеров, лучшее, что можете сделать – обмануть их ожидания. Не дать яркой и смешной реакции. Попытайтесь сохранить самообладание, проигнорируйте провокационные сообщения. Молча положите трубку или вежливо попросите оставить вас в покое.
Если шутка в отношении вас окажется неудачной, вам вряд ли перезвонят. Люди, которые умеют самоутверждаться только за счет других, свои неудачи множить не станут.
Здравствуйте, послушайте наше выгодное предложение!
К сожалению, пока шансов избавиться от эксклюзивных предложений, которыми нас бомбардируют адепты холодных звонков, нет. Наверное, эта технология до сих пор эффективна, если бизнес платит за услуги колл-центров.
Законность действий компаний, которые без вашего разрешения звонят на личный номер, спорна. Если их спросить: «Где вы взяли мой номер?», они соврут, что набрали случайным подбором. Поэтому вы имеете моральное и юридическое право пренебречь общепринятыми нормами этикета. Можно бросить трубку и заблокировать номер без угрызений совести и объяснений.
Патологически вежливым людям, кто не может бросить трубку или не ответить, предлагаю поступать следующим образом. Не выслушивая весь текст звонящего, сообщите о неготовности продолжать разговор. Громко спросите, кто и на каком основании дал ваш номер телефона. Ответ не важен – он получен сомнительным способом. Потребуйте удалить свой номер телефона из базы обзвона и больше вас не беспокоить. После такой просьбы повторные звонки на ваш номер будут незаконными, операторы об этом знают.
Не давайте по телефону никакой информации о себе – паспортных данных, пин-кодов, кодов безопасности на банковских картах и иной информации, которой могут воспользоваться мошенники. Это тот случай, когда нужно нарушать все нормы вежливости ради безопасности.
Как закончить телефонный разговор
Если во время разговора связь прервалась, не перезванивайте сами (напоминаю, этот раздел для тех, кто отвечает на звонок). Дождитесь, когда вам перезвонит инициатор разговора – это его первоочередное право и обязанность. Ваша – не занимать линию и взять трубку повторно.